一、平台接收投诉、举报、咨询情况
2023年1月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收各类投诉举报咨询20件，同比上升11.11％，环比降低20％。其中，投诉12件，同比降低14.29％，环比降低33.33％，占比60％；举报8件，同比上升100％，环比上升14.29％，占比40％；市场监管部门共为消费者挽回经济损失2.72万元，罚没金额0元。
|
类型 |
2023年1月（件） |
去年2022年1月（件） |
同比（％） |
|
投诉 |
12 |
14 |
↓14.29％ |
|
举报 |
8 |
4 |
↑100％ |
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写20件，占比100％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％。
二、投诉情况分析
2023年1月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收投诉12件，受理5件，同比降低16.67％，环比上升150％；按时初查率100％，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功6件，同比上升100％，环比上升200％，调解成功率85.71％；“诉转案”0件，同比上升0％，环比上升0％，办结15件，同比降低11.76％，环比降低16.67％，按期办结率100％。
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写12件，占比100.00％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％。
|
类型 |
2023年1月（件） |
去年同时期 |
同比（％） |
|
接收量 |
12 |
14 |
↓14.29％ |
|
受理量 |
5 |
6 |
↓16.67％ |
|
调节成功量 |
6 |
3 |
↑100％ |
|
诉转案 |
0 |
0 |
↓0％ |
|
已办结 |
15 |
17 |
↓11.76％ |
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务（2件）、食品安全（2件）、价格投诉（1件）、质量（0件），合计占比100.00％。增长较快的问题有食品安全（上升100％）、售后服务（上升0％）、价格投诉（上升0％）、合同（上升0％）、人身权利（上升0％）。
|
序号 |
投诉问题类别（共17类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
调解成功量（件） |
投诉和解成功率（％） |
接收投诉量占比（％） |
|
1 |
售后服务 |
2 |
↓0％ |
40.00％ |
3 |
100.00％ |
25.00％ |
|
2 |
食品安全 |
2 |
↑100％ |
40.00％ |
2 |
100.00％ |
33.33％ |
|
3 |
价格投诉 |
1 |
↓0％ |
20.00％ |
0 |
0％ |
0％ |
|
4 |
人身权利 |
0 |
↓0％ |
0％ |
0 |
0％ |
16.67％ |
|
5 |
合同 |
0 |
↓0％ |
0％ |
1 |
100.00％ |
16.67％ |
|
6 |
质量 |
0 |
↓100％ |
0％ |
0 |
0％ |
8.33％ |
|
7 |
合计 |
5 |
－－ |
100％ |
6 |
－－ |
100％ |
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：药品（1件），合计占比100.00％。增长较快的问题有药品（上升0％）。
|
序号 |
商品类别（共37类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3品牌 |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
药品 |
1 |
↓0％ |
100.00％ |
诊断药品（1） |
0 |
价格投诉 |
水城县双水民康大药房 |
|
2 |
合计 |
1 |
－－ |
100％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：教育、培训服务（1件），合计占比100.00％。增长较快的服务有药品（上升0％）。
|
序号 |
服务类别（共28类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3品牌 |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
教育、培训服务 |
1 |
↓0％ |
100.00％ |
成人教育服务（1） |
0 |
售后服务 |
六盘水亦申教育科技有限公司 |
|
2 |
合计 |
1 |
－－ |
100％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有水城县双水民康大药房（1件）、六盘水亦申教育科技有限公司（1件），合计占比100.00％。增长较快的企业有六盘水亦申教育科技有限公司（上升0％）、水城县双水民康大药房（上升0％）。
|
序号 |
企业名称（取前10） |
投诉 受理量（件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
TOP3问题 （量和同比）（％） |
商品Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算） |
服务Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算） |
所属辖区 |
|
1 |
水城县双水民康大药房 |
1 |
↓0％ |
50.00％ |
价格投诉（1） |
诊断药品（1） |
0 |
|
|
2 |
六盘水亦申教育科技有限公司 |
1 |
↓0％ |
50.00％ |
售后服务（1） |
0 |
成人教育服务（1） |
（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：六盘水市水城区市场监督管理局双水分局（0件）、合计占比0.00％。
|
序号 |
地区 |
投诉 接收量（件） |
投诉接收量 同比（％） |
投诉 受理量 （件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
|
1 |
六盘水市水城区市场监督管理局双水分局 |
0 |
↓0％ |
4 |
↑100％ |
0％ |
|
2 |
合计 |
0 |
－－ |
4 |
－－ |
0％ |
三、举报情况分析
2023年1月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收举报8件，同比上升100％，环比上升14.29％。其中，核查10件，同比上升233.33％，环比上升150％，按期核查率100％，立案6件，同比上升500％，环比上升0％；办结6件，同比上升100％，环比降低14.29％，按时办结率100％。罚款金额0元，没收金额0元．
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写8件，占比100％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％。
|
类型 |
2023年1月（件） |
去年同时期 |
同比（％） |
|
接收量 |
8 |
4 |
↑100％ |
|
核查量 |
10 |
3 |
↑233.33％ |
|
立案量 |
6 |
1 |
↑500％ |
|
办结率 |
100％ |
100％ |
↑0％ |
（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：价格违法行为（0件）、违规收费行为（0件）、广告违法行为（6件）、食品安全违法行为（1件）、侵害消费者权益行为（1件），合计占比100.00％。增长较快的问题有广告违法行为（上升0％）、侵害消费者权益行为（上升0％）、违规收费行为（上升0％）、食品安全违法行为（降低50％）、价格违法行为（降低100％）。
|
序号 |
举报问题类别（共28类） |
举报 接收量（件） |
举报量同比（％） |
占比（％） |
举报 核查量（件） |
立案量（件） |
立案量同比（％） |
办结量（件） |
办结量同比（％） |
|
1 |
广告违法行为 |
6 |
↓0％ |
75.00％ |
6 |
6 |
↓0％ |
1 |
↓0％ |
|
2 |
食品安全违法行为 |
1 |
↓50％ |
12.50％ |
1 |
0 |
↓100％ |
1 |
↓50％ |
|
3 |
侵害消费者权益行为 |
1 |
↓0％ |
12.50％ |
1 |
0 |
↓0％ |
2 |
↓0％ |
|
4 |
违规收费行为 |
0 |
↓0％ |
0％ |
1 |
0 |
↓0％ |
1 |
↓0％ |
|
5 |
价格违法行为 |
0 |
↓100％ |
0％ |
1 |
0 |
↓0％ |
1 |
↓0％ |
|
6 |
合计 |
8 |
－－ |
100％ |
10 |
6 |
－－ |
6 |
－－ |
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：其他商品（1件），合计占比33.33％。增长较快的商品有其他商品（上升0％）。
|
序号 |
商品类别（共37类） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（％） |
占比（％） |
立案量（件） |
立案量 同比（％） |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
其他商品 |
1 |
↓0％ |
33.33％ |
0 |
↓0％ |
侵害消费者权益行为 |
贵州勤祥锋源商贸有限公司 |
|
2 |
合计 |
3 |
－－ |
100％ |
0 |
－－ |
0 |
0 |
（三）
|
序号 |
服务类别 （共28类） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（％） |
占比（％） |
立案量（件） |
立案量 同比（％） |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：水城县狗哥农副产品经营部（5件）、水城县益禾堂奶茶店（1件）、贵州勤祥锋源商贸有限公司（1件）、水城区回味红烧蹄花粉馆（1件），合计占比100.00％。增长较快的企业有水城县狗哥农副产品经营部（上升0％）、水城区回味红烧蹄花粉馆（上升0％）、水城县益禾堂奶茶店（上升0％）、贵州勤祥锋源商贸有限公司（上升0％）。
|
序号 |
企业名称（取前10） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（％） |
占比（％） |
立案量（件） |
立案量 同比（％） |
所属辖区 |
TOP3问题 |
|
1 |
水城县狗哥农副产品经营部 |
5 |
↓0％ |
62.50％ |
0 |
↓0％ |
广告违法行为（5） | |
|
2 |
水城区回味红烧蹄花粉馆 |
1 |
↓0％ |
12.50％ |
0 |
↓0％ |
广告违法行为（1） | |
|
3 |
贵州勤祥锋源商贸有限公司 |
1 |
↓0％ |
12.50％ |
0 |
↓0％ |
侵害消费者权益行为（1） | |
|
4 |
水城县益禾堂奶茶店 |
1 |
↓0％ |
12.50％ |
0 |
↓0％ |
食品安全违法行为（1） |
（五）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：六盘水市水城区市场监督管理局双水分局（0件）、合计占比0.00％。
|
序号 |
地区 |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（％） |
占比（％） |
立案量（件） |
立案量 同比（％） |
|
1 |
六盘水市水城区市场监督管理局双水分局 |
0 |
↓0％ |
0％ |
1 |
↓0％ |
|
2 |
合计 |
0 |
－－ |
0％ |
1 |
－－ |
四、咨询情况分析
（一）总体概况
2023年1月，贵州省六盘水市水城区全国12315平台共接收咨询0件，同比（上升／下降）0％，环比（上升／下降）0％。从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％。
从咨询问题的增速来看，暂无咨询量增长较快的问题。
|
项目 |
本期数量（件） |
同比增速（％） |
占比（％） |
|
食品监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
广告监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
价格监督 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
药品 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
化妆品 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
其他市场监管系统问题 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
特种设备 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
合同行政监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
网络交易监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
服务消费监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
投诉举报处理 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
反垄断 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
计量 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
直销监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
商品交易市场监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
知识产权 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
信用监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
标准 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
产品（商品）质量 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
反不正当竞争监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
认可检测 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
市场主体登记注册 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
医疗器械 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
市场监管系统 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
认证监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
非市场监管系统 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
消费维权知识 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
合计 |
0 |
－－ |
0％ |
五、原“五线”业务统计
|
类型 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比（％） |
占比（％） |
|
日常消费 |
8 |
7 |
0 |
15 |
↑36％ |
75％ |
|
食品 |
4 |
1 |
0 |
5 |
↓17％ |
25％ |
|
合计 |
12 |
8 |
0 |
20 |
－－ |
100％ |
六、ODR企业情况分析
截至当前，平台共有2家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2023年1月，ODR企业新增0家，接收消费者投诉0件，占投诉总量0％，办结0件，办结率0％，同比上升0％，环比上升0％；和解成功0件，和解成功率0％，同比上升0％，环比上升0％，平均处理时长0天，较传统模式缩短了0天，有效提高了消费者满意率。
|
序号 |
ODR企业 |
投诉总量 |
ODR渠道受理的投诉量 |
占比（％） |
办结量 |
按时办结率 |
和解成功率 |
ODR企业排名前三的问题 |
ODR企业受理的投诉中网购投诉量 |
ODR企业受理的投诉中网购投诉占比（％） |
|
1 |
贵州诺言优品科技有限公司 |
2 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
2 |
贵州省广播电视信息网络股份有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
3 |
六盘水亦申教育科技有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
4 |
重庆万为物连科技有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5 |
水城县双水丽都华联万家超市 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
6 |
启东骅襟酷百货经营部 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
7 |
慈溪市附海欧亚电器厂 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
8 |
贵州辣炸天食品有限公司 |
2 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
9 |
六盘水市水城区玉舍森林旅游开发有限公司 |
2 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
10 |
合计 |
12 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
－－ |
0 |
0 |
七、各互联网渠道情况分析
平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，App共接收投诉举报7件，占比35％；互联网平台共接收投诉举报7件，占比35％；微信小程序共接收投诉举报6件，占比30％；综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。
|
互联网渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比（％） |
占比（％） |
|
微信小程序 |
5 |
1 |
0 |
6 |
↑100％ |
30％ |
|
App |
5 |
2 |
0 |
7 |
↓42％ |
35％ |
|
互联网平台 |
2 |
5 |
0 |
7 |
↑133％ |
35％ |
|
合计 |
12 |
8 |
0 |
20 |
－－ |
100％ |
个人中心
贵公网安备：52022102000003