一、平台接收投诉、举报、咨询情况
2023年9月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收各类投诉举报咨询23件，同比上升4.55％，环比降低41.03％。其中，投诉18件，同比上升0％，环比降低35.71％，占比78.26％；举报5件，同比上升25％，环比降低54.55％，占比21.74％；市场监管部门共为消费者挽回经济损失1836元，罚没金额0元
|
类型 |
2023年9月（件） |
去年2022年9月（件） |
同比（％） |
|
投诉 |
18 |
18 |
↓0％ |
|
举报 |
5 |
4 |
↑25％ |
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写23件，占比100％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％；
二、投诉情况分析
2023年9月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收投诉18件，受理14件，同比上升27.27％，环比上升27.27％；按时初查率100％，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功4件，同比上升300％，环比降低33.33％，调解成功率33.33％；“诉转案”4件，同比上升0％，环比上升33.33％，办结23件，同比上升64.29％，环比降低32.35％，按期办结率100％。
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写18件，占比100.00％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％；
|
类型 |
2023年9月（件） |
去年同时期 |
同比（％） |
|
接收量 |
18 |
18 |
↓0％ |
|
受理量 |
14 |
11 |
↑27.27％ |
|
调节成功量 |
4 |
1 |
↑300％ |
|
诉转案 |
4 |
0 |
↓0％ |
|
已办结 |
23 |
14 |
↑64.29％ |
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：食品安全（3件）、售后服务（3件）、质量（2件）、价格投诉（1件），合计占比64.29％。增长较快的问题有售后服务（上升0％）、质量（上升0％）、广告（上升0％）、计量（上升0％）、人身权利（上升0％）。
|
序号 |
投诉问题类别（共17类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
调解成功量（件） |
投诉和解成功率（％） |
接收投诉量占比（％） |
|
1 |
食品安全 |
3 |
↓40％ |
21.43％ |
3 |
50.00％ |
16.67％ |
|
2 |
售后服务 |
3 |
↓0％ |
21.43％ |
0 |
0％ |
16.67％ |
|
3 |
质量 |
2 |
↓0％ |
14.29％ |
0 |
0％ |
22.22％ |
|
4 |
其他投诉问题 |
1 |
↓0％ |
7.14％ |
0 |
0％ |
0％ |
|
5 |
人身权利 |
1 |
↓0％ |
7.14％ |
0 |
0％ |
16.67％ |
|
6 |
计量 |
1 |
↓0％ |
7.14％ |
1 |
100.00％ |
5.56％ |
|
7 |
广告 |
1 |
↓0％ |
7.14％ |
0 |
0％ |
5.56％ |
|
8 |
价格投诉 |
1 |
↓0％ |
7.14％ |
0 |
0％ |
0％ |
|
9 |
标准化 |
1 |
↓0％ |
7.14％ |
0 |
0％ |
5.56％ |
|
10 |
安全 |
0 |
↓0％ |
0％ |
0 |
0％ |
5.56％ |
|
11 |
不正当竞争 |
0 |
↓0％ |
0％ |
0 |
0％ |
5.56％ |
|
12 |
合计 |
14 |
－－ |
100％ |
4 |
－－ |
100％ |
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：服装、鞋帽（2件）、其他商品（1件），合计占比100.00％。增长较快的商品有服装、鞋帽（上升0％）、其他商品（上升0％）。
|
序号 |
商品类别（共37类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3品牌 |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
服装、鞋帽 |
2 |
↓0％ |
66.67％ |
t恤（1），西装（1） |
0 |
售后服务，人身权利 |
水城县衣潮汇服装百货超市，水城区郝云服装经营部 |
|
2 |
其他商品 |
1 |
↓0％ |
33.33％ |
0 |
0 |
其他投诉问题 |
六盘水幼儿专科学校食堂 |
|
3 |
合计 |
3 |
－－ |
100％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：文化、娱乐、体育服务（2件）、美容、美发、洗浴服务（2件）、餐饮和住宿服务（1件），合计占比100.00％。增长较快的服务有文化、娱乐、体育服务（上升0％）、美容、美发、洗浴服务（上升0％）、餐饮和住宿服务（上升0％）。
|
序号 |
服务类别（共28类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3品牌 |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
1 |
↓0％ |
20.00％ |
小吃店服务（1） |
0 |
质量 |
水城县桂味浓螺蛳粉店 |
|
2 |
美容、美发、洗浴服务 |
2 |
↓0％ |
40.00％ |
染发（2） |
0 |
价格投诉，质量 |
北木美容美发工作室，水城区北木美容美发工作室 |
|
3 |
文化、娱乐、体育服务 |
2 |
↓0％ |
40.00％ |
健身陪练服务（1） |
0 |
售后服务 |
六盘水唯舞独尊文化传媒有限公司，六盘水菲特尼斯健身服务有限公司 |
|
4 |
合计 |
5 |
－－ |
100％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有水城县桂味浓螺蛳粉店（1件）、水城区郝云服装经营部（1件）、六盘水幼儿专科学校食堂（1件）、水城区北木美容美发工作室（1件），合计占比50.00％。增长较快的企业有六盘水菲特尼斯健身服务有限公司（上升0％）、北木美容美发工作室（上升0％）、水城区北木美容美发工作室（上升0％）、水城县桂味浓螺蛳粉店（上升0％）、水城区郝云服装经营部（上升0％）。
|
序号 |
企业名称（取前10） |
投诉 受理量（件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
TOP3问题 （量和同比）（％） |
商品Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算） |
服务Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算） |
所属辖区 |
|
1 |
水城区郝云服装经营部 |
1 |
↓0％ |
12.50％ |
人身权利（1） |
西装（1） |
0 |
|
|
2 |
水城区北木美容美发工作室 |
1 |
↓0％ |
12.50％ |
质量（1） |
0 |
染发（1） |
|
|
3 |
水城县桂味浓螺蛳粉店 |
1 |
↓0％ |
12.50％ |
质量（1） |
0 |
小吃店服务（1） |
|
|
4 |
六盘水幼儿专科学校食堂 |
1 |
↓0％ |
12.50％ |
0 |
0 |
0 |
|
|
5 |
北木美容美发工作室 |
1 |
↓0％ |
12.50％ |
价格投诉（1） |
0 |
染发（1） |
|
|
6 |
水城县衣潮汇服装百货超市 |
1 |
↓0％ |
12.50％ |
售后服务（1） |
t恤（1） |
0 |
|
|
7 |
六盘水唯舞独尊文化传媒有限公司 |
1 |
↓0％ |
12.50％ |
售后服务（1） |
0 |
0 |
|
|
8 |
六盘水菲特尼斯健身服务有限公司 |
1 |
↓0％ |
12.50％ |
售后服务（1） |
0 |
健身陪练服务（1） |
（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：六盘水市水城区市场监督管理局双水分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局发耳分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局水城经济开发区分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局玉舍分局（0件）、合计占比0.00％。增长较快的省有：
|
序号 |
地区 |
投诉 接收量（件） |
投诉接收量 同比（％） |
投诉 受理量 （件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
|
1 |
六盘水市水城区市场监督管理局双水分局 |
0 |
↓0％ |
9 |
↑800％ |
0％ |
|
2 |
六盘水市水城区市场监督管理局发耳分局 |
0 |
↓0％ |
0 |
↓100％ |
0％ |
|
3 |
六盘水市水城区市场监督管理局水城经济开发区分局 |
0 |
↓0％ |
2 |
↑100％ |
0％ |
|
4 |
六盘水市水城区市场监督管理局玉舍分局 |
0 |
↓0％ |
1 |
↓0％ |
0％ |
|
5 |
合计 |
0 |
－－ |
12 |
－－ |
0％ |
三、举报情况分析
2023年9月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收举报5件，同比上升25％，环比降低54.55％。其中，核查6件，同比上升20％，环比降低53.85％，按期核查率100％，立案1件，同比降低50％，环比降低85.71％；办结19件，同比上升533.33％，环比上升111.11％，按时办结率100％。罚款金额【0】元，没收金额【0】元
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写5件，占比100％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％；
|
类型 |
2023年9月（件） |
去年同时期 |
同比（％） |
|
接收量 |
5 |
4 |
↑25％ |
|
核查量 |
6 |
5 |
↑20％ |
|
立案量 |
1 |
2 |
↓50％ |
|
办结率 |
100％ |
100％ |
↑0％ |
（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（0件）、标准化违法行为（0件）、直销违规行为（0件）、价格违法行为（1件）、违规收费行为（1件）、不正当竞争行为（1件）、侵害消费者权益行为（1件），合计占比80.00％。增长较快的问题有不正当竞争行为（上升0％）、侵害消费者权益行为（上升0％）、违规收费行为（上升0％）、价格违法行为（上升0％）、食品安全违法行为（上升0％）。
|
序号 |
举报问题类别（共28类） |
举报 接收量（件） |
举报量同比（％） |
占比（％） |
举报 核查量（件） |
立案量（件） |
立案量同比（％） |
办结量（件） |
办结量同比（％） |
|
1 |
不正当竞争行为 |
1 |
↓0％ |
20.00％ |
1 |
0 |
↓0％ |
8 |
↓0％ |
|
2 |
食品安全违法行为 |
1 |
↓0％ |
20.00％ |
1 |
0 |
↓0％ |
2 |
↑100％ |
|
3 |
侵害消费者权益行为 |
1 |
↓0％ |
20.00％ |
0 |
0 |
↓100％ |
0 |
↓0％ |
|
4 |
违规收费行为 |
1 |
↓0％ |
20.00％ |
1 |
0 |
↓0％ |
1 |
↓0％ |
|
5 |
价格违法行为 |
1 |
↓0％ |
20.00％ |
1 |
0 |
↓0％ |
1 |
↓0％ |
|
6 |
标准化违法行为 |
0 |
↓0％ |
0％ |
1 |
0 |
↓0％ |
1 |
↓0％ |
|
7 |
广告违法行为 |
0 |
↓0％ |
0％ |
0 |
0 |
↓100％ |
6 |
↓0％ |
|
8 |
直销违规行为 |
0 |
↓0％ |
0％ |
1 |
1 |
↓0％ |
0 |
↓0％ |
|
9 |
合计 |
5 |
－－ |
100％ |
6 |
1 |
－－ |
19 |
－－ |
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：烟（1件），合计占比25.00％。增长较快的商品有烟（上升0％）。
|
序号 |
商品类别（共37类） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（％） |
占比（％） |
立案量（件） |
立案量 同比（％） |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
烟 |
1 |
↓0％ |
25.00％ |
0 |
↓0％ |
价格违法行为 |
水城县佰嘉购超市 |
|
2 |
合计 |
4 |
－－ |
100％ |
0 |
－－ |
0 |
0 |
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：销售服务（1件），合计占比100.00％。增长较快的服务有销售服务（上升0％）。
|
序号 |
服务类别 （共28类） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（％） |
占比（％） |
立案量（件） |
立案量 同比（％） |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
销售服务 |
1 |
↓0％ |
100.00％ |
0 |
↓0％ |
侵害消费者权益行为 |
水城区郝云服装经营部 |
|
2 |
合计 |
1 |
－－ |
100％ |
0 |
－－ |
0 |
0 |
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：水城区郝云服装经营部（1件）、水城县佰嘉购超市（1件）、水城县馨香缘饭店（1件）、六盘水凉都猕猴桃产业股份有限公司（1件），合计占比80.00％。增长较快的企业有六盘水凉都猕猴桃产业股份有限公司（上升0％）、六盘水市水城区贡蜜蜂业有限责任公司（上升0％）、水城区郝云服装经营部（上升0％）、水城县佰嘉购超市（上升0％）、水城县馨香缘饭店（上升0％）。
|
序号 |
企业名称（取前10） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（％） |
占比（％） |
立案量（件） |
立案量 同比（％） |
所属辖区 |
TOP3问题 |
|
1 |
水城区郝云服装经营部 |
1 |
↓0％ |
20.00％ |
0 |
↓0％ |
侵害消费者权益行为（1） | |
|
2 |
六盘水凉都猕猴桃产业股份有限公司 |
1 |
↓0％ |
20.00％ |
0 |
↓0％ |
不正当竞争行为（1） | |
|
3 |
水城县馨香缘饭店 |
1 |
↓0％ |
20.00％ |
0 |
↓0％ |
违规收费行为（1） | |
|
4 |
水城县佰嘉购超市 |
1 |
↓0％ |
20.00％ |
0 |
↓0％ |
价格违法行为（1） | |
|
5 |
六盘水市水城区贡蜜蜂业有限责任公司 |
1 |
↓0％ |
20.00％ |
0 |
↓0％ |
食品安全违法行为（1） |
（五）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：六盘水市水城区市场监督管理局双水分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局发耳分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局水城经济开发区分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局玉舍分局（0件）、合计占比0.00％。增长较快的省有：
|
序号 |
地区 |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（％） |
占比（％） |
立案量（件） |
立案量 同比（％） |
|
1 |
六盘水市水城区市场监督管理局双水分局 |
0 |
↓0％ |
0％ |
1 |
↓0％ |
|
2 |
六盘水市水城区市场监督管理局发耳分局 |
0 |
↓0％ |
0％ |
0 |
↓0％ |
|
3 |
六盘水市水城区市场监督管理局水城经济开发区分局 |
0 |
↓0％ |
0％ |
0 |
↓0％ |
|
4 |
六盘水市水城区市场监督管理局玉舍分局 |
0 |
↓0％ |
0％ |
0 |
↓0％ |
|
5 |
合计 |
0 |
－－ |
0％ |
1 |
－－ |
四、咨询情况分析
（一）总体概况
2023年9月，贵州省六盘水市水城区全国12315平台共接收咨询0件，同比（上升／下降）0％，环比（上升／下降）0％。从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％。
从咨询问题的类别来看，暂无咨询量增长较快的问题。
从咨询问题的增速来看，暂无咨询量增长较快的问题。
|
项目 |
本期数量（件） |
同比增速（％） |
占比（％） |
|
食品监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
广告监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
价格监督 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
药品 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
化妆品 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
其他市场监管系统问题 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
特种设备 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
合同行政监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
网络交易监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
服务消费监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
投诉举报处理 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
反垄断 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
计量 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
直销监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
商品交易市场监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
知识产权 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
信用监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
标准 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
产品（商品）质量 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
反不正当竞争监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
认可检测 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
市场主体登记注册 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
医疗器械 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
市场监管系统 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
认证监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
非市场监管系统 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
消费维权知识 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
合计 |
0 |
－－ |
0％ |
五、原“五线”业务统计
|
类型 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比（％） |
占比（％） |
|
合计 |
0 |
0 |
0 |
0 |
－－ |
0％ |
六、ODR企业情况分析
截至当前，平台共有5家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2023年9月，ODR企业新增0家，接收消费者投诉0件，占投诉总量0％，办结0件，办结率0％，同比上升0％，环比上升0％；和解成功0件，和解成功率0％，同比上升0％，环比上升0％，平均处理时长0天，较传统模式缩短了0天，有效提高了消费者满意率。
|
序号 |
ODR企业 |
投诉总量 |
ODR渠道受理的投诉量 |
占比（％） |
办结量 |
按时办结率 |
和解成功率 |
ODR企业排名前三的问题 |
ODR企业受理的投诉中网购投诉量 |
ODR企业受理的投诉中网购投诉占比（％） |
|
1 |
合计 |
0 |
0 |
％ |
0 |
0 |
0 |
－－ |
0 |
0 |
七、各互联网渠道情况分析
平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，PC端共接收投诉举报0件，占比0％；微信接收投诉举报0件，占比0％；APP接收投诉举报0件，占比0％；支付宝小程序接收投诉举报0件，占比0％。综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。
|
互联网渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比（％） |
占比（％） |
|
合计 |
0 |
0 |
0 |
0 |
－－ |
0％ |
个人中心
贵公网安备：52022102000003