2023年2月贵州省六盘水市水城区12315平台投诉举报咨询数据分析报告

日期：2023-03-30 11:13 来源：六盘水市水城区市场监督管理局浏览量：0次字号：【大中小】视力保护色：

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2023年2月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收各类投诉举报咨询22件，同比上升15.79％，环比上升10％。其中，投诉16件，同比降低5.88％，环比上升33.33％，占比72.73％；举报6件，同比上升200％，环比降低25％，占比27.27％；市场监管部门共为消费者挽回经济损失180元，罚没金额5500元。

类型	2023年2月（件）	去年2022年2月（件）	同比（％）
投诉	16	17	↓5.88％
举报	6	2	↑200％

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写22件，占比100％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％。

二、投诉情况分析

2023年2月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收投诉16件，受理9件，同比上升12.5％，环比上升80％；按时初查率100％，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功3件，同比上升0％，环比降低50％，调解成功率100％；“诉转案”0件，同比上升0％，环比上升0％，办结12件，同比降低14.29％，环比降低20％，按期办结率100％。

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写16件，占比100.00％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％。

类型	2023年2月（件）	去年同时期	同比（％）
接收量	16	17	↓5.88％
受理量	9	8	↑12.5％
调节成功量	3	3	↓0％
诉转案	0	0	↓0％
已办结	12	14	↓14.29％

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：不正当竞争（2件）、食品安全（2件）、质量（2件）、合同（1件），合计占比77.77％。增长较快的问题有质量（上升100％）、不正当竞争（上升0％）、食品安全（上升0％）、合同（上升0％）、售后服务（上升0％）。

序号	投诉问题类别（共17类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（％）	占比（％）	调解成功量（件）	投诉和解成功率（％）	接收投诉量占比（％）
1	食品安全	2	↓0％	22.22％	0	0％	31.25％
2	质量	2	↑100％	22.22％	1	100.00％	12.50％
3	不正当竞争	2	↓0％	22.22％	1	100.00％	12.50％
4	合同	1	↓0％	11.11％	0	0％	6.25％
5	售后服务	1	↓0％	11.11％	1	100.00％	25.00％
6	价格投诉	1	↓0％	11.11％	0	0％	12.50％
7	人身权利	0	↓0％	0％	0	0％	0％
8	计量	0	↓0％	0％	0	0％	0％
9	合计	9	－－	100％	3	－－	100％

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：交通工具（2件）、其他商品（1件）、化妆品（1件），合计占比100.00％。增长较快的问题有交通工具（上升0％）、化妆品（上升0％）、其他商品（上升0％）。

序号	商品类别（共37类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（％）	占比（％）	排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）	TOP3品牌	TOP3问题	TOP3企业
1	化妆品	1	↓0％	25.00％	非特殊用途化妆品（1）	0	质量	水城县蓉颜名妆美容店
2	交通工具	2	↓0％	50.00％	普通乘用车（2）	比亚迪（BYD）	合同，质量	贵州福宁福汽车销售服务有限公司，六盘水恒信德龙汽车销售服务有限公司
3	其他商品	1	↓0％	25.00％	0	0	不正当竞争	六盘水狼斩教育科技有限公司
4	合计	4	－－	100％	0	0	0	0

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：停车服务（1件）、餐饮和住宿服务（1件），合计占比100.00％。增长较快的服务有交通工具（上升0％）、化妆品（上升0％）、其他商品（上升0％）。

序号	服务类别（共28类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（％）	占比（％）	排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）	TOP3品牌	TOP3问题	TOP3企业
1	餐饮和住宿服务	1	↓0％	50.00％	0	0	价格投诉	水城县原顺副食经营部
2	停车服务	1	↓0％	50.00％	停车场及其他（1）	0	售后服务	水城县车之家停车场
3	合计	2	－－	100％	0	0	0	0

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有贵州福宁福汽车销售服务有限公司（1件）、水城县蓉颜名妆美容店（1件）、六盘水恒信德龙汽车销售服务有限公司（1件）、水城县车之家停车场（1件），合计占比66.68％。增长较快的企业有水城县车之家停车场（上升0％）、贵州福宁福汽车销售服务有限公司（上升0％）、六盘水狼斩教育科技有限公司（上升0％）、水城县蓉颜名妆美容店（上升0％）、六盘水恒信德龙汽车销售服务有限公司（上升0％）。

序号	企业名称（取前10）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（％）	占比（％）	TOP3问题（量和同比）（％）	商品Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算）	服务Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算）	所属辖区
1	水城县蓉颜名妆美容店	1	↓0％	16.67％	质量（1）	非特殊用途化妆品（1）	0
2	水城县车之家停车场	1	↓0％	16.67％	售后服务（1）	0	停车场及其他（1）
3	贵州福宁福汽车销售服务有限公司	1	↓0％	16.67％	质量（1）	普通乘用车（1）	0
4	六盘水恒信德龙汽车销售服务有限公司	1	↓0％	16.67％	合同（1）	普通乘用车（1）	0
5	六盘水狼斩教育科技有限公司	1	↓0％	16.67％	不正当竞争（1）	0	0
6	水城县原顺副食经营部	1	↓0％	16.67％	价格投诉（1）	0	0

（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：六盘水市水城区市场监督管理局双水分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局玉舍分局（0件）、合计占比0.00％。

序号	地区	投诉接收量（件）	投诉接收量同比（％）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（％）	占比（％）
1	六盘水市水城区市场监督管理局双水分局	0	↓0％	2	↓50％	0％
2	六盘水市水城区市场监督管理局玉舍分局	0	↓0％	0	↓0％	0％
3	合计	0	－－	2	－－	0％

三、举报情况分析

2023年2月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收举报6件，同比上升200％，环比降低25％。其中，核查5件，同比上升66.67％，环比降低50％，按期核查率100％，立案0件，同比降低100％，环比降低100％；办结11件，同比上升450％，环比上升83.33％，按时办结率100％。罚款金额5500元，没收金额0元。

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写6件，占比100％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％。

类型	2023年2月（件）	去年同时期	同比（％）
接收量	6	2	↑200％
核查量	5	3	↑66.67％
立案量	0	2	↓100％
办结率	100％	100％	↑0％

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（0件）、侵害消费者权益行为（4件）、食品安全违法行为（1件）、其他市场监管领域违法行为（1件），合计占比100.01％。增长较快的问题有侵害消费者权益行为（上升0％）、食品安全违法行为（上升0％）、其他市场监管领域违法行为（上升0％）、广告违法行为（上升0％）。

序号	举报问题类别（共28类）	举报接收量（件）	举报量同比（％）	占比（％）	举报核查量（件）	立案量（件）	立案量同比（％）	办结量（件）	办结量同比（％）
1	侵害消费者权益行为	4	↓0％	66.67％	3	0	↓0％	3	↓0％
2	食品安全违法行为	1	↓0％	16.67％	0	0	↓0％	0	↓0％
3	其他市场监管领域违法行为	1	↓0％	16.67％	1	0	↓100％	2	↓0％
4	广告违法行为	0	↓0％	0％	1	0	↓0％	6	↓0％
5	合计	6	－－	100％	5	0	－－	11	－－

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：化妆品（1件）、交通工具（1件），合计占比66.66％。增长较快的商品有化妆品（上升0％）、交通工具（上升0％）。

序号	商品类别（共37类）	举报接收量（件）	举报量同比（％）	占比（％）	立案量（件）	立案量同比（％）	TOP3问题	TOP3企业
1	化妆品	1	↓0％	33.33％	0	↓0％	侵害消费者权益行为	枝江市曙潞商贸有限公司
2	交通工具	1	↓0％	33.33％	0	↓0％	侵害消费者权益行为	六盘水恒信奥龙汽车销售服务有限公司
3	合计	3	－－	100％	0	－－	0	0

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：其他服务（1件）、教育、培训服务（1件）、卫生保健、社会福利（1件），合计占比99.99％。增长较快的服务有卫生保健、社会福利（上升0％）、教育、培训服务（上升0％）、其他服务（上升0％）。

序号	服务类别（共28类）	举报接收量（件）	举报量同比（％）	占比（％）	立案量（件）	立案量同比（％）	TOP3问题	TOP3企业
1	卫生保健、社会福利	1	↓0％	33.33％	0	↓0％	其他市场监管领域违法行为	六盘水市安心康复医院有限公司
2	教育、培训服务	1	↓0％	33.33％	0	↓0％	侵害消费者权益行为	水城区水灵子舞蹈工作室
3	其他服务	1	↓0％	33.33％	0	↓0％	侵害消费者权益行为	六盘水市水城区供水有限公司
4	合计	3	－－	100％	0	－－	0	0

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：六盘水恒信奥龙汽车销售服务有限公司（1件）、枝江市曙潞商贸有限公司（1件）、水城区毅雯特产店（1件）、六盘水市安心康复医院有限公司（1件），合计占比66.68％。增长较快的企业有六盘水市安心康复医院有限公司（上升0％）、六盘水市水城区供水有限公司（上升0％）、六盘水恒信奥龙汽车销售服务有限公司（上升0％）、枝江市曙潞商贸有限公司（上升0％）、水城区毅雯特产店（上升0％）。

序号	企业名称（取前10）	举报接收量（件）	举报量同比（％）	占比（％）	立案量（件）	立案量同比（％）	所属辖区	TOP3问题
1	六盘水恒信奥龙汽车销售服务有限公司	1	↓0％	16.67％	0	↓0％		侵害消费者权益行为（1）
2	六盘水市安心康复医院有限公司	1	↓0％	16.67％	0	↓0％		其他市场监管领域违法行为（1）
3	枝江市曙潞商贸有限公司	1	↓0％	16.67％	0	↓0％		侵害消费者权益行为（1）
4	水城区毅雯特产店	1	↓0％	16.67％	0	↓0％		食品安全违法行为（1）
5	水城区水灵子舞蹈工作室	1	↓0％	16.67％	0	↓0％		侵害消费者权益行为（1）
6	六盘水市水城区供水有限公司	1	↓0％	16.67％	0	↓0％		侵害消费者权益行为（1）

（五）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：六盘水市水城区市场监督管理局双水分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局玉舍分局（0件）、合计占比0.00％。

序号	地区	举报接收量（件）	举报量同比（％）	占比（％）	立案量（件）	立案量同比（％）
1	六盘水市水城区市场监督管理局双水分局	0	↓0％	0％	0	↓100％
2	六盘水市水城区市场监督管理局玉舍分局	0	↓0％	0％	0	↓0％
3	合计	0	－－	0％	0	－－

四、咨询情况分析

（一）总体概况

2023年2月，贵州省六盘水市水城区全国12315平台共接收咨询0件，同比（上升／下降）0％，环比（上升／下降）0％。从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％。

从咨询问题的类别来看，暂无咨询量增长较快的问题。

项目	本期数量（件）	同比增速（％）	占比（％）
食品监管	0	↑0％	0％
广告监管	0	↑0％	0％
价格监督	0	↑0％	0％
药品	0	↑0％	0％
化妆品	0	↑0％	0％
其他市场监管系统问题	0	↑0％	0％
特种设备	0	↑0％	0％
合同行政监管	0	↑0％	0％
网络交易监管	0	↑0％	0％
服务消费监管	0	↑0％	0％
投诉举报处理	0	↑0％	0％
反垄断	0	↑0％	0％
计量	0	↑0％	0％
直销监管	0	↑0％	0％
商品交易市场监管	0	↑0％	0％
知识产权	0	↑0％	0％
信用监管	0	↑0％	0％
标准	0	↑0％	0％
产品（商品）质量	0	↑0％	0％
反不正当竞争监管	0	↑0％	0％
认可检测	0	↑0％	0％
市场主体登记注册	0	↑0％	0％
医疗器械	0	↑0％	0％
市场监管系统	0	↑0％	0％
认证监管	0	↑0％	0％
非市场监管系统	0	↑0％	0％
消费维权知识	0	↑0％	0％
合计	0	－－	0％

五、原“五线”业务统计

类型	投诉	举报	咨询	总量	同比（％）	占比（％）
日常消费	9	5	0	14	↓26％	63.64％
食品	5	1	0	6	↑100％	27.27％
价格监督	2	0	0	2	↑100％	9.09％
合计	16	6	0	22	－－	100％

六、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有2家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2023年2月，ODR企业新增0家，接收消费者投诉0件，占投诉总量0％，办结0件，办结率0％，同比上升0％，环比上升0％；和解成功0件，和解成功率0％，同比上升0％，环比上升0％，平均处理时长0天，较传统模式缩短了0天，有效提高了消费者满意率。

序号	ODR企业	投诉总量	ODR渠道受理的投诉量	占比（％）	办结量	按时办结率	和解成功率	ODR企业排名前三的问题	ODR企业受理的投诉中网购投诉量	ODR企业受理的投诉中网购投诉占比（％）
1	水城县周姨妈砂锅粉	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
2	贵州福宁福汽车销售服务有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
3	六盘水广义宏驾校	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
4	双水书店	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
5	贵州谭小潭电子商务有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
6	六盘水狼斩教育科技有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
7	水城县原顺副食经营部	2	0	0％	0	0	0	0	0	0
8	六盘水恒信德龙汽车销售服务有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
9	水城区毅雯特产店	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
10	水城县蓉颜名妆美容店	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
11	水城县车之家停车场	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
12	六盘水悦锦农业科技有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
13	水城区万洪副食店	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
14	贵州诺言优品科技有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
15	深圳街电科技有限公司黔南分公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
16	合计	16	0	0	0	0	0	－－	0	0

七、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，App共接收投诉举报10件，占比45.45％；微信小程序共接收投诉举报6件，占比27.27％；公众号共接收投诉举报3件，占比13.64％；互联网平台共接收投诉举报3件，占比13.64％；综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。

互联网渠道	投诉	举报	咨询	总量	同比（％）	占比（％）
公众号	1	2	0	3	↑100％	13.64％
互联网平台	3	0	0	3	↓67％	13.64％
App	8	2	0	10	↑100％	45.45％
微信小程序	4	2	0	6	↑20％	27.27％
合计	16	6	0	22	－－	100％

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