利民为本 | 水城区人民医院：以便民“小举措”托举暖心医疗服务“大民生”

今年以来，水城区人民医院聚焦群众反映强烈的就医停车难、缴费排队难等就医痛点、堵点问题，靶向优化服务、提升就医体验，以便民“小举措”托举暖心医疗服务“大民生”。

走进水城区人民医院，只见院内车辆在工作人员引导下有序进出、停放，停车区域秩序井然。以往排长队、“一位难求”的现象已不复存在。原来职工与患者共用的停车区，现已调整为患者及家属专用停车区，最大限度保障就诊群众的停车需求。

医院井然有序的停车场。姜宁 摄

“患者来看病，时间非常宝贵，不应该浪费在找停车位上。”水城区人民医院总务科工作人员徐进文表示，“医院职工主动将车辆停到院外停车场，虽然自己多走几步路，但能够方便患者和家属，特别是那些急需就医的人，我们觉得非常值得。”

今年五月，医院积极与双水街道朝阳社区协调，动员全院职工将车辆停放至院外停车场，把院内130个车位全部留给就诊患者及家属使用，有效缓解了医院周边交通压力和群众停车难题。

院内非机动车停放区域。胡仕朵 摄

“以前来医院看病，停车特别麻烦，尤其是早上，基本找不到车位。现在好了，随时来基本都有位置停，省时又省心。”就诊群众刘英感慨地说。

除了停车难，缴费排队时间长也是群众反映突出的问题。针对这一情况，水城区人民医院深入调研，投入46万余元引进门诊一站式服务系统，将自助挂号、线上缴费、报告查询等功能集成至手机端，把暖心服务延伸到患者指尖。

医务工作者指导群众线上挂号缴费。田琴 摄

水城区人民医院党办主任林英介绍：“我们前期赴中山考察学习，引进了线上一站式服务系统。通过培训医务人员、优化服务流程，并组织志愿者指导患者使用，系统在一个月内实现顺畅运行，真正让信息‘多跑路’、患者‘少跑腿’。”

自今年系统上线以来，患者可通过医院微信公众号随时随地预约挂号、选择专家、在线缴费，还可借助手机或院内自助报到机完成挂号、就诊、缴费、取药、回诊及报告查询等全流程操作，甚至在线查看影像检查结果，彻底告别昔日“排队烦、跑腿多”的就医困扰。

医生指导就诊群众开展线上缴费。田琴 摄

“以前开完处方还得去收费窗口排长队，特别耽误时间。现在手机扫码就能缴费，挂号和支付都能在线上完成，方便太多了！”就医群众李云满意地说。

从群众就医的痛点、堵点入手，水城区人民医院持续优化就医流程、不断改善就医环境。这些便民举措的推出，是全院职工理念的转变和行动的付出，是细腻的人文关怀。这些举措见证的是作风，传递的是温度，凝聚的是人心。

医务工作者开展学习。田琴 摄

谈及下一步工作，徐进文表示：“我们将继续探索更多便民利民模式，如进一步改善就医环境、增加便民候诊设施、修缮老旧病房等，努力打造更有温度的医疗环境，切实提升群众就医获得感和幸福感。”