一、平台接收投诉、举报、咨询情况
2023年3月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收各类投诉举报咨询23件，同比降低28.13％，环比上升4.55％。其中，投诉17件，同比降低37.04％，环比上升6.25％，占比73.91％；举报6件，同比上升20％，环比上升0％，占比26.09％；市场监管部门共为消费者挽回经济损失3253元，罚没金额0元
|
类型 |
2023年3月（件） |
去年2022年3月（件） |
同比（％） |
|
投诉 |
17 |
27 |
↓37.04％ |
|
举报 |
6 |
5 |
↑20％ |
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写23件，占比100％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％；
二、投诉情况分析
2023年3月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收投诉17件，受理14件，同比降低12.5％，环比上升55.56％；按时初查率100％，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功7件，同比降低41.67％，环比上升133.33％，调解成功率50％；“诉转案”2件，同比上升0％，环比上升0％，办结18件，同比降低37.93％，环比上升50％，按期办结率100％。
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写17件，占比100.00％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％；
|
类型 |
2023年3月（件） |
去年同时期 |
同比（％） |
|
接收量 |
17 |
27 |
↓37.04％ |
|
受理量 |
14 |
16 |
↓12.5％ |
|
调节成功量 |
7 |
12 |
↓41.67％ |
|
诉转案 |
2 |
0 |
↓0％ |
|
已办结 |
18 |
29 |
↓37.93％ |
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：不正当竞争（0件）、质量（6件）、食品安全（4件）、售后服务（2件）、合同（1件），合计占比92.86％。增长较快的问题有售后服务（上升100％）、质量（上升50％）、食品安全（上升0％）、其他投诉问题（上升0％）、不正当竞争（上升0％）。
|
序号 |
投诉问题类别（共17类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
调解成功量（件） |
投诉和解成功率（％） |
接收投诉量占比（％） |
|
1 |
质量 |
6 |
↑50％ |
42.86％ |
0 |
0％ |
58.82％ |
|
2 |
食品安全 |
4 |
↓0％ |
28.57％ |
3 |
50.00％ |
17.65％ |
|
3 |
售后服务 |
2 |
↑100％ |
14.29％ |
2 |
100.00％ |
11.76％ |
|
4 |
合同 |
1 |
↓50％ |
7.14％ |
0 |
0％ |
11.76％ |
|
5 |
其他投诉问题 |
1 |
↓0％ |
7.14％ |
1 |
100.00％ |
0％ |
|
6 |
不正当竞争 |
0 |
↓0％ |
0％ |
1 |
100.00％ |
0％ |
|
7 |
合计 |
14 |
－－ |
100％ |
7 |
－－ |
100％ |
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：化妆品（5件）、其他商品（1件），合计占比100.00％。增长较快的问题有化妆品（上升0％）、其他商品（上升0％）。
|
序号 |
商品类别（共37类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3品牌 |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
化妆品 |
5 |
↓0％ |
83.33％ |
非特殊用途化妆品（5） |
0 |
质量 |
水城县蓉颜名妆美容店，水城区美姿荣美妆店，水城县霜霜护肤品店 |
|
2 |
其他商品 |
1 |
↓0％ |
16.67％ |
0 |
无品牌 |
其他投诉问题 |
水城区小健盆景经营部 |
|
3 |
合计 |
6 |
－－ |
100％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：教育、培训服务（2件）、销售服务（1件）、制作、保养和修理服务（1件），合计占比100.00％。增长较快的服务有化妆品（上升0％）、其他商品（上升0％）。
|
序号 |
服务类别（共28类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3品牌 |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
教育、培训服务 |
2 |
↓75％ |
50.00％ |
外语培训服务（1），成人教育服务（1） |
0 |
售后服务，质量 |
六盘水天和智胜教育科技有限公司，六盘水亦申教育科技有限公司 |
|
2 |
制作、保养和修理服务 |
1 |
↓0％ |
25.00％ |
汽车修理服务（1） |
本田（HONDA） |
售后服务 |
六盘水恒信德龙汽车销售服务有限公司 |
|
3 |
销售服务 |
1 |
↓0％ |
25.00％ |
零售服务（1） |
0 |
合同 |
六盘水恒信奥龙汽车销售服务有限公司 |
|
4 |
合计 |
4 |
－－ |
100％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有水城区美姿荣美妆店（2件）、水城县蓉颜名妆美容店（2件）、水城县霜霜护肤品店（1件）、六盘水天和智胜教育科技有限公司（1件），合计占比60.00％。增长较快的企业有水城区美姿荣美妆店（上升0％）、水城县蓉颜名妆美容店（上升0％）、六盘水天和智胜教育科技有限公司（上升0％）、六盘水恒信奥龙汽车销售服务有限公司（上升0％）、六盘水恒信德龙汽车销售服务有限公司（上升0％）。
|
序号 |
企业名称（取前10） |
投诉 受理量（件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
TOP3问题 （量和同比）（％） |
商品Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算） |
服务Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算） |
所属辖区 |
|
1 |
水城县蓉颜名妆美容店 |
2 |
↓0％ |
20.00％ |
质量（2） |
非特殊用途化妆品（2） |
0 |
|
|
2 |
水城区美姿荣美妆店 |
2 |
↓0％ |
20.00％ |
质量（2） |
非特殊用途化妆品（2） |
0 |
|
|
3 |
六盘水天和智胜教育科技有限公司 |
1 |
↓0％ |
10.00％ |
售后服务（1） |
0 |
外语培训服务（1） |
|
|
4 |
水城县霜霜护肤品店 |
1 |
↓0％ |
10.00％ |
质量（1） |
非特殊用途化妆品（1） |
0 |
|
|
5 |
六盘水亦申教育科技有限公司 |
1 |
↓80％ |
10.00％ |
质量（1） |
0 |
成人教育服务（1） |
|
|
6 |
六盘水恒信德龙汽车销售服务有限公司 |
1 |
↓0％ |
10.00％ |
售后服务（1） |
0 |
汽车修理服务（1） |
|
|
7 |
六盘水恒信奥龙汽车销售服务有限公司 |
1 |
↓0％ |
10.00％ |
合同（1） |
0 |
零售服务（1） |
|
|
8 |
水城区小健盆景经营部 |
1 |
↓0％ |
10.00％ |
0 |
0 |
0 |
（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：六盘水市水城区市场监督管理局双水分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局玉舍分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局水城经济开发区分局（0件）、合计占比0.00％。增长较快的省有：
|
序号 |
地区 |
投诉 接收量（件） |
投诉接收量 同比（％） |
投诉 受理量 （件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
|
1 |
六盘水市水城区市场监督管理局双水分局 |
0 |
↓0％ |
4 |
↓50％ |
0％ |
|
2 |
六盘水市水城区市场监督管理局玉舍分局 |
0 |
↓0％ |
2 |
↓0％ |
0％ |
|
3 |
六盘水市水城区市场监督管理局水城经济开发区分局 |
0 |
↓0％ |
1 |
↓0％ |
0％ |
|
4 |
合计 |
0 |
－－ |
7 |
－－ |
0％ |
三、举报情况分析
2023年3月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收举报6件，同比上升20％，环比上升0％。其中，核查5件，同比上升25％，环比上升0％，按期核查率100％，立案2件，同比上升0％，环比上升0％；办结5件，同比上升0％，环比降低54.55％，按时办结率100％。罚款金额【0】元，没收金额【0】元
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写6件，占比100％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％；
|
类型 |
2023年3月（件） |
去年同时期 |
同比（％） |
|
接收量 |
6 |
5 |
↑20％ |
|
核查量 |
5 |
4 |
↑25％ |
|
立案量 |
2 |
0 |
↑0％ |
|
办结率 |
100％ |
100％ |
↑0％ |
（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：生产许可违法行为（2件）、食品安全违法行为（2件）、广告违法行为（1件）、侵害消费者权益行为（1件），合计占比100.00％。增长较快的问题有食品安全违法行为（上升100％）、生产许可违法行为（上升0％）、侵害消费者权益行为（上升0％）、广告违法行为（上升0％）。
|
序号 |
举报问题类别（共28类） |
举报 接收量（件） |
举报量同比（％） |
占比（％） |
举报 核查量（件） |
立案量（件） |
立案量同比（％） |
办结量（件） |
办结量同比（％） |
|
1 |
食品安全违法行为 |
2 |
↑100％ |
33.33％ |
1 |
1 |
↓0％ |
1 |
↓0％ |
|
2 |
生产许可违法行为 |
2 |
↓0％ |
33.33％ |
1 |
1 |
↓0％ |
1 |
↓0％ |
|
3 |
广告违法行为 |
1 |
↓0％ |
16.67％ |
1 |
0 |
↓0％ |
1 |
↓0％ |
|
4 |
侵害消费者权益行为 |
1 |
↓0％ |
16.67％ |
2 |
0 |
↓0％ |
2 |
↑100％ |
|
5 |
合计 |
6 |
－－ |
100％ |
5 |
2 |
－－ |
5 |
－－ |
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：医疗器械（1件），合计占比20.00％。增长较快的商品有医疗器械（上升0％）。
|
序号 |
商品类别（共37类） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（％） |
占比（％） |
立案量（件） |
立案量 同比（％） |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
医疗器械 |
1 |
↓0％ |
20.00％ |
0 |
↓0％ |
生产许可违法行为 |
贵州复康义齿医疗器械有限公司 |
|
2 |
合计 |
5 |
－－ |
100％ |
0 |
－－ |
0 |
0 |
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：互联网服务（1件），合计占比100.00％。增长较快的服务有互联网服务（上升0％）。
|
序号 |
服务类别 （共28类） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（％） |
占比（％） |
立案量（件） |
立案量 同比（％） |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
互联网服务 |
1 |
↓0％ |
100.00％ |
0 |
↓0％ |
侵害消费者权益行为 |
水城县双水真便宜鞋店 |
|
2 |
合计 |
1 |
－－ |
100％ |
0 |
－－ |
0 |
0 |
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：水城县双水真便宜鞋店（1件）、贵州世纪华联贸易有限公司（1件）、贵州复康义齿医疗器械有限公司（1件）、水城区杆法台球俱乐部（1件），合计占比66.68％。增长较快的企业有水城区一代添椒农特产店（上升0％）、水城区杆法台球俱乐部（上升0％）、水城县双水真便宜鞋店（上升0％）、贵州世纪华联贸易有限公司（上升0％）、贵州复康义齿医疗器械有限公司（上升0％）。
|
序号 |
企业名称（取前10） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（％） |
占比（％） |
立案量（件） |
立案量 同比（％） |
所属辖区 |
TOP3问题 |
|
1 |
水城县双水真便宜鞋店 |
1 |
↓0％ |
16.67％ |
0 |
↓0％ |
侵害消费者权益行为（1） | |
|
2 |
贵州复康义齿医疗器械有限公司 |
1 |
↓0％ |
16.67％ |
0 |
↓0％ |
生产许可违法行为（1） | |
|
3 |
贵州世纪华联贸易有限公司 |
1 |
↓0％ |
16.67％ |
0 |
↓0％ |
食品安全违法行为（1） | |
|
4 |
水城区杆法台球俱乐部 |
1 |
↓0％ |
16.67％ |
0 |
↓0％ |
食品安全违法行为（1） | |
|
5 |
水城区一代添椒农特产店 |
1 |
↓0％ |
16.67％ |
0 |
↓0％ |
生产许可违法行为（1） | |
|
6 |
贵州谭小潭电子商务有限公司 |
1 |
↓0％ |
16.67％ |
0 |
↓0％ |
广告违法行为（1） |
（五）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：六盘水市水城区市场监督管理局双水分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局玉舍分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局水城经济开发区分局（0件）、合计占比0.00％。增长较快的省有：
|
序号 |
地区 |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（％） |
占比（％） |
立案量（件） |
立案量 同比（％） |
|
1 |
六盘水市水城区市场监督管理局双水分局 |
0 |
↓0％ |
0％ |
2 |
↓0％ |
|
2 |
六盘水市水城区市场监督管理局玉舍分局 |
0 |
↓0％ |
0％ |
0 |
↓0％ |
|
3 |
六盘水市水城区市场监督管理局水城经济开发区分局 |
0 |
↓0％ |
0％ |
0 |
↓0％ |
|
4 |
合计 |
0 |
－－ |
0％ |
2 |
－－ |
四、咨询情况分析
（一）总体概况
2023年3月，贵州省六盘水市水城区全国12315平台共接收咨询0件，同比（上升／下降）0％，环比（上升／下降）0％。从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％。
从咨询问题的类别来看，暂无咨询量增长较快的问题。
从咨询问题的增速来看，暂无咨询量增长较快的问题。
|
项目 |
本期数量（件） |
同比增速（％） |
占比（％） |
|
食品监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
广告监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
价格监督 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
药品 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
化妆品 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
其他市场监管系统问题 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
特种设备 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
合同行政监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
网络交易监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
服务消费监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
投诉举报处理 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
反垄断 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
计量 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
直销监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
商品交易市场监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
知识产权 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
信用监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
标准 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
产品（商品）质量 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
反不正当竞争监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
认可检测 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
市场主体登记注册 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
医疗器械 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
市场监管系统 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
认证监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
非市场监管系统 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
消费维权知识 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
合计 |
0 |
－－ |
0％ |
五、原“五线”业务统计
|
类型 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比（％） |
占比（％） |
|
日常消费 |
14 |
4 |
0 |
18 |
↓40％ |
78.26％ |
|
食品 |
3 |
2 |
0 |
5 |
↑400％ |
21.74％ |
|
合计 |
17 |
6 |
0 |
23 |
－－ |
100％ |
六、ODR企业情况分析
截至当前，平台共有5家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2023年3月，ODR企业新增3家，接收消费者投诉3件，占投诉总量17.65％，办结2件，办结率66.66％，同比上升0％，环比上升0％；和解成功2件，和解成功率100％，同比上升0％，环比上升0％，平均处理时长3天，较传统模式缩短了7天，有效提高了消费者满意率。
|
序号 |
ODR企业 |
投诉总量 |
ODR渠道受理的投诉量 |
占比（％） |
办结量 |
按时办结率 |
和解成功率 |
ODR企业排名前三的问题 |
ODR企业受理的投诉中网购投诉量 |
ODR企业受理的投诉中网购投诉占比（％） |
|
1 |
六盘水恒信德龙汽车销售服务有限公司 |
1 |
1 |
100％ |
1 |
100％ |
100％ |
经营者发生变动后承受其权利义务的企业不履行三包义务（1） |
0 |
％ |
|
2 |
六盘水天和智胜教育科技有限公司 |
1 |
1 |
100％ |
1 |
100％ |
100％ |
不履行自己明示或与消费者约定的三包义务（1） |
1 |
100％ |
|
3 |
六盘水亦申教育科技有限公司 |
1 |
1 |
100％ |
0 |
0 |
0 |
产品掺杂掺假、以假充真、以次充好（1） |
0 |
％ |
|
4 |
水城县蓉颜名妆美容店 |
3 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5 |
水城县霜霜护肤品店 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
6 |
深圳昂开祺科技有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
7 |
六盘水鸿发汽车销售服务有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
8 |
六盘水恒信奥龙汽车销售服务有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
9 |
水城区一代添椒农特产店 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
10 |
重庆长安新能源汽车科技有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
11 |
水城区茶亿奶茶店 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
12 |
水城区杆法台球俱乐部 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
13 |
水城区美姿荣美妆店 |
3 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
14 |
合计 |
17 |
3 |
0 |
2 |
100％ |
100％ |
－－ |
2 |
66.66％ |
七、各互联网渠道情况分析
平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，App共接收投诉举报11件，占比47.83％；微信小程序共接收投诉举报7件，占比30.43％；互联网平台共接收投诉举报4件，占比17.39％；公众号共接收投诉举报1件，占比4.35％；综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。
|
互联网渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比（％） |
占比（％） |
|
App |
8 |
3 |
0 |
11 |
↓8％ |
47.83％ |
|
微信小程序 |
5 |
2 |
0 |
7 |
↑40％ |
30.43％ |
|
互联网平台 |
3 |
1 |
0 |
4 |
↓67％ |
17.39％ |
|
公众号 |
1 |
0 |
0 |
1 |
↑0％ |
4.35％ |
|
合计 |
17 |
6 |
0 |
23 |
－－ |
100％ |
个人中心
贵公网安备：52022102000003