2023年8月贵州省六盘水市水城区12315平台投诉举报咨询数据分析报告

日期：2023-09-13 17:16 来源：水城区市场监管局浏览量：0次字号：【大中小】视力保护色：

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2023年8月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收各类投诉举报咨询39件，同比上升2.63％，环比上升18.18％。其中，投诉28件，同比降低17.65％，环比上升27.27％，占比71.79％；举报11件，同比上升175％，环比上升0％，占比28.21％；市场监管部门共为消费者挽回经济损失1278元，罚没金额0元

类型	2023年8月（件）	去年2022年8月（件）	同比（％）
投诉	28	34	↓17.65％
举报	11	4	↑175％

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写39件，占比100％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％；

二、投诉情况分析

2023年8月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收投诉28件，受理11件，同比降低35.29％，环比降低31.25％；按时初查率100％，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功6件，同比上升0％，环比降低14.29％，调解成功率33.33％；“诉转案”3件，同比上升0％，环比上升50％，办结34件，同比降低15％，环比上升78.95％，按期办结率100％。

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写28件，占比100.00％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％；

类型	2023年8月（件）	去年同时期	同比（％）
接收量	28	34	↓17.65％
受理量	11	17	↓35.29％
调节成功量	6	6	↓0％
诉转案	3	0	↓0％
已办结	34	40	↓15％

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：商标（0件）、食品安全（4件）、合同（1件）、质量（1件）、计量（1件），合计占比63.63％。增长较快的问题有食品安全（上升33.33％）、广告（上升0％）、不正当竞争（上升0％）、计量（上升0％）、售后服务（上升0％）。

序号	投诉问题类别（共17类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（％）	占比（％）	调解成功量（件）	投诉和解成功率（％）	接收投诉量占比（％）
1	食品安全	4	↑33.33％	36.36％	2	28.57％	28.57％
2	合同	1	↓66.67％	9.09％	0	0％	3.57％
3	售后服务	1	↓0％	9.09％	1	50.00％	32.14％
4	广告	1	↓0％	9.09％	0	0％	3.57％
5	计量	1	↓0％	9.09％	2	100.00％	0％
6	标准化	1	↓0％	9.09％	0	0％	3.57％
7	不正当竞争	1	↓0％	9.09％	0	0％	10.71％
8	质量	1	↓50％	9.09％	1	100.00％	7.14％
9	人身权利	0	↓0％	0％	0	0％	7.14％
10	商标	0	↓0％	0％	0	0％	0％
11	价格投诉	0	↓0％	0％	0	0％	3.57％
12	合计	11	－－	100％	6	－－	100％

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：交通工具（1件），合计占比100.00％。增长较快的商品有交通工具（上升0％）。

序号	商品类别（共37类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（％）	占比（％）	排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）	TOP3品牌	TOP3问题	TOP3企业
1	交通工具	1	↓0％	100.00％	新能源汽车及零部件（1）	0	质量	本田专卖店
2	合计	1	－－	100％	0	0	0	0

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务（1件）、教育、培训服务（1件）、专业技术服务（1件），合计占比99.99％。增长较快的服务有美容、美发、洗浴服务（上升0％）、专业技术服务（上升0％）、教育、培训服务（降低75％）。

序号	服务类别（共28类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（％）	占比（％）	排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）	TOP3品牌	TOP3问题	TOP3企业
1	美容、美发、洗浴服务	1	↓0％	33.33％	面部护理（1）	0	合同	水城区聚缘美容店
2	教育、培训服务	1	↓75％	33.33％	应试培训服务（1）	0	不正当竞争	六盘水狼斩教育科技有限公司
3	专业技术服务	1	↓0％	33.33％	0	0	标准化	水城县湘黔广告图文店
4	合计	3	－－	100％	0	0	0	0

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有水城区聚缘美容店（1件）、本田专卖店（1件）、水城县湘黔广告图文店（1件）、六盘水狼斩教育科技有限公司（1件），合计占比100.00％。增长较快的企业有水城区聚缘美容店（上升0％）、本田专卖店（上升0％）、水城县湘黔广告图文店（上升0％）、六盘水狼斩教育科技有限公司（降低50％）。

序号	企业名称（取前10）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（％）	占比（％）	TOP3问题（量和同比）（％）	商品Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算）	服务Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算）	所属辖区
1	水城区聚缘美容店	1	↓0％	25.00％	合同（1）	0	面部护理（1）
2	本田专卖店	1	↓0％	25.00％	质量（1）	新能源汽车及零部件（1）	0
3	六盘水狼斩教育科技有限公司	1	↓50％	25.00％	不正当竞争（1）	0	应试培训服务（1）
4	水城县湘黔广告图文店	1	↓0％	25.00％	标准化（1）	0	0

（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：六盘水市水城区市场监督管理局龙场分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局发耳分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局蟠龙分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局双水分局（0件）、合计占比0.00％。增长较快的省有：

序号	地区	投诉接收量（件）	投诉接收量同比（％）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（％）	占比（％）
1	六盘水市水城区市场监督管理局龙场分局	0	↓0％	0	↓0％	0％
2	六盘水市水城区市场监督管理局发耳分局	0	↓0％	1	↓0％	0％
3	六盘水市水城区市场监督管理局蟠龙分局	0	↓0％	1	↓0％	0％
4	六盘水市水城区市场监督管理局双水分局	0	↓0％	4	↓33.33％	0％
5	合计	0	－－	6	－－	0％

三、举报情况分析

2023年8月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收举报11件，同比上升175％，环比上升0％。其中，核查13件，同比上升85.71％，环比上升0％，按期核查率100％，立案7件，同比上升133.33％，环比降低36.36％；办结9件，同比上升12.5％，环比上升28.57％，按时办结率100％。罚款金额【0】元，没收金额【0】元

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写11件，占比100％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％；

类型	2023年8月（件）	去年同时期	同比（％）
接收量	11	4	↑175％
核查量	13	7	↑85.71％
立案量	7	3	↑133.33％
办结率	100％	100％	↑0％

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：不正当竞争行为（3件）、侵害消费者权益行为（2件）、直销违规行为（1件）、广告违法行为（1件），合计占比63.63％。增长较快的问题有侵害消费者权益行为（上升100％）、不正当竞争行为（上升0％）、合同行政违法行为（上升0％）、广告违法行为（上升0％）、直销违规行为（上升0％）。

序号	举报问题类别（共28类）	举报接收量（件）	举报量同比（％）	占比（％）	举报核查量（件）	立案量（件）	立案量同比（％）	办结量（件）	办结量同比（％）
1	不正当竞争行为	3	↓0％	27.27％	5	5	↓0％	0	↓0％
2	侵害消费者权益行为	2	↑100％	18.18％	2	1	↓0％	2	↓33.33％
3	合同行政违法行为	1	↓0％	9.09％	1	0	↓0％	1	↓0％
4	直销违规行为	1	↓0％	9.09％	0	0	↓0％	0	↓0％
5	违规收费行为	1	↓0％	9.09％	1	0	↓0％	1	↓0％
6	标准化违法行为	1	↓0％	9.09％	0	0	↓0％	0	↓0％
7	食品安全违法行为	1	↓0％	9.09％	2	0	↓0％	3	↓0％
8	广告违法行为	1	↓0％	9.09％	2	1	↓0％	2	↓0％
9	合计	11	－－	100％	13	7	－－	9	－－

（二）

序号

商品类别（共37类）

接收量（件）

举报量

同比（％）

占比（％）

立案量（件）

立案量

同比（％）

TOP3问题

TOP3企业

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：互联网服务（2件）、教育、培训服务（1件）、公用事业服务（1件）、美容、美发、洗浴服务（1件），合计占比71.44％。增长较快的服务有互联网服务（上升0％）、美容、美发、洗浴服务（上升0％）、卫生保健、社会福利（上升0％）、教育、培训服务（上升0％）、公用事业服务（上升0％）。

序号	服务类别（共28类）	举报接收量（件）	举报量同比（％）	占比（％）	立案量（件）	立案量同比（％）	TOP3问题	TOP3企业
1	互联网服务	2	↓0％	28.57％	3	↓0％	不正当竞争行为	六盘水市安心康复医院有限公司
2	美容、美发、洗浴服务	1	↓0％	14.29％	0	↓0％	直销违规行为	水城区北木美容美发工作室
3	卫生保健、社会福利	1	↓0％	14.29％	1	↓0％	广告违法行为	水城区悦指尖美容店
4	教育、培训服务	1	↓0％	14.29％	1	↓0％	不正当竞争行为	六盘水狼斩教育科技有限公司
5	公用事业服务	1	↓0％	14.29％	1	↓0％	侵害消费者权益行为	六盘水市水城区供水有限公司
6	农、林、牧、渔服务	1	↓0％	14.29％	0	↓0％	侵害消费者权益行为	六盘水润恒养殖有限公司
7	合计	7	－－	100％	6	－－	0	0

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：六盘水市安心康复医院有限公司（2件）、六盘水润恒养殖有限公司（2件）、六盘水市水城区供水有限公司（2件）、水城区北木美容美发工作室（1件），合计占比63.63％。增长较快的企业有六盘水市安心康复医院有限公司（上升0％）、六盘水市水城区供水有限公司（上升0％）、六盘水润恒养殖有限公司（上升0％）、六盘水农拓产销服务有限公司（上升0％）、六盘水狼斩教育科技有限公司（上升0％）。

序号	企业名称（取前10）	举报接收量（件）	举报量同比（％）	占比（％）	立案量（件）	立案量同比（％）	所属辖区	TOP3问题
1	六盘水市水城区供水有限公司	2	↓0％	18.18％	1	↓0％		违规收费行为（1），侵害消费者权益行为（1）
2	六盘水润恒养殖有限公司	2	↓0％	18.18％	0	↓0％		合同行政违法行为（1），侵害消费者权益行为（1）
3	六盘水市安心康复医院有限公司	2	↓0％	18.18％	3	↓0％		不正当竞争行为（2）
4	水城区北木美容美发工作室	1	↓0％	9.09％	0	↓0％		直销违规行为（1）
5	水城县啊佐种养加农民专业合作社	1	↓0％	9.09％	0	↓0％		标准化违法行为（1）
6	六盘水狼斩教育科技有限公司	1	↓0％	9.09％	1	↓0％		不正当竞争行为（1）
7	六盘水农拓产销服务有限公司	1	↓0％	9.09％	0	↓0％		食品安全违法行为（1）
8	水城区悦指尖美容店	1	↓0％	9.09％	1	↓0％		广告违法行为（1）

（五）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：六盘水市水城区市场监督管理局龙场分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局发耳分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局蟠龙分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局双水分局（0件）、合计占比0.00％。增长较快的省有：

序号	地区	举报接收量（件）	举报量同比（％）	占比（％）	立案量（件）	立案量同比（％）
1	六盘水市水城区市场监督管理局龙场分局	0	↓0％	0％	0	↓0％
2	六盘水市水城区市场监督管理局发耳分局	0	↓0％	0％	0	↓0％
3	六盘水市水城区市场监督管理局蟠龙分局	0	↓0％	0％	0	↓0％
4	六盘水市水城区市场监督管理局双水分局	0	↓0％	0％	1	↓0％
5	合计	0	－－	0％	1	－－

四、咨询情况分析

（一）总体概况

2023年8月，贵州省六盘水市水城区全国12315平台共接收咨询0件，同比（上升／下降）0％，环比（上升／下降）0％。从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％。

从咨询问题的类别来看，暂无咨询量增长较快的问题。

从咨询问题的增速来看，暂无咨询量增长较快的问题。

项目	本期数量（件）	同比增速（％）	占比（％）
食品监管	0	↑0％	0％
广告监管	0	↑0％	0％
价格监督	0	↑0％	0％
药品	0	↑0％	0％
化妆品	0	↑0％	0％
其他市场监管系统问题	0	↑0％	0％
特种设备	0	↑0％	0％
合同行政监管	0	↑0％	0％
网络交易监管	0	↑0％	0％
服务消费监管	0	↑0％	0％
投诉举报处理	0	↑0％	0％
反垄断	0	↑0％	0％
计量	0	↑0％	0％
直销监管	0	↑0％	0％
商品交易市场监管	0	↑0％	0％
知识产权	0	↑0％	0％
信用监管	0	↑0％	0％
标准	0	↑0％	0％
产品（商品）质量	0	↑0％	0％
反不正当竞争监管	0	↑0％	0％
认可检测	0	↑0％	0％
市场主体登记注册	0	↑0％	0％
医疗器械	0	↑0％	0％
市场监管系统	0	↑0％	0％
认证监管	0	↑0％	0％
非市场监管系统	0	↑0％	0％
消费维权知识	0	↑0％	0％
合计	0	－－	0％

五、原“五线”业务统计

类型	投诉	举报	咨询	总量	同比（％）	占比（％）
日常消费	19	8	0	27	↓16％	69.23％
价格监督	1	2	0	3	↑50％	7.69％
食品	8	1	0	9	↑125％	23.08％
合计	28	11	0	39	－－	100％

六、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有5家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2023年8月，ODR企业新增0家，接收消费者投诉1件，占投诉总量3.57％，办结2件，办结率200％，同比上升0％，环比上升0％；和解成功1件，和解成功率50％，同比上升0％，环比上升0％，平均处理时长1.5天，较传统模式缩短了8.5天，有效提高了消费者满意率。

序号	ODR企业	投诉总量	ODR渠道受理的投诉量	占比（％）	办结量	按时办结率	和解成功率	ODR企业排名前三的问题	ODR企业受理的投诉中网购投诉量	ODR企业受理的投诉中网购投诉占比（％）
1	六盘水狼斩教育科技有限公司	1	1	100％	2	100％	50％	虚假宣传（1）	1	100％
2	深圳市腾讯计算机系统有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
3	六盘水市璟弘汽车销售服务有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
4	水城县双水双雨副食店	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
5	水城县尝万物特产店	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
6	财付通支付科技有限公司贵州分公司	2	0	0％	0	0	0	0	0	0
7	六盘水市广义宏驾驶培训有限公司	2	0	0％	0	0	0	0	0	0
8	六盘水威易汽车贸易有限公司	2	0	0％	0	0	0	0	0	0
9	钟山区谢峰小串餐饮店	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
10	东海县赛淇莱摩托车经营部	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
11	贵州省南瓜侠科技有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
12	水城区北木美容美发工作室	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
13	深圳影巨人科技有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
14	水城区福慧生活超市	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
15	六盘水美团劳务有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
16	六盘水市水城区贡蜜蜂业有限责任公司	2	0	0％	0	0	0	0	0	0
17	六盘水农拓产销服务有限公司	2	0	0％	0	0	0	0	0	0
18	六盘水唯舞独尊文化传媒有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
19	水城县啊佐种养加农民专业合作社	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
20	水城区聚缘美容店	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
21	合计	25	1	0	2	100％	50％	－－	1	100％

七、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，微信小程序共接收投诉举报24件，占比61.54％；App共接收投诉举报8件，占比20.51％；支付宝小程序共接收投诉举报3件，占比7.69％；互联网平台共接收投诉举报2件，占比5.13％；公众号共接收投诉举报2件，占比5.13％；综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。

互联网渠道	投诉	举报	咨询	总量	同比（％）	占比（％）
支付宝小程序	2	1	0	3	↑100％	7.69％
微信小程序	17	7	0	24	↑9％	61.54％
App	7	1	0	8	↓20％	20.51％
互联网平台	0	2	0	2	↓50％	5.13％
公众号	2	0	0	2	↑100％	5.13％
合计	28	11	0	39	－－	100％

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