一、平台接收投诉、举报、咨询情况
2023年6月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收各类投诉举报咨询23件，同比上升9.52％，环比降低20.69％。其中，投诉14件，同比降低22.22％，环比降低17.65％，占比60.87％；举报9件，同比上升200％，环比降低25％，占比39.13％；市场监管部门共为消费者挽回经济损失155元，罚没金额0元
|
类型 |
2023年6月（件） |
去年2022年6月（件） |
同比（％） |
|
投诉 |
14 |
18 |
↓22.22％ |
|
举报 |
9 |
3 |
↑200％ |
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写23件，占比100％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％；
二、投诉情况分析
2023年6月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收投诉14件，受理7件，同比降低22.22％，环比降低30％；按时初查率100％，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功3件，同比上升50％，环比降低62.5％，调解成功率42.86％；“诉转案”2件，同比上升0％，环比上升0％，办结14件，同比降低26.32％，环比降低30％，按期办结率100％。
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写14件，占比100.00％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％；
|
类型 |
2023年6月（件） |
去年同时期 |
同比（％） |
|
接收量 |
14 |
18 |
↓22.22％ |
|
受理量 |
7 |
9 |
↓22.22％ |
|
调节成功量 |
3 |
2 |
↑50％ |
|
诉转案 |
2 |
0 |
↓0％ |
|
已办结 |
14 |
19 |
↓26.32％ |
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：价格投诉（1件）、质量（1件）、合同（1件）、商标（1件），合计占比57.16％。增长较快的问题有质量（上升0％）、商标（上升0％）、不正当竞争（上升0％）、合同（上升0％）、计量（上升0％）。
|
序号 |
投诉问题类别（共17类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
调解成功量（件） |
投诉和解成功率（％） |
接收投诉量占比（％） |
|
1 |
质量 |
1 |
↓0％ |
14.29％ |
0 |
0％ |
14.29％ |
|
2 |
价格投诉 |
1 |
↓0％ |
14.29％ |
0 |
0％ |
7.14％ |
|
3 |
合同 |
1 |
↓0％ |
14.29％ |
1 |
100.00％ |
7.14％ |
|
4 |
商标 |
1 |
↓0％ |
14.29％ |
0 |
0％ |
7.14％ |
|
5 |
不正当竞争 |
1 |
↓0％ |
14.29％ |
0 |
0％ |
7.14％ |
|
6 |
计量 |
1 |
↓0％ |
14.29％ |
0 |
0％ |
7.14％ |
|
7 |
食品安全 |
1 |
↓0％ |
14.29％ |
2 |
100.00％ |
14.29％ |
|
8 |
售后服务 |
0 |
↓0％ |
0％ |
0 |
0％ |
21.43％ |
|
9 |
人身权利 |
0 |
↓0％ |
0％ |
0 |
0％ |
7.14％ |
|
10 |
标准化 |
0 |
↓0％ |
0％ |
0 |
0％ |
7.14％ |
|
11 |
合计 |
7 |
－－ |
100％ |
3 |
－－ |
100％ |
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：首饰（1件）、家居用品（1件），合计占比100.00％。增长较快的商品有家居用品（上升0％）、首饰（上升0％）。
|
序号 |
商品类别（共37类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3品牌 |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
家居用品 |
1 |
↓0％ |
50.00％ |
洗涤灵（1） |
0 |
不正当竞争 |
水城区洁亿佳日化用品服务站 |
|
2 |
首饰 |
1 |
↓0％ |
50.00％ |
0 |
0 |
商标 |
水城县张福珠宝店 |
|
3 |
合计 |
2 |
－－ |
100％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：教育、培训服务（2件），合计占比100.00％。增长较快的服务有教育、培训服务（上升0％）。
|
序号 |
服务类别（共28类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3品牌 |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
教育、培训服务 |
2 |
↓0％ |
100.00％ |
应试培训服务（2） |
0 |
质量，合同 |
六盘水亦申教育科技有限公司，六盘水天和智胜教育科技有限公司 |
|
2 |
合计 |
2 |
－－ |
100％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
（四）
|
序号 |
企业名称（取前10） |
投诉 受理量（件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
TOP3问题 （量和同比）（％） |
商品Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算） |
服务Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算） |
所属辖区 |
（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：六盘水市水城区市场监督管理局双水分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局水城经济开发区分局（0件）、合计占比0.00％。增长较快的省有：
|
序号 |
地区 |
投诉 接收量（件） |
投诉接收量 同比（％） |
投诉 受理量 （件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
|
1 |
六盘水市水城区市场监督管理局双水分局 |
0 |
↓0％ |
2 |
↓0％ |
0％ |
|
2 |
六盘水市水城区市场监督管理局水城经济开发区分局 |
0 |
↓0％ |
0 |
↓0％ |
0％ |
|
3 |
合计 |
0 |
－－ |
2 |
－－ |
0％ |
三、举报情况分析
2023年6月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收举报9件，同比上升200％，环比降低25％。其中，核查7件，同比上升133.33％，环比降低22.22％，按期核查率100％，立案3件，同比上升0％，环比降低57.14％；办结8件，同比上升0％，环比上升300％，按时办结率100％。罚款金额【0】元，没收金额【0】元
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写9件，占比100％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％；
|
类型 |
2023年6月（件） |
去年同时期 |
同比（％） |
|
接收量 |
9 |
3 |
↑200％ |
|
核查量 |
7 |
3 |
↑133.33％ |
|
立案量 |
3 |
3 |
↑0％ |
|
办结率 |
100％ |
100％ |
↑0％ |
（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：侵害消费者权益行为（0件）、其他市场监管领域违法行为（0件）、生产许可违法行为（0件）、食品安全违法行为（0件）、广告违法行为（6件）、不正当竞争行为（3件），合计占比100.00％。增长较快的问题有广告违法行为（上升0％）、不正当竞争行为（上升0％）、侵害消费者权益行为（上升0％）、生产许可违法行为（上升0％）、食品安全违法行为（上升0％）。
|
序号 |
举报问题类别（共28类） |
举报 接收量（件） |
举报量同比（％） |
占比（％） |
举报 核查量（件） |
立案量（件） |
立案量同比（％） |
办结量（件） |
办结量同比（％） |
|
1 |
广告违法行为 |
6 |
↓0％ |
66.67％ |
3 |
2 |
↓0％ |
1 |
↓0％ |
|
2 |
不正当竞争行为 |
3 |
↓0％ |
33.33％ |
2 |
0 |
↓0％ |
2 |
↓0％ |
|
3 |
其他市场监管领域违法行为 |
0 |
↓0％ |
0％ |
0 |
0 |
↓0％ |
1 |
↓0％ |
|
4 |
食品安全违法行为 |
0 |
↓0％ |
0％ |
1 |
0 |
↓0％ |
2 |
↓0％ |
|
5 |
生产许可违法行为 |
0 |
↓0％ |
0％ |
0 |
0 |
↓0％ |
1 |
↓0％ |
|
6 |
侵害消费者权益行为 |
0 |
↓0％ |
0％ |
1 |
1 |
↓0％ |
1 |
↓0％ |
|
7 |
合计 |
9 |
－－ |
100％ |
7 |
3 |
－－ |
8 |
－－ |
（二）
|
序号 |
商品类别（共37类） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（％） |
占比（％） |
立案量（件） |
立案量 同比（％） |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
（三）
|
序号 |
服务类别 （共28类） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（％） |
占比（％） |
立案量（件） |
立案量 同比（％） |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
（四）
|
序号 |
企业名称（取前10） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（％） |
占比（％） |
立案量（件） |
立案量 同比（％） |
所属辖区 |
TOP3问题 |
（五）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：六盘水市水城区市场监督管理局双水分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局水城经济开发区分局（0件）、合计占比0.00％。增长较快的省有：
|
序号 |
地区 |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（％） |
占比（％） |
立案量（件） |
立案量 同比（％） |
|
1 |
六盘水市水城区市场监督管理局双水分局 |
0 |
↓0％ |
0％ |
0 |
↓0％ |
|
2 |
六盘水市水城区市场监督管理局水城经济开发区分局 |
0 |
↓0％ |
0％ |
0 |
↓0％ |
|
3 |
合计 |
0 |
－－ |
0％ |
0 |
－－ |
四、咨询情况分析
（一）总体概况
2023年6月，贵州省六盘水市水城区全国12315平台共接收咨询0件，同比（上升／下降）0％，环比（上升／下降）0％。从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％。
从咨询问题的类别来看，暂无咨询量增长较快的问题。
从咨询问题的增速来看，暂无咨询量增长较快的问题。
|
项目 |
本期数量（件） |
同比增速（％） |
占比（％） |
|
食品监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
广告监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
价格监督 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
药品 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
化妆品 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
其他市场监管系统问题 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
特种设备 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
合同行政监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
网络交易监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
服务消费监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
投诉举报处理 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
反垄断 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
计量 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
直销监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
商品交易市场监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
知识产权 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
信用监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
标准 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
产品（商品）质量 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
反不正当竞争监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
认可检测 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
市场主体登记注册 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
医疗器械 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
市场监管系统 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
认证监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
非市场监管系统 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
消费维权知识 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
合计 |
0 |
－－ |
0％ |
五、原“五线”业务统计
|
类型 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比（％） |
占比（％） |
|
日常消费 |
10 |
9 |
0 |
19 |
↑6％ |
82.61％ |
|
知识产权 |
1 |
0 |
0 |
1 |
↑100％ |
4.35％ |
|
食品 |
2 |
0 |
0 |
2 |
↓33％ |
8.7％ |
|
价格监督 |
1 |
0 |
0 |
1 |
↑100％ |
4.35％ |
|
合计 |
14 |
9 |
0 |
23 |
－－ |
100％ |
六、ODR企业情况分析
截至当前，平台共有5家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2023年6月，ODR企业新增0家，接收消费者投诉1件，占投诉总量7.14％，办结1件，办结率100％，同比上升0％，环比上升0％；和解成功1件，和解成功率100％，同比上升0％，环比上升0％，平均处理时长2天，较传统模式缩短了8天，有效提高了消费者满意率。
|
序号 |
ODR企业 |
投诉总量 |
ODR渠道受理的投诉量 |
占比（％） |
办结量 |
按时办结率 |
和解成功率 |
ODR企业排名前三的问题 |
ODR企业受理的投诉中网购投诉量 |
ODR企业受理的投诉中网购投诉占比（％） |
|
1 |
六盘水天和智胜教育科技有限公司 |
1 |
1 |
100％ |
1 |
100％ |
100％ |
经营者拒不履行合同约定（1） |
1 |
100％ |
|
2 |
贵州水城印象实业有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
3 |
中国移动通信集团贵州有限公司水城分公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
4 |
上汽大众汽车有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5 |
六盘水凉都猕猴桃产业股份有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
6 |
水城区洁亿佳日化用品服务站 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
7 |
水城县大付毫副食经营部 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
8 |
六盘水市广义宏驾驶培训有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
9 |
水城县张福珠宝店 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
10 |
深圳市中交出行科技有限公司兴义分公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
11 |
水城区糕大尚蛋糕店 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
12 |
水城区刘记糕点店 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
13 |
六盘水亦申教育科技有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
14 |
六盘水恒信众和汽车销售服务有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
15 |
合计 |
14 |
1 |
0 |
1 |
100％ |
100％ |
－－ |
1 |
100％ |
七、各互联网渠道情况分析
平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，微信小程序共接收投诉举报11件，占比47.83％；App共接收投诉举报7件，占比30.43％；互联网平台共接收投诉举报5件，占比21.74％；综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。
|
互联网渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比（％） |
占比（％） |
|
微信小程序 |
7 |
4 |
0 |
11 |
↑22％ |
47.83％ |
|
App |
5 |
2 |
0 |
7 |
↓30％ |
30.43％ |
|
互联网平台 |
2 |
3 |
0 |
5 |
↑150％ |
21.74％ |
|
合计 |
14 |
9 |
0 |
23 |
－－ |
100％ |
个人中心
贵公网安备：52022102000003