2024年6月贵州省六盘水市水城区12315平台投诉举报咨询数据分析报告

日期：2024-07-12 10:25 来源：六盘水市水城区市场监督管理局浏览量：0次字号：【大中小】视力保护色：

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2024年6月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收各类投诉举报咨询39件，同比上升62.5％，环比上升69.57％。其中，投诉31件，同比上升106.67％，环比上升63.16％，占比79.49％；举报8件，同比降低11.11％，环比上升100％，占比20.51％；市场监管部门共为消费者挽回经济损失237元，罚没金额220元。

类型	2024年6月（件）	去年2023年6月（件）	同比（％）
投诉	31	15	↑106.67％
举报	8	9	↓11.11％

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写39件，占比100％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％。

二、投诉情况分析

2024年6月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收投诉31件，受理20件，同比上升185.71％，环比上升122.22％；按时初查率100％，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功5件，同比上升66.67％，环比上升66.67％，调解成功率35.71％；“诉转案”0件，同比降低100％，环比降低100％，办结24件，同比上升60％，环比上升26.32％，按期办结率100％。

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写31件，占比100.00％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％。

类型	2024年6月（件）	去年同时期	同比（％）
接收量	31	15	↑106.67％
受理量	20	7	↑185.71％
调节成功量	5	3	↑66.67％
诉转案	0	2	↓100％
已办结	24	15	↑60％

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：食品安全（6件）、不正当竞争（5件）、售后服务（3件）、质量（1件），合计占比75.00％。增长较快的问题有食品安全（上升500％）、不正当竞争（上升400％）、售后服务（上升0％）、质量（上升0％）、广告（上升0％）。

序号	投诉问题类别（共17类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（％）	占比（％）	调解成功量（件）	投诉和解成功率（％）	接收投诉量占比（％）
1	食品安全	6	↑500％	30.00％	2	50.00％	25.81％
2	不正当竞争	5	↑400％	25.00％	1	25.00％	16.13％
3	售后服务	3	↓0％	15.00％	0	0％	16.13％
4	计量	1	↓0％	5.00％	1	100.00％	3.23％
5	合同	1	↓0％	5.00％	0	0％	6.45％
6	广告	1	↓0％	5.00％	0	0％	6.45％
7	价格投诉	1	↓0％	5.00％	1	100.00％	12.90％
8	标准化	1	↓0％	5.00％	0	0％	6.45％
9	质量	1	↓0％	5.00％	0	0％	6.45％
10	合计	20	－－	100％	5	－－	100％

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品（12件）、家居用品（1件）、交通工具（1件），合计占比99.99％。增长较快的商品有食品（上升300％）、家居用品（上升0％）、交通工具（上升0％）。

序号	商品类别（共37类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（％）	占比（％）	排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）	TOP3品牌	TOP3问题	TOP3企业
1	食品	12	↑300％	85.71％	花生油（4），茶固体饮料（1），米面及其制品（自制）（1），坚果及籽类食品（自制）（1），油炸方便面（1）	0	食品安全，不正当竞争，计量	贵州久香一品粮油销售有限公司，水城县方土特产店，佳惠购物广场
2	家居用品	1	↓0％	7.14％	0	0	标准化	贵州好利雅科技包装有限公司
3	交通工具	1	↓0％	7.14％	普通乘用车（1）	0	售后服务	六盘水恒信众和汽车销售服务有限公司
4	合计	14	－－	100％	0	0	0	0

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：教育、培训服务（5件）、餐饮和住宿服务（1件），合计占比100.00％。增长较快的服务有教育、培训服务（上升150％）、餐饮和住宿服务（上升0％）。

序号	服务类别（共28类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（％）	占比（％）	排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）	TOP3品牌	TOP3问题	TOP3企业
1	餐饮和住宿服务	1	↓0％	16.67％	餐馆服务（1）	0	合同	水城区茶亿奶茶店
2	教育、培训服务	5	↑150％	83.33％	应试培训服务（2），成人教育服务（1）	0	不正当竞争，售后服务，质量	六盘水亦申教育科技有限公司
3	合计	6	－－	100％	0	0	0	0

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有六盘水亦申教育科技有限公司（5件）、贵州久香一品粮油销售有限公司（4件）、水城区胖嫂川味卤菜店（1件）、贵州好利雅科技包装有限公司（1件），合计占比55.00％。增长较快的企业有六盘水亦申教育科技有限公司（上升400％）、贵州久香一品粮油销售有限公司（上升0％）、水城区茶亿奶茶店（上升0％）、六盘水恒信众和汽车销售服务有限公司（上升0％）、贵州合力购物有限责任公司六盘水分公司（上升0％）。

序号	企业名称（取前10）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（％）	占比（％）	TOP3问题（量和同比）（％）	商品Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算）	服务Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算）	所属辖区
1	六盘水亦申教育科技有限公司	5	↑400％	25.00％	不正当竞争（2），售后服务（2），质量（1）	0	应试培训服务（2），成人教育服务（1）
2	贵州久香一品粮油销售有限公司	4	↓0％	20.00％	不正当竞争（3），食品安全（1）	花生油（4）	0
3	水城区胖嫂川味卤菜店	1	↓0％	5.00％	食品安全（1）	肉制品（自制）（1）	0
4	贵州好利雅科技包装有限公司	1	↓0％	5.00％	标准化（1）	0	0
5	水城区乐选生鲜店（个体工商户）	1	↓0％	5.00％	食品安全（1）	米面及其制品（自制）（1）	0
6	水城区茶亿奶茶店	1	↓0％	5.00％	合同（1）	0	餐馆服务（1）
7	佳惠购物广场	1	↓0％	5.00％	食品安全（1）	油炸方便面（1）	0
8	贵州合力购物有限责任公司六盘水分公司	1	↓0％	5.00％	价格投诉（1）	坚果及籽类食品（自制）（1）	0
9	水城县惠优生活超市	1	↓0％	5.00％	计量（1）	风味饮料（1）	0
10	贵州梦禹电子商务有限公司	1	↓0％	5.00％	食品安全（1）	大米（1）	0

（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：六盘水市水城区市场监督管理局水城经济开发区分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局双水分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局玉舍分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局龙场分局（0件）、合计占比0.00％。增长较快的省有：

序号	地区	投诉接收量（件）	投诉接收量同比（％）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（％）	占比（％）
1	六盘水市水城区市场监督管理局水城经济开发区分局	0	↓0％	5	↓0％	0％
2	六盘水市水城区市场监督管理局双水分局	0	↓0％	2	↓0％	0％
3	六盘水市水城区市场监督管理局玉舍分局	0	↓0％	0	↓0％	0％
4	六盘水市水城区市场监督管理局龙场分局	0	↓0％	0	↓0％	0％
5	六盘水市水城区市场监督管理局发耳分局	0	↓0％	1	↓0％	0％
6	合计	0	－－	8	－－	0％

三、举报情况分析

2024年6月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收举报8件，同比降低11.11％，环比上升100％。其中，核查5件，同比降低28.57％，环比上升0％，按期核查率100％，立案1件，同比降低66.67％，环比降低50％；办结8件，同比上升0％，环比降低38.46％，按时办结率100％。罚款金额【220】元，没收金额【0】元。

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写8件，占比100％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％。

类型	2024年6月（件）	去年同时期	同比（％）
接收量	8	9	↓11.11％
核查量	5	7	↓28.57％
立案量	1	3	↓66.67％
办结率	100％	100％	↑0％

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（0件）、不正当竞争行为（3件）、侵害消费者权益行为（2件）、违规收费行为（1件）、网络交易违法行为（1件），合计占比87.50％。增长较快的问题有不正当竞争行为（上升0％）、侵害消费者权益行为（上升0％）、直销违规行为（上升0％）、违规收费行为（上升0％）、网络交易违法行为（上升0％）。

序号	举报问题类别（共28类）	举报接收量（件）	举报量同比（％）	占比（％）	举报核查量（件）	立案量（件）	立案量同比（％）	办结量（件）	办结量同比（％）
1	不正当竞争行为	3	↓0％	37.50％	2	1	↓0％	3	↑50％
2	侵害消费者权益行为	2	↓0％	25.00％	1	0	↓100％	1	↓0％
3	网络交易违法行为	1	↓0％	12.50％	1	0	↓0％	1	↓0％
4	违规收费行为	1	↓0％	12.50％	0	0	↓0％	0	↓0％
5	直销违规行为	1	↓0％	12.50％	1	0	↓0％	1	↓0％
6	广告违法行为	0	↓100％	0％	0	0	↓100％	2	↑100％
7	合计	8	－－	100％	5	1	－－	8	－－

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品（3件）、化妆品（2件）、计算机产品（1件），合计占比100.00％。增长较快的商品有化妆品（上升0％）、计算机产品（上升0％）、食品（降低40％）。

序号	商品类别（共37类）	举报接收量（件）	举报量同比（％）	占比（％）	立案量（件）	立案量同比（％）	TOP3问题	TOP3企业
1	食品	3	↓40％	50.00％	1	↓0％	不正当竞争行为，网络交易违法行为	贵州米箩红农业科技有限公司，贵州梦禹电子商务有限公司，贵州省青山绿生态农业发展有限公司
2	化妆品	2	↓0％	33.33％	0	↓0％	侵害消费者权益行为，违规收费行为	贵州飞阳文化商贸有限公司
3	计算机产品	1	↓0％	16.67％	0	↓0％	直销违规行为	水城县甘鸥手机销售店
4	合计	6	－－	100％	1	－－	0	0

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：中介服务（1件）、餐饮和住宿服务（1件），合计占比100.00％。增长较快的服务有餐饮和住宿服务（上升0％）、中介服务（上升0％）。

序号	服务类别（共28类）	举报接收量（件）	举报量同比（％）	占比（％）	立案量（件）	立案量同比（％）	TOP3问题	TOP3企业
1	餐饮和住宿服务	1	↓0％	50.00％	0	↓0％	侵害消费者权益行为	钟山区椰晚智能民宿
2	中介服务	1	↓0％	50.00％	0	↓0％	不正当竞争行为	贵州永卓教育咨询有限公司
3	合计	2	－－	100％	0	－－	0	0

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：贵州飞阳文化商贸有限公司（2件）、贵州永卓教育咨询有限公司（1件）、钟山区椰晚智能民宿（1件）、水城县甘鸥手机销售店（1件），合计占比62.50％。增长较快的企业有贵州飞阳文化商贸有限公司（上升0％）、水城县甘鸥手机销售店（上升0％）、贵州梦禹电子商务有限公司（上升0％）、贵州永卓教育咨询有限公司（上升0％）、贵州省青山绿生态农业发展有限公司（上升0％）。

序号	企业名称（取前10）	举报接收量（件）	举报量同比（％）	占比（％）	立案量（件）	立案量同比（％）	所属辖区	TOP3问题
1	贵州飞阳文化商贸有限公司	2	↓0％	25.00％	0	↓0％		违规收费行为（1），侵害消费者权益行为（1）
2	水城县甘鸥手机销售店	1	↓0％	12.50％	0	↓0％		直销违规行为（1）
3	钟山区椰晚智能民宿	1	↓0％	12.50％	0	↓0％		侵害消费者权益行为（1）
4	贵州永卓教育咨询有限公司	1	↓0％	12.50％	0	↓0％		不正当竞争行为（1）
5	贵州米箩红农业科技有限公司	1	↓0％	12.50％	0	↓0％		不正当竞争行为（1）
6	贵州梦禹电子商务有限公司	1	↓0％	12.50％	0	↓0％		网络交易违法行为（1）
7	贵州省青山绿生态农业发展有限公司	1	↓0％	12.50％	1	↓0％		不正当竞争行为（1）

（五）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：六盘水市水城区市场监督管理局水城经济开发区分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局双水分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局玉舍分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局龙场分局（0件）、合计占比0.00％。增长较快的省有：

序号	地区	举报接收量（件）	举报量同比（％）	占比（％）	立案量（件）	立案量同比（％）
1	六盘水市水城区市场监督管理局水城经济开发区分局	0	↓0％	0％	0	↓0％
2	六盘水市水城区市场监督管理局双水分局	0	↓0％	0％	0	↓0％
3	六盘水市水城区市场监督管理局玉舍分局	0	↓0％	0％	0	↓0％
4	六盘水市水城区市场监督管理局龙场分局	0	↓0％	0％	1	↓0％
5	六盘水市水城区市场监督管理局发耳分局	0	↓0％	0％	0	↓0％
6	合计	0	－－	0％	1	－－

四、咨询情况分析

（一）总体概况

2024年6月，贵州省六盘水市水城区全国12315平台共接收咨询0件，同比（上升／下降）0％，环比（上升／下降）0％。从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％。

从咨询问题的类别来看，暂无咨询量增长较快的问题。

项目	本期数量（件）	同比增速（％）	占比（％）
食品监管	0	↑0％	0％
广告监管	0	↑0％	0％
价格监督	0	↑0％	0％
药品	0	↑0％	0％
化妆品	0	↑0％	0％
其他市场监管系统问题	0	↑0％	0％
特种设备	0	↑0％	0％
合同行政监管	0	↑0％	0％
网络交易监管	0	↑0％	0％
服务消费监管	0	↑0％	0％
投诉举报处理	0	↑0％	0％
反垄断	0	↑0％	0％
计量	0	↑0％	0％
直销监管	0	↑0％	0％
商品交易市场监管	0	↑0％	0％
知识产权	0	↑0％	0％
信用监管	0	↑0％	0％
标准	0	↑0％	0％
产品（商品）质量	0	↑0％	0％
反不正当竞争监管	0	↑0％	0％
认可检测	0	↑0％	0％
市场主体登记注册	0	↑0％	0％
医疗器械	0	↑0％	0％
市场监管系统	0	↑0％	0％
认证监管	0	↑0％	0％
非市场监管系统	0	↑0％	0％
消费维权知识	0	↑0％	0％
合计	0	－－	0％

五、原“五线”业务统计

类型	投诉	举报	咨询	总量	同比（％）	占比（％）
价格监督	4	2	0	6	↑500％	15.38％
日常消费	19	6	0	25	↑25％	64.1％
食品	8	0	0	8	↑300％	20.51％
合计	31	8	0	39	－－	100％

六、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有11家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2024年6月，ODR企业新增1家，接收消费者投诉2件，占投诉总量6.45％，办结1件，办结率50％，同比上升100％，环比上升100％；和解成功0件，和解成功率0％，同比上升0％，环比上升0％，平均处理时长1天，较传统模式缩短了9天，有效提高了消费者满意率。

序号	ODR企业	投诉总量	ODR渠道受理的投诉量	占比（％）	办结量	按时办结率	和解成功率	ODR企业排名前三的问题	ODR企业受理的投诉中网购投诉量	ODR企业受理的投诉中网购投诉占比（％）
1	六盘水亦申教育科技有限公司	4	2	50％	1	100％	0％	不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明（1），其他售后服务问题（1）	2	100％
2	贵州久香一品粮油销售有限公司	3	0	0％	0	0	0	0	0	0
3	贵州小羊三只供应链有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
4	贵州梦禹电子商务有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
5	沙坪坝区行运汽车信息咨询服务中心（个体工商户）	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
6	水城区冷大美便利店	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
7	申通快递有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
8	水城县司莲凤灌汤包店	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
9	水城区言幻女装店	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
10	水城区古茗奶茶店	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
11	水城区胖嫂川味卤菜店	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
12	水城荷源食品厂	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
13	六盘水市郑味食品有限责任公司	2	0	0％	0	0	0	0	0	0
14	水城县方土特产店	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
15	六盘水恒信众和汽车销售服务有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
16	六盘水申通快递有限公司老鹰山营业部	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
17	贵州东岱建设工程有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
18	贵州永卓教育咨询有限公司	2	0	0％	0	0	0	0	0	0
19	水城县惠优生活超市	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
20	水城区茶亿奶茶店	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
21	合计	27	2	0	1	100％	0％	－－	2	100％

七、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，微信小程序共接收投诉举报20件，占比51.28％；互联网平台共接收投诉举报9件，占比23.08％；App共接收投诉举报9件，占比23.08％；支付宝小程序共接收投诉举报1件，占比2.56％；综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。

互联网渠道	投诉	举报	咨询	总量	同比（％）	占比（％）
微信小程序	17	3	0	20	↑82％	51.28％
互联网平台	6	3	0	9	↑50％	23.08％
App	7	2	0	9	↑29％	23.08％
支付宝小程序	1	0	0	1	↑100％	2.56％
合计	31	8	0	39	－－	100％

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