一、平台接收投诉、举报、咨询情况
2023年7月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收各类投诉举报咨询33件，同比上升37.5％，环比上升37.5％。其中，投诉22件，同比上升22.22％，环比上升46.67％，占比66.67％；举报11件，同比上升83.33％，环比上升22.22％，占比33.33％；市场监管部门共为消费者挽回经济损失3.90万元，罚没金额1000元
|
类型 |
2023年7月（件） |
去年2022年7月（件） |
同比（％） |
|
投诉 |
22 |
18 |
↑22.22％ |
|
举报 |
11 |
6 |
↑83.33％ |
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写33件，占比100％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％；
二、投诉情况分析
2023年7月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收投诉22件，受理16件，同比上升77.78％，环比上升128.57％；按时初查率100％，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功7件，同比上升250％，环比上升133.33％，调解成功率70％；“诉转案”2件，同比上升0％，环比上升0％，办结19件，同比上升11.76％，环比上升26.67％，按期办结率100％。
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写22件，占比100.00％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％；
|
类型 |
2023年7月（件） |
去年同时期 |
同比（％） |
|
接收量 |
22 |
18 |
↑22.22％ |
|
受理量 |
16 |
9 |
↑77.78％ |
|
调节成功量 |
7 |
2 |
↑250％ |
|
诉转案 |
2 |
0 |
↓0％ |
|
已办结 |
19 |
17 |
↑11.76％ |
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：标准化（0件）、食品安全（8件）、质量（2件）、售后服务（2件）、安全（1件），合计占比81.25％。增长较快的问题有食品安全（上升166.67％）、质量（上升0％）、不正当竞争（上升0％）、合同（上升0％）、计量（上升0％）。
|
序号 |
投诉问题类别（共17类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
调解成功量（件） |
投诉和解成功率（％） |
接收投诉量占比（％） |
|
1 |
食品安全 |
8 |
↑166.67％ |
50.00％ |
2 |
66.67％ |
31.82％ |
|
2 |
售后服务 |
2 |
↓33.33％ |
12.50％ |
1 |
100.00％ |
18.18％ |
|
3 |
质量 |
2 |
↓0％ |
12.50％ |
2 |
100.00％ |
22.73％ |
|
4 |
不正当竞争 |
1 |
↓0％ |
6.25％ |
0 |
0％ |
13.64％ |
|
5 |
计量 |
1 |
↓0％ |
6.25％ |
1 |
100.00％ |
0％ |
|
6 |
安全 |
1 |
↓0％ |
6.25％ |
1 |
100.00％ |
4.55％ |
|
7 |
合同 |
1 |
↓0％ |
6.25％ |
0 |
0％ |
0％ |
|
8 |
标准化 |
0 |
↓0％ |
0％ |
0 |
0％ |
4.55％ |
|
9 |
广告 |
0 |
↓0％ |
0％ |
0 |
0％ |
4.55％ |
|
10 |
合计 |
16 |
－－ |
100％ |
7 |
－－ |
100％ |
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：交通工具（2件）、计量器具（1件），合计占比100.00％。增长较快的商品有交通工具（上升0％）、计量器具（上升0％）。
|
序号 |
商品类别（共37类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3品牌 |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
交通工具 |
2 |
↓0％ |
66.67％ |
普通乘用车（2） |
0 |
安全，质量 |
六盘水恒信之星汽车销售服务有限公司 |
|
2 |
计量器具 |
1 |
↓0％ |
33.33％ |
计重量具（1） |
0 |
计量 |
摊贩 |
|
3 |
合计 |
3 |
－－ |
100％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（2件）、教育、培训服务（2件）、制作、保养和修理服务（1件）、销售服务（1件），合计占比100.00％。增长较快的服务有餐饮和住宿服务（上升0％）、教育、培训服务（上升0％）、销售服务（上升0％）、制作、保养和修理服务（上升0％）。
|
序号 |
服务类别（共28类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3品牌 |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
2 |
↓0％ |
33.33％ |
宾馆住宿服务（1），餐馆服务（1） |
0 |
合同，食品安全 |
水城县双水水馨阁商务宾馆，大先生小碗菜 |
|
2 |
教育、培训服务 |
2 |
↓0％ |
33.33％ |
成人教育服务（1），技术和职业中等教育服务（1） |
0 |
不正当竞争，售后服务 |
六盘水狼斩教育科技有限公司 |
|
3 |
制作、保养和修理服务 |
1 |
↓0％ |
16.67％ |
汽车修理服务（1） |
0 |
售后服务 |
六盘水恒信众和汽车销售服务有限公司 |
|
4 |
销售服务 |
1 |
↓0％ |
16.67％ |
0 |
奔驰（Mercedes－Benz） |
质量 |
六盘水恒信众和汽车销售服务有限公司 |
|
5 |
合计 |
6 |
－－ |
100％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有六盘水恒信众和汽车销售服务有限公司（2件）、六盘水恒信之星汽车销售服务有限公司（2件）、六盘水狼斩教育科技有限公司（2件）、摊贩（1件），合计占比77.77％。增长较快的企业有六盘水恒信众和汽车销售服务有限公司（上升0％）、六盘水狼斩教育科技有限公司（上升0％）、六盘水恒信之星汽车销售服务有限公司（上升0％）、大先生小碗菜（上升0％）、水城县双水水馨阁商务宾馆（上升0％）。
|
序号 |
企业名称（取前10） |
投诉 受理量（件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
TOP3问题 （量和同比）（％） |
商品Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算） |
服务Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算） |
所属辖区 |
|
1 |
六盘水恒信之星汽车销售服务有限公司 |
2 |
↓0％ |
22.22％ |
安全（1），质量（1） |
普通乘用车（2） |
0 |
|
|
2 |
六盘水恒信众和汽车销售服务有限公司 |
2 |
↓0％ |
22.22％ |
质量（1），售后服务（1） |
0 |
汽车修理服务（1） |
|
|
3 |
六盘水狼斩教育科技有限公司 |
2 |
↓0％ |
22.22％ |
售后服务（1），不正当竞争（1） |
0 |
技术和职业中等教育服务（1），成人教育服务（1） |
|
|
4 |
摊贩 |
1 |
↓0％ |
11.11％ |
计量（1） |
计重量具（1） |
0 |
|
|
5 |
大先生小碗菜 |
1 |
↓0％ |
11.11％ |
食品安全（1） |
0 |
餐馆服务（1） |
|
|
6 |
水城县双水水馨阁商务宾馆 |
1 |
↓0％ |
11.11％ |
合同（1） |
0 |
宾馆住宿服务（1） |
（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：六盘水市水城区市场监督管理局双水分局（0件）、合计占比0.00％。增长较快的省有：
|
序号 |
地区 |
投诉 接收量（件） |
投诉接收量 同比（％） |
投诉 受理量 （件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
|
1 |
六盘水市水城区市场监督管理局双水分局 |
0 |
↓0％ |
4 |
↑100％ |
0％ |
|
2 |
合计 |
0 |
－－ |
4 |
－－ |
0％ |
三、举报情况分析
2023年7月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收举报11件，同比上升83.33％，环比上升22.22％。其中，核查13件，同比上升62.5％，环比上升85.71％，按期核查率100％，立案11件，同比上升1000％，环比上升266.67％；办结7件，同比降低12.5％，环比降低12.5％，按时办结率100％。罚款金额【1000】元，没收金额【0】元
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写11件，占比100％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％；
|
类型 |
2023年7月（件） |
去年同时期 |
同比（％） |
|
接收量 |
11 |
6 |
↑83.33％ |
|
核查量 |
13 |
8 |
↑62.5％ |
|
立案量 |
11 |
1 |
↑1000％ |
|
办结率 |
100％ |
100％ |
↑0％ |
（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：违反登记管理行为（0件）、不正当竞争行为（4件）、广告违法行为（3件）、食品安全违法行为（3件）、侵害消费者权益行为（1件），合计占比99.99％。增长较快的问题有食品安全违法行为（上升200％）、不正当竞争行为（上升0％）、广告违法行为（上升0％）、违反登记管理行为（上升0％）、侵害消费者权益行为（降低50％）。
|
序号 |
举报问题类别（共28类） |
举报 接收量（件） |
举报量同比（％） |
占比（％） |
举报 核查量（件） |
立案量（件） |
立案量同比（％） |
办结量（件） |
办结量同比（％） |
|
1 |
不正当竞争行为 |
4 |
↓0％ |
36.36％ |
4 |
3 |
↓0％ |
1 |
↓0％ |
|
2 |
食品安全违法行为 |
3 |
↑200％ |
27.27％ |
2 |
2 |
↓0％ |
0 |
↓100％ |
|
3 |
广告违法行为 |
3 |
↓0％ |
27.27％ |
6 |
6 |
↓0％ |
3 |
↑200％ |
|
4 |
侵害消费者权益行为 |
1 |
↓50％ |
9.09％ |
1 |
0 |
↓0％ |
2 |
↑100％ |
|
5 |
违反登记管理行为 |
0 |
↓0％ |
0％ |
0 |
0 |
↓0％ |
1 |
↓0％ |
|
6 |
合计 |
11 |
－－ |
100％ |
13 |
11 |
－－ |
7 |
－－ |
（二）
|
序号 |
商品类别（共37类） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（％） |
占比（％） |
立案量（件） |
立案量 同比（％） |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：互联网服务（2件）、销售服务（1件），合计占比100.00％。增长较快的服务有互联网服务（上升0％）、销售服务（上升0％）。
|
序号 |
服务类别 （共28类） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（％） |
占比（％） |
立案量（件） |
立案量 同比（％） |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
互联网服务 |
2 |
↓0％ |
66.67％ |
0 |
↓0％ |
不正当竞争行为，侵害消费者权益行为 |
六盘水市安心康复医院有限公司，武汉市贪玩猫科技有限公司 |
|
2 |
销售服务 |
1 |
↓0％ |
33.33％ |
0 |
↓0％ |
不正当竞争行为 |
贵州夜郎谷水业有限公司 |
|
3 |
合计 |
3 |
－－ |
100％ |
0 |
－－ |
0 |
0 |
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：水城县铜厂种养殖农民专业合作社（3件）、江西省二三良作科技发展有限公司（1件）、贵州夜郎谷水业有限公司（1件）、武汉市贪玩猫科技有限公司（1件），合计占比54.54％。增长较快的企业有水城县铜厂种养殖农民专业合作社（上升0％）、六盘水农拓产销服务有限公司（上升0％）、六盘水市安心康复医院有限公司（上升0％）、武汉市贪玩猫科技有限公司（上升0％）、水城区太阳之手世纪雅苑店（上升0％）。
|
序号 |
企业名称（取前10） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（％） |
占比（％） |
立案量（件） |
立案量 同比（％） |
所属辖区 |
TOP3问题 |
|
1 |
水城县铜厂种养殖农民专业合作社 |
3 |
↓0％ |
27.27％ |
0 |
↓0％ |
广告违法行为（2），不正当竞争行为（1） | |
|
2 |
贵州夜郎谷水业有限公司 |
1 |
↓0％ |
9.09％ |
0 |
↓0％ |
不正当竞争行为（1） | |
|
3 |
武汉市贪玩猫科技有限公司 |
1 |
↓0％ |
9.09％ |
0 |
↓0％ |
侵害消费者权益行为（1） | |
|
4 |
江西省二三良作科技发展有限公司 |
1 |
↓0％ |
9.09％ |
0 |
↓0％ |
不正当竞争行为（1） | |
|
5 |
六盘水市安心康复医院有限公司 |
1 |
↓0％ |
9.09％ |
0 |
↓0％ |
不正当竞争行为（1） | |
|
6 |
水城区太阳之手世纪雅苑店 |
1 |
↓0％ |
9.09％ |
0 |
↓0％ |
广告违法行为（1） | |
|
7 |
六盘水农拓产销服务有限公司 |
1 |
↓0％ |
9.09％ |
0 |
↓0％ |
食品安全违法行为（1） | |
|
8 |
水城区旺红地摊火锅店 |
1 |
↓0％ |
9.09％ |
0 |
↓0％ |
食品安全违法行为（1） | |
|
9 |
水城县佰嘉购超市 |
1 |
↓0％ |
9.09％ |
0 |
↓0％ |
食品安全违法行为（1） |
（五）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：六盘水市水城区市场监督管理局双水分局（0件）、合计占比0.00％。增长较快的省有：
|
序号 |
地区 |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（％） |
占比（％） |
立案量（件） |
立案量 同比（％） |
|
1 |
六盘水市水城区市场监督管理局双水分局 |
0 |
↓0％ |
0％ |
0 |
↓0％ |
|
2 |
合计 |
0 |
－－ |
0％ |
0 |
－－ |
四、咨询情况分析
（一）总体概况
2023年7月，贵州省六盘水市水城区全国12315平台共接收咨询0件，同比（上升／下降）0％，环比（上升／下降）0％。从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％。
从咨询问题的类别来看，暂无咨询量增长较快的问题。
从咨询问题的增速来看，暂无咨询量增长较快的问题。
|
项目 |
本期数量（件） |
同比增速（％） |
占比（％） |
|
食品监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
广告监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
价格监督 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
药品 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
化妆品 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
其他市场监管系统问题 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
特种设备 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
合同行政监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
网络交易监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
服务消费监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
投诉举报处理 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
反垄断 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
计量 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
直销监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
商品交易市场监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
知识产权 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
信用监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
标准 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
产品（商品）质量 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
反不正当竞争监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
认可检测 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
市场主体登记注册 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
医疗器械 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
市场监管系统 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
认证监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
非市场监管系统 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
消费维权知识 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
合计 |
0 |
－－ |
0％ |
五、原“五线”业务统计
|
类型 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比（％） |
占比（％） |
|
日常消费 |
15 |
8 |
0 |
23 |
↑28％ |
69.7％ |
|
食品 |
7 |
3 |
0 |
10 |
↑150％ |
30.3％ |
|
合计 |
22 |
11 |
0 |
33 |
－－ |
100％ |
六、ODR企业情况分析
截至当前，平台共有5家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2023年7月，ODR企业新增0家，接收消费者投诉1件，占投诉总量4.55％，办结0件，办结率0％，同比上升0％，环比上升0％；和解成功0件，和解成功率0％，同比上升0％，环比上升0％，平均处理时长0天，较传统模式缩短了0天，有效提高了消费者满意率。
|
序号 |
ODR企业 |
投诉总量 |
ODR渠道受理的投诉量 |
占比（％） |
办结量 |
按时办结率 |
和解成功率 |
ODR企业排名前三的问题 |
ODR企业受理的投诉中网购投诉量 |
ODR企业受理的投诉中网购投诉占比（％） |
|
1 |
六盘水狼斩教育科技有限公司 |
2 |
1 |
50％ |
0 |
0 |
0 |
不履行自己明示或与消费者约定的三包义务（1） |
0 |
％ |
|
2 |
水城县佰嘉购超市 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
3 |
六盘水恒信众和汽车销售服务有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
4 |
上海寻梦信息技术有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5 |
六盘水凉都猕猴桃产业股份有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
6 |
水城区有滋有味小吃店 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
7 |
水城县啊佐种养加农民专业合作社 |
3 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
8 |
贵州新世纪集团房地产开发有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
9 |
广州蒙珊服装有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
10 |
武汉市贪玩猫科技有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
11 |
水城区小江脆皮蹄花大排粉馆 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
12 |
沿河搜电充电经营部 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
13 |
沈阳市浑南区霖潮馆鞋类经营部 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
14 |
上海纷玩岛文化发展有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
15 |
六盘水恒信之星汽车销售服务有限公司 |
2 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
16 |
海南战神网络科技有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
17 |
水城县湘黔广告图文店 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
18 |
六盘水农拓产销服务有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
19 |
合计 |
22 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
－－ |
1 |
100％ |
七、各互联网渠道情况分析
平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，微信小程序共接收投诉举报17件，占比51.52％；App共接收投诉举报8件，占比24.24％；互联网平台共接收投诉举报4件，占比12.12％；公众号共接收投诉举报3件，占比9.09％；支付宝小程序共接收投诉举报1件，占比3.03％；综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。
|
互联网渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比（％） |
占比（％） |
|
App |
4 |
4 |
0 |
8 |
↑14％ |
24.24％ |
|
微信小程序 |
12 |
5 |
0 |
17 |
↑70％ |
51.52％ |
|
互联网平台 |
3 |
1 |
0 |
4 |
↓43％ |
12.12％ |
|
公众号 |
2 |
1 |
0 |
3 |
↑100％ |
9.09％ |
|
支付宝小程序 |
1 |
0 |
0 |
1 |
↑100％ |
3.03％ |
|
合计 |
22 |
11 |
0 |
33 |
－－ |
100％ |
个人中心
贵公网安备：52022102000003