一、平台接收投诉、举报、咨询情况
2025年6月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收各类投诉举报咨询43件，同比上升10.26％，环比上升22.86％。其中，投诉32件，同比上升3.23％，环比上升33.33％，占比74.42％；举报11件，同比上升37.5％，环比上升0％，占比25.58％；市场监管部门共为消费者挽回经济损失1.67万元，罚没金额0元
|
类型 |
2025年6月（件） |
去年2024年6月（件） |
同比（％） |
|
投诉 |
32 |
31 |
↑3.23％ |
|
举报 |
11 |
8 |
↑37.5％ |
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写43件，占比100％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％；
二、投诉情况分析
2025年6月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收投诉32件，受理21件，同比上升5％，环比上升5％；按时初查率100％，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功14件，同比上升180％，环比上升40％，调解成功率43.75％；“诉转案”1件，同比上升0％，环比上升0％，办结53件，同比上升120.83％，环比上升39.47％，按期办结率100％。
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写32件，占比100.00％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％；
|
类型 |
2025年6月（件） |
去年同时期 |
同比（％） |
|
接收量 |
32 |
31 |
↑3.23％ |
|
受理量 |
21 |
20 |
↑5％ |
|
调节成功量 |
14 |
5 |
↑180％ |
|
诉转案 |
1 |
0 |
↓0％ |
|
已办结 |
53 |
24 |
↑120.83％ |
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量（5件）、广告（3件）、不正当竞争（3件）、售后服务（3件），合计占比66.68％。增长较快的问题有质量（上升400％）、广告（上升200％）、合同（上升200％）、售后服务（上升0％）、其他投诉问题（上升0％）。
|
序号 |
投诉问题类别（共17类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
调解成功量（件） |
投诉和解成功率（％） |
接收投诉量占比（％） |
|
1 |
质量 |
5 |
↑400％ |
23.81％ |
3 |
75.00％ |
21.88％ |
|
2 |
售后服务 |
3 |
↓0％ |
14.29％ |
1 |
33.33％ |
9.38％ |
|
3 |
广告 |
3 |
↑200％ |
14.29％ |
0 |
0％ |
9.38％ |
|
4 |
不正当竞争 |
3 |
↓40％ |
14.29％ |
3 |
50.00％ |
9.38％ |
|
5 |
合同 |
3 |
↑200％ |
14.29％ |
1 |
50.00％ |
18.75％ |
|
6 |
其他投诉问题 |
2 |
↓0％ |
9.52％ |
5 |
62.50％ |
0％ |
|
7 |
人身权利 |
1 |
↓0％ |
4.76％ |
0 |
0％ |
6.25％ |
|
8 |
食品安全 |
1 |
↓83.33％ |
4.76％ |
1 |
12.50％ |
9.38％ |
|
9 |
计量 |
0 |
↓100％ |
0％ |
0 |
0％ |
3.13％ |
|
10 |
商标 |
0 |
↓0％ |
0％ |
0 |
0％ |
3.13％ |
|
11 |
价格投诉 |
0 |
↓100％ |
0％ |
0 |
0％ |
6.25％ |
|
12 |
安全 |
0 |
↓0％ |
0％ |
0 |
0％ |
3.13％ |
|
13 |
合计 |
21 |
－－ |
100％ |
14 |
－－ |
100％ |
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品（6件）、交通工具（3件）、服装、鞋帽（3件）、一般食品（1件），合计占比86.67％。增长较快的商品有交通工具（上升200％）、服装、鞋帽（上升0％）、一般食品（上升0％）、药品（上升0％）、家居用品（上升0％）。
|
序号 |
商品类别（共37类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3品牌 |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
一般食品 |
1 |
↓0％ |
6.67％ |
酱肉（1） |
0 |
其他投诉问题 |
金源源超市 |
|
2 |
食品 |
6 |
↓50％ |
40.00％ |
复合蛋白饮料（2），年糕（1），水果饮料（1），肉制品（自制）（1），大米（1） |
0 |
广告，食品安全，不正当竞争 |
水城区冷大美便利店，水城区如味屋农产品经营部（个体工商户），水城区丽都万家购物超市 |
|
3 |
药品 |
1 |
↓0％ |
6.67％ |
化学原料药及其制剂（1） |
0 |
质量 |
贵州飞阳文化商贸有限公司 |
|
4 |
服装、鞋帽 |
3 |
↓0％ |
20.00％ |
休闲裤（1），短裙（1），t恤（1） |
0 |
质量 |
水城区安子百货店，水城区爱情涵百货店（个体工商户），水城县舞衣阁服装店 |
|
5 |
家居用品 |
1 |
↓0％ |
6.67％ |
洗衣粉（1） |
0 |
质量 |
水城区宏晨生鲜超市 |
|
6 |
交通工具 |
3 |
↑200％ |
20.00％ |
新能源汽车及零部件（1），越野乘用车（1） |
比亚迪（BYD），奥迪（Audi） |
合同，售后服务 |
贵州福宁福汽车销售服务有限公司，六盘水恒信奥龙汽车销售服务有限公司，六盘水恒信众和汽车销售服务有限公司 |
|
7 |
合计 |
15 |
－－ |
100％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：教育、培训服务（2件）、制作、保养和修理服务（1件）、互联网服务（1件）、其他服务（1件），合计占比83.34％。增长较快的服务有餐饮和住宿服务（上升0％）、互联网服务（上升0％）、制作、保养和修理服务（上升0％）、其他服务（上升0％）、教育、培训服务（降低60％）。
|
序号 |
服务类别（共28类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3品牌 |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
1 |
↓0％ |
16.67％ |
宾馆住宿服务（1） |
0 |
售后服务 |
水城区鑫楼民宿店（个体工商户） |
|
2 |
互联网服务 |
1 |
↓0％ |
16.67％ |
网络空间（1） |
0 |
不正当竞争 |
六盘水绪滴情科技有限公司 |
|
3 |
教育、培训服务 |
2 |
↓60％ |
33.33％ |
0 |
0 |
合同，不正当竞争 |
水城县映相资料收藏摄影服务馆，六盘水亦申教育科技有限公司 |
|
4 |
制作、保养和修理服务 |
1 |
↓0％ |
16.67％ |
日用品修理（1） |
0 |
售后服务 |
水城区琨喜维修服务部（个体工商户） |
|
5 |
其他服务 |
1 |
↓0％ |
16.67％ |
0 |
0 |
其他投诉问题 |
瑞安液化石油气有限公司 |
|
6 |
合计 |
6 |
－－ |
100％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有水城区冷大美便利店（2件）、六盘水恒信奥龙汽车销售服务有限公司（1件）、六盘水亦申教育科技有限公司（1件）、水城区爱情涵百货店（个体工商户）（1件），合计占比23.80％。增长较快的企业有水城区冷大美便利店（上升0％）、六盘水绪滴情科技有限公司（上升0％）、水城区琨喜维修服务部（个体工商户）（上升0％）、水城区鑫楼民宿店（个体工商户）（上升0％）、水城区爱情涵百货店（个体工商户）（上升0％）。
|
序号 |
企业名称（取前10） |
投诉 受理量（件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
TOP3问题 （量和同比）（％） |
商品Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算） |
服务Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算） |
所属辖区 |
|
1 |
水城区冷大美便利店 |
2 |
↓0％ |
9.52％ |
广告（2） |
复合蛋白饮料（2） |
0 |
|
|
2 |
六盘水亦申教育科技有限公司 |
1 |
↓80％ |
4.76％ |
不正当竞争（1） |
0 |
0 |
|
|
3 |
水城区爱情涵百货店（个体工商户） |
1 |
↓0％ |
4.76％ |
质量（1） |
t恤（1） |
0 |
|
|
4 |
六盘水恒信奥龙汽车销售服务有限公司 |
1 |
↓0％ |
4.76％ |
合同（1） |
0 |
0 |
|
|
5 |
贵州福宁福汽车销售服务有限公司 |
1 |
↓0％ |
4.76％ |
售后服务（1） |
新能源汽车及零部件（1） |
0 |
|
|
6 |
水城区安子百货店 |
1 |
↓0％ |
4.76％ |
质量（1） |
短裙（1） |
0 |
|
|
7 |
水城区鑫楼民宿店（个体工商户） |
1 |
↓0％ |
4.76％ |
售后服务（1） |
0 |
宾馆住宿服务（1） |
|
|
8 |
六盘水恒信众和汽车销售服务有限公司 |
1 |
↓0％ |
4.76％ |
合同（1） |
越野乘用车（1） |
0 |
|
|
9 |
六盘水绪滴情科技有限公司 |
1 |
↓0％ |
4.76％ |
不正当竞争（1） |
0 |
网络空间（1） |
|
|
10 |
金源源超市 |
1 |
↓0％ |
4.76％ |
0 |
酱肉（1） |
0 |
（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：六盘水市水城区市场监督管理局发耳分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局蟠龙分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局双水分局（0件）、合计占比0.00％。增长较快的省有：
|
序号 |
地区 |
投诉 接收量（件） |
投诉接收量 同比（％） |
投诉 受理量 （件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
|
1 |
六盘水市水城区市场监督管理局发耳分局 |
0 |
↓0％ |
3 |
↑200％ |
0％ |
|
2 |
六盘水市水城区市场监督管理局蟠龙分局 |
0 |
↓0％ |
1 |
↓0％ |
0％ |
|
3 |
六盘水市水城区市场监督管理局双水分局 |
0 |
↓0％ |
13 |
↑550％ |
0％ |
|
4 |
合计 |
0 |
－－ |
17 |
－－ |
0％ |
三、举报情况分析
2025年6月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收举报11件，同比上升37.5％，环比上升0％。其中，核查17件，同比上升240％，环比上升41.67％，按期核查率100％，立案8件，同比上升700％，环比上升60％；办结13件，同比上升62.5％，环比上升0％，按时办结率100％。罚款金额【0】元，没收金额【0】元
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写11件，占比100％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％；
|
类型 |
2025年6月（件） |
去年同时期 |
同比（％） |
|
接收量 |
11 |
8 |
↑37.5％ |
|
核查量 |
17 |
5 |
↑240％ |
|
立案量 |
8 |
1 |
↑700％ |
|
办结率 |
100％ |
100％ |
↑0％ |
（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：价格违法行为（0件）、网络交易违法行为（0件）、商标违法行为（0件）、产品质量违法行为（0件）、侵害消费者权益行为（5件）、其他市场监管领域违法行为（3件）、违规收费行为（1件）、食品安全违法行为（1件），合计占比90.90％。增长较快的问题有侵害消费者权益行为（上升150％）、其他市场监管领域违法行为（上升0％）、合同行政违法行为（上升0％）、违规收费行为（上升0％）、食品安全违法行为（上升0％）。
|
序号 |
举报问题类别（共28类） |
举报 接收量（件） |
举报量同比（％） |
占比（％） |
举报 核查量（件） |
立案量（件） |
立案量同比（％） |
办结量（件） |
办结量同比（％） |
|
1 |
侵害消费者权益行为 |
5 |
↑150％ |
45.45％ |
6 |
4 |
↓0％ |
3 |
↑200％ |
|
2 |
其他市场监管领域违法行为 |
3 |
↓0％ |
27.27％ |
5 |
1 |
↓0％ |
5 |
↓0％ |
|
3 |
合同行政违法行为 |
1 |
↓0％ |
9.09％ |
0 |
0 |
↓0％ |
0 |
↓0％ |
|
4 |
违规收费行为 |
1 |
↓0％ |
9.09％ |
2 |
1 |
↓0％ |
2 |
↓0％ |
|
5 |
食品安全违法行为 |
1 |
↓0％ |
9.09％ |
1 |
0 |
↓0％ |
1 |
↓0％ |
|
6 |
价格违法行为 |
0 |
↓0％ |
0％ |
1 |
0 |
↓0％ |
1 |
↓0％ |
|
7 |
网络交易违法行为 |
0 |
↓100％ |
0％ |
1 |
1 |
↓0％ |
0 |
↓100％ |
|
8 |
商标违法行为 |
0 |
↓0％ |
0％ |
1 |
1 |
↓0％ |
0 |
↓0％ |
|
9 |
产品质量违法行为 |
0 |
↓0％ |
0％ |
0 |
0 |
↓0％ |
1 |
↓0％ |
|
10 |
合计 |
11 |
－－ |
100％ |
17 |
8 |
－－ |
13 |
－－ |
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：农资用品（1件）、食品（1件）、药品（1件），合计占比99.99％。增长较快的商品有药品（上升0％）、农资用品（上升0％）、食品（降低66.67％）。
|
序号 |
商品类别（共37类） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（％） |
占比（％） |
立案量（件） |
立案量 同比（％） |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
食品 |
1 |
↓66.67％ |
33.33％ |
2 |
↑100％ |
食品安全违法行为 |
贵州多汇贸易有限公司 |
|
2 |
药品 |
1 |
↓0％ |
33.33％ |
1 |
↓0％ |
侵害消费者权益行为 |
贵州省六盘水市水城区康德药房 |
|
3 |
农资用品 |
1 |
↓0％ |
33.33％ |
0 |
↓0％ |
侵害消费者权益行为 |
水城一号花馆经营部 |
|
4 |
合计 |
3 |
－－ |
100％ |
3 |
－－ |
0 |
0 |
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：教育、培训服务（2件）、餐饮和住宿服务（1件）、停车服务（1件）、互联网服务（1件），合计占比62.50％。增长较快的服务有教育、培训服务（上升0％）、餐饮和住宿服务（上升0％）、互联网服务（上升0％）、美容、美发、洗浴服务（上升0％）、物业服务（上升0％）。
|
序号 |
服务类别 （共28类） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（％） |
占比（％） |
立案量（件） |
立案量 同比（％） |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
1 |
↓0％ |
12.50％ |
0 |
↓0％ |
其他市场监管领域违法行为 |
六盘水市水城区老渔夫餐饮服务有限责任公司 |
|
2 |
互联网服务 |
1 |
↓0％ |
12.50％ |
0 |
↓0％ |
侵害消费者权益行为 |
六盘水绪滴情科技有限公司 |
|
3 |
美容、美发、洗浴服务 |
1 |
↓0％ |
12.50％ |
2 |
↓0％ |
侵害消费者权益行为 |
水城区壹加壹美容店（个体工商户） |
|
4 |
物业服务 |
1 |
↓0％ |
12.50％ |
2 |
↓0％ |
其他市场监管领域违法行为 |
水城区传奇乔氏台球俱乐部 |
|
5 |
教育、培训服务 |
2 |
↓0％ |
25.00％ |
1 |
↓0％ |
侵害消费者权益行为，其他市场监管领域违法行为 |
六盘水亦申教育科技有限公司，水城县映相资料收藏摄影服务馆 |
|
6 |
销售服务 |
1 |
↓0％ |
12.50％ |
0 |
↓0％ |
合同行政违法行为 |
六盘水恒信奥龙汽车销售服务有限公司 |
|
7 |
停车服务 |
1 |
↓0％ |
12.50％ |
0 |
↓0％ |
违规收费行为 |
贵州易鑫宝科技有限公司 |
|
8 |
合计 |
8 |
－－ |
100％ |
5 |
－－ |
0 |
0 |
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：水城区传奇乔氏台球俱乐部（1件）、贵州多汇贸易有限公司（1件）、贵州易鑫宝科技有限公司（1件）、六盘水绪滴情科技有限公司（1件），合计占比36.36％。增长较快的企业有六盘水亦申教育科技有限公司（上升0％）、六盘水市水城区老渔夫餐饮服务有限责任公司（上升0％）、六盘水恒信奥龙汽车销售服务有限公司（上升0％）、六盘水绪滴情科技有限公司（上升0％）、水城一号花馆经营部（上升0％）。
|
序号 |
企业名称（取前10） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（％） |
占比（％） |
立案量（件） |
立案量 同比（％） |
所属辖区 |
TOP3问题 |
|
1 |
贵州多汇贸易有限公司 |
1 |
↓0％ |
9.09％ |
0 |
↓0％ |
食品安全违法行为（1） | |
|
2 |
水城区传奇乔氏台球俱乐部 |
1 |
↓0％ |
9.09％ |
0 |
↓0％ |
其他市场监管领域违法行为（1） | |
|
3 |
贵州易鑫宝科技有限公司 |
1 |
↓0％ |
9.09％ |
0 |
↓0％ |
违规收费行为（1） | |
|
4 |
六盘水绪滴情科技有限公司 |
1 |
↓0％ |
9.09％ |
0 |
↓0％ |
侵害消费者权益行为（1） | |
|
5 |
水城县映相资料收藏摄影服务馆 |
1 |
↓0％ |
9.09％ |
0 |
↓0％ |
其他市场监管领域违法行为（1） | |
|
6 |
六盘水市水城区老渔夫餐饮服务有限责任公司 |
1 |
↓0％ |
9.09％ |
0 |
↓0％ |
其他市场监管领域违法行为（1） | |
|
7 |
六盘水亦申教育科技有限公司 |
1 |
↓0％ |
9.09％ |
1 |
↓0％ |
侵害消费者权益行为（1） | |
|
8 |
水城区壹加壹美容店（个体工商户） |
1 |
↓0％ |
9.09％ |
1 |
↓0％ |
侵害消费者权益行为（1） | |
|
9 |
贵州省六盘水市水城区康德药房 |
1 |
↓0％ |
9.09％ |
1 |
↓0％ |
侵害消费者权益行为（1） | |
|
10 |
六盘水恒信奥龙汽车销售服务有限公司 |
1 |
↓0％ |
9.09％ |
0 |
↓0％ |
合同行政违法行为（1） |
（五）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：六盘水市水城区市场监督管理局发耳分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局蟠龙分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局双水分局（0件）、合计占比0.00％。增长较快的省有：
|
序号 |
地区 |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（％） |
占比（％） |
立案量（件） |
立案量 同比（％） |
|
1 |
六盘水市水城区市场监督管理局发耳分局 |
0 |
↓0％ |
0％ |
1 |
↓0％ |
|
2 |
六盘水市水城区市场监督管理局蟠龙分局 |
0 |
↓0％ |
0％ |
0 |
↓0％ |
|
3 |
六盘水市水城区市场监督管理局双水分局 |
0 |
↓0％ |
0％ |
3 |
↓0％ |
|
4 |
合计 |
0 |
－－ |
0％ |
4 |
－－ |
四、咨询情况分析
（一）总体概况
2025年6月，贵州省六盘水市水城区全国12315平台共接收咨询0件，同比（上升／下降）0％，环比（上升／下降）0％。从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％。
从咨询问题的类别来看，暂无咨询量增长较快的问题。
从咨询问题的增速来看，暂无咨询量增长较快的问题。
|
项目 |
本期数量（件） |
同比增速（％） |
占比（％） |
|
食品监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
广告监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
价格监督 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
药品 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
化妆品 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
其他市场监管系统问题 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
特种设备 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
合同行政监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
网络交易监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
服务消费监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
投诉举报处理 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
反垄断 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
计量 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
直销监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
商品交易市场监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
知识产权 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
信用监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
标准 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
产品（商品）质量 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
反不正当竞争监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
认可检测 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
市场主体登记注册 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
医疗器械 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
市场监管系统 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
认证监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
非市场监管系统 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
消费维权知识 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
合计 |
0 |
－－ |
0％ |
五、原“五线”业务统计
|
类型 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比（％） |
占比（％） |
|
日常消费 |
26 |
9 |
0 |
35 |
↑40％ |
81.4％ |
|
食品 |
3 |
1 |
0 |
4 |
↓50％ |
9.3％ |
|
价格监督 |
2 |
1 |
0 |
3 |
↓50％ |
6.98％ |
|
知识产权 |
1 |
0 |
0 |
1 |
↑100％ |
2.33％ |
|
合计 |
32 |
11 |
0 |
43 |
－－ |
100％ |
六、ODR企业情况分析
截至当前，平台共有13家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2025年6月，ODR企业新增0家，接收消费者投诉1件，占投诉总量3.13％，办结2件，办结率200％，同比上升200％，环比上升0％；和解成功2件，和解成功率100％，同比上升0％，环比上升0％，平均处理时长8.5天，较传统模式缩短了1.5天，有效提高了消费者满意率。
|
序号 |
ODR企业 |
投诉总量 |
ODR渠道受理的投诉量 |
占比（％） |
办结量 |
按时办结率 |
和解成功率 |
ODR企业排名前三的问题 |
ODR企业受理的投诉中网购投诉量 |
ODR企业受理的投诉中网购投诉占比（％） |
|
1 |
六盘水亦申教育科技有限公司 |
1 |
1 |
100％ |
2 |
100％ |
100％ |
虚假宣传（1） |
1 |
100％ |
|
2 |
六盘水恒信奥龙汽车销售服务有限公司 |
2 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
3 |
水城县强脚王鞋店 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
4 |
水城区如味屋农产品经营部（个体工商户） |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5 |
水城县梦幻奶茶店 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
6 |
西咸新区空港新城珊秀昕百货店（个体工商户） |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
7 |
水城区丽都万家购物超市 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
8 |
水城县花戛乡康城诊所 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
9 |
水城县舞衣阁服装店 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
10 |
贵州黔椒苑食品有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
11 |
仁怀市南瓜侠科技有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
12 |
六盘水市水城区住武供销合作社 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
13 |
六盘水恒信众和汽车销售服务有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
14 |
贵州福宁福汽车销售服务有限公司 |
2 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
15 |
水城县映相资料收藏摄影服务馆 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
16 |
贵州贵尚壹品餐饮管理有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
17 |
水城区安强购物中心 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
18 |
六盘水绪滴情科技有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
19 |
贵州裕润诺商贸有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
20 |
水城区冷大美便利店 |
2 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
21 |
合计 |
23 |
1 |
0 |
2 |
100％ |
100％ |
－－ |
1 |
100％ |
七、各互联网渠道情况分析
平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，微信小程序共接收投诉举报31件，占比72.09％；互联网平台共接收投诉举报10件，占比23.26％；App共接收投诉举报1件，占比2.33％；支付宝小程序共接收投诉举报1件，占比2.33％；综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。
|
互联网渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比（％） |
占比（％） |
|
微信小程序 |
22 |
9 |
0 |
31 |
↑55％ |
72.09％ |
|
互联网平台 |
9 |
1 |
0 |
10 |
↑11％ |
23.26％ |
|
App |
0 |
1 |
0 |
1 |
↓89％ |
2.33％ |
|
支付宝小程序 |
1 |
0 |
0 |
1 |
↑0％ |
2.33％ |
|
合计 |
32 |
11 |
0 |
43 |
－－ |
100％ |
个人中心
贵公网安备：52022102000003