一、平台接收投诉、举报、咨询情况
2024年7月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收各类投诉举报咨询75件，同比上升127.27％，环比上升92.31％。其中，投诉57件，同比上升159.09％，环比上升83.87％，占比76％；举报18件，同比上升63.64％，环比上升125％，占比24％；市场监管部门共为消费者挽回经济损失1.13万元，罚没金额0元
|
类型 |
2024年7月（件） |
去年2023年7月（件） |
同比（％） |
|
投诉 |
57 |
22 |
↑159.09％ |
|
举报 |
18 |
11 |
↑63.64％ |
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写75件，占比100％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％；
二、投诉情况分析
2024年7月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收投诉57件，受理39件，同比上升143.75％，环比上升95％；按时初查率100％，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功23件，同比上升228.57％，环比上升360％，调解成功率63.89％；“诉转案”1件，同比降低50％，环比上升0％，办结56件，同比上升194.74％，环比上升133.33％，按期办结率100％。
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写57件，占比100.00％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％；
|
类型 |
2024年7月（件） |
去年同时期 |
同比（％） |
|
接收量 |
57 |
22 |
↑159.09％ |
|
受理量 |
39 |
16 |
↑143.75％ |
|
调节成功量 |
23 |
7 |
↑228.57％ |
|
诉转案 |
1 |
2 |
↓50％ |
|
已办结 |
56 |
19 |
↑194.74％ |
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：不正当竞争（17件）、食品安全（7件）、售后服务（5件）、广告（5件），合计占比87.18％。增长较快的问题有不正当竞争（上升1600％）、售后服务（上升150％）、广告（上升0％）、质量（上升0％）、合同（上升0％）。
|
序号 |
投诉问题类别（共17类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
调解成功量（件） |
投诉和解成功率（％） |
接收投诉量占比（％） |
|
1 |
不正当竞争 |
17 |
↑1600％ |
43.59％ |
12 |
85.71％ |
33.33％ |
|
2 |
食品安全 |
7 |
↓12.5％ |
17.95％ |
3 |
37.50％ |
17.54％ |
|
3 |
广告 |
5 |
↓0％ |
12.82％ |
2 |
50.00％ |
8.77％ |
|
4 |
售后服务 |
5 |
↑150％ |
12.82％ |
2 |
50.00％ |
21.05％ |
|
5 |
质量 |
2 |
↓0％ |
5.13％ |
2 |
66.67％ |
10.53％ |
|
6 |
价格投诉 |
1 |
↓0％ |
2.56％ |
1 |
100.00％ |
5.26％ |
|
7 |
合同 |
1 |
↓0％ |
2.56％ |
1 |
100.00％ |
3.51％ |
|
8 |
标准化 |
1 |
↓0％ |
2.56％ |
0 |
0％ |
0％ |
|
9 |
其他投诉问题 |
0 |
↓0％ |
0％ |
0 |
0％ |
0％ |
|
10 |
合计 |
39 |
－－ |
100％ |
23 |
－－ |
100％ |
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品（12件）、化妆品（3件）、交通工具（1件）、烟（1件），合计占比100.00％。增长较快的商品有食品（上升71.43％）、化妆品（上升0％）、烟（上升0％）、交通工具（降低50％）。
|
序号 |
商品类别（共37类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3品牌 |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
食品 |
12 |
↑71.43％ |
70.59％ |
牛肉（1），生干坚果与籽类食品（1），生制品（1），生干面制品（1），饮用纯净水（1） |
0 |
食品安全，广告，标准化 |
水城县福美多购物中心，水城区易购生鲜店（个体工商户），水城县双水祥和便民副食经营部 |
|
2 |
烟 |
1 |
↓0％ |
5.88％ |
香烟（1） |
0 |
售后服务 |
财付通支付科技有限公司贵州分公司 |
|
3 |
化妆品 |
3 |
↓0％ |
17.65％ |
祛斑类化妆品（3） |
0 |
广告，质量 |
贵州永卓教育咨询有限公司，贵州飞阳文化商贸有限公司 |
|
4 |
交通工具 |
1 |
↓50％ |
5.88％ |
普通乘用车（1） |
奔驰（Mercedes－Benz） |
售后服务 |
六盘水恒信之星汽车销售服务有限公司 |
|
5 |
合计 |
17 |
－－ |
100％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：教育、培训服务（13件）、互联网服务（7件）、文化、娱乐、体育服务（1件）、餐饮和住宿服务（1件），合计占比100.01％。增长较快的服务有教育、培训服务（上升550％）、互联网服务（上升0％）、文化、娱乐、体育服务（上升0％）、餐饮和住宿服务（降低50％）。
|
序号 |
服务类别（共28类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3品牌 |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
1 |
↓50％ |
4.55％ |
餐馆服务（1） |
0 |
食品安全 |
水城区张亮麻辣烫店 |
|
2 |
互联网服务 |
7 |
↓0％ |
31.82％ |
网络空间（1） |
0 |
不正当竞争 |
贵州永卓教育咨询有限公司，贵州智昂教育咨询有限公司 |
|
3 |
教育、培训服务 |
13 |
↑550％ |
59.09％ |
成人教育服务（1） |
0 |
不正当竞争，售后服务，质量 |
贵州永卓教育咨询有限公司，六盘水亦申教育科技有限公司 |
|
4 |
文化、娱乐、体育服务 |
1 |
↓0％ |
4.55％ |
音乐会表演服务（1） |
0 |
售后服务 |
贵州省名人堂建设有限公司 |
|
5 |
合计 |
22 |
－－ |
100％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有贵州永卓教育咨询有限公司（20件）、水城区家乡好特产店（个体工商户）（1件）、水城县福美多购物中心（1件）、水城区张亮麻辣烫店（1件），合计占比58.96％。增长较快的企业有贵州永卓教育咨询有限公司（上升0％）、水城区张亮麻辣烫店（上升0％）、贵州省名人堂建设有限公司（上升0％）、水城区家乡好特产店（个体工商户）（上升0％）、水城县方土特产店（上升0％）。
|
序号 |
企业名称（取前10） |
投诉 受理量（件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
TOP3问题 （量和同比）（％） |
商品Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算） |
服务Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算） |
所属辖区 |
|
1 |
贵州永卓教育咨询有限公司 |
20 |
↓0％ |
51.28％ |
不正当竞争（15），广告（2），售后服务（1） |
祛斑类化妆品（2） |
成人教育服务（1），网络空间（1） |
|
|
2 |
水城区张亮麻辣烫店 |
1 |
↓0％ |
2.56％ |
食品安全（1） |
0 |
餐馆服务（1） |
|
|
3 |
水城区家乡好特产店（个体工商户） |
1 |
↓0％ |
2.56％ |
不正当竞争（1） |
0 |
0 |
|
|
4 |
水城县福美多购物中心 |
1 |
↓0％ |
2.56％ |
食品安全（1） |
0 |
0 |
|
|
5 |
财付通支付科技有限公司贵州分公司 |
1 |
↓0％ |
2.56％ |
售后服务（1） |
香烟（1） |
0 |
|
|
6 |
贵州智昂教育咨询有限公司 |
1 |
↓0％ |
2.56％ |
不正当竞争（1） |
0 |
0 |
|
|
7 |
六盘水恒信之星汽车销售服务有限公司 |
1 |
↓50％ |
2.56％ |
售后服务（1） |
普通乘用车（1） |
0 |
|
|
8 |
贵州梦禹电子商务有限公司 |
1 |
↓0％ |
2.56％ |
广告（1） |
0 |
0 |
|
|
9 |
水城县福万家生活超市 |
1 |
↓0％ |
2.56％ |
食品安全（1） |
0 |
0 |
|
|
10 |
水城荷源食品厂 |
1 |
↓0％ |
2.56％ |
标准化（1） |
生干面制品（1） |
0 |
（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：六盘水市水城区市场监督管理局米萝分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局陡箐分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局双水分局（0件）、合计占比0.00％。增长较快的省有：
|
序号 |
地区 |
投诉 接收量（件） |
投诉接收量 同比（％） |
投诉 受理量 （件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
|
1 |
六盘水市水城区市场监督管理局米萝分局 |
0 |
↓0％ |
0 |
↓0％ |
0％ |
|
2 |
六盘水市水城区市场监督管理局陡箐分局 |
0 |
↓0％ |
2 |
↓0％ |
0％ |
|
3 |
六盘水市水城区市场监督管理局双水分局 |
0 |
↓0％ |
10 |
↑150％ |
0％ |
|
4 |
合计 |
0 |
－－ |
12 |
－－ |
0％ |
三、举报情况分析
2024年7月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收举报18件，同比上升63.64％，环比上升125％。其中，核查18件，同比上升38.46％，环比上升260％，按期核查率100％，立案4件，同比降低63.64％，环比上升300％；办结14件，同比上升100％，环比上升75％，按时办结率100％。罚款金额【0】元，没收金额【0】元
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写18件，占比100％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％；
|
类型 |
2024年7月（件） |
去年同时期 |
同比（％） |
|
接收量 |
18 |
11 |
↑63.64％ |
|
核查量 |
18 |
13 |
↑38.46％ |
|
立案量 |
4 |
11 |
↓63.64％ |
|
办结率 |
100％ |
100％ |
↑0％ |
（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：违规收费行为（0件）、不正当竞争行为（7件）、食品安全违法行为（3件）、侵害消费者权益行为（3件）、广告违法行为（2件），合计占比83.34％。增长较快的问题有侵害消费者权益行为（上升200％）、不正当竞争行为（上升75％）、食品安全违法行为（上升0％）、产品质量违法行为（上升0％）、合同行政违法行为（上升0％）。
|
序号 |
举报问题类别（共28类） |
举报 接收量（件） |
举报量同比（％） |
占比（％） |
举报 核查量（件） |
立案量（件） |
立案量同比（％） |
办结量（件） |
办结量同比（％） |
|
1 |
不正当竞争行为 |
7 |
↑75％ |
38.89％ |
8 |
1 |
↓66.67％ |
7 |
↑600％ |
|
2 |
食品安全违法行为 |
3 |
↓0％ |
16.67％ |
2 |
0 |
↓100％ |
2 |
↓0％ |
|
3 |
侵害消费者权益行为 |
3 |
↑200％ |
16.67％ |
4 |
1 |
↓0％ |
3 |
↑50％ |
|
4 |
广告违法行为 |
2 |
↓33.33％ |
11.11％ |
2 |
2 |
↓66.67％ |
0 |
↓100％ |
|
5 |
产品质量违法行为 |
1 |
↓0％ |
5.56％ |
1 |
0 |
↓0％ |
1 |
↓0％ |
|
6 |
医疗器械问题 |
1 |
↓0％ |
5.56％ |
0 |
0 |
↓0％ |
0 |
↓0％ |
|
7 |
合同行政违法行为 |
1 |
↓0％ |
5.56％ |
0 |
0 |
↓0％ |
0 |
↓0％ |
|
8 |
违规收费行为 |
0 |
↓0％ |
0％ |
1 |
0 |
↓0％ |
1 |
↓0％ |
|
9 |
合计 |
18 |
－－ |
100％ |
18 |
4 |
－－ |
14 |
－－ |
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品（5件）、家居用品（1件）、化妆品（1件）、交通工具（1件），合计占比88.89％。增长较快的商品有医疗器械（上升0％）、化妆品（上升0％）、家居用品（上升0％）、交通工具（上升0％）、食品（降低37.5％）。
|
序号 |
商品类别（共37类） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（％） |
占比（％） |
立案量（件） |
立案量 同比（％） |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
食品 |
5 |
↓37.5％ |
55.56％ |
3 |
↓70％ |
食品安全违法行为，广告违法行为 |
贵州米箩红农业科技有限公司，贵州聚兴众发贸易有限公司，贵州水城春茶业（集团）有限公司 |
|
2 |
医疗器械 |
1 |
↓0％ |
11.11％ |
0 |
↓0％ |
医疗器械问题 |
六盘水市安心康复医院有限公司 |
|
3 |
化妆品 |
1 |
↓0％ |
11.11％ |
0 |
↓0％ |
产品质量违法行为 |
贵州飞阳文化商贸有限公司 |
|
4 |
家居用品 |
1 |
↓0％ |
11.11％ |
0 |
↓0％ |
合同行政违法行为 |
贵州旺民装饰设计工作室 |
|
5 |
交通工具 |
1 |
↓0％ |
11.11％ |
0 |
↓0％ |
侵害消费者权益行为 |
六盘水恒信德龙汽车销售服务有限公司 |
|
6 |
合计 |
9 |
－－ |
100％ |
3 |
－－ |
0 |
0 |
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：教育、培训服务（5件）、互联网服务（2件）、专业技术服务（1件）、制作、保养和修理服务（1件），合计占比100.00％。增长较快的服务有教育、培训服务（上升0％）、互联网服务（上升0％）、制作、保养和修理服务（上升0％）、专业技术服务（上升0％）。
|
序号 |
服务类别 （共28类） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（％） |
占比（％） |
立案量（件） |
立案量 同比（％） |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
互联网服务 |
2 |
↓0％ |
22.22％ |
0 |
↓0％ |
不正当竞争行为 |
贵州永卓教育咨询有限公司 |
|
2 |
教育、培训服务 |
5 |
↓0％ |
55.56％ |
0 |
↓0％ |
不正当竞争行为 |
贵州永卓教育咨询有限公司，贵州智昂教育咨询有限公司 |
|
3 |
制作、保养和修理服务 |
1 |
↓0％ |
11.11％ |
1 |
↓0％ |
侵害消费者权益行为 |
六盘水恒信之星汽车销售服务有限公司 |
|
4 |
专业技术服务 |
1 |
↓0％ |
11.11％ |
0 |
↓0％ |
侵害消费者权益行为 |
水城区艺源摄影馆（个体工商户） |
|
5 |
合计 |
9 |
－－ |
100％ |
1 |
－－ |
0 |
0 |
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：贵州永卓教育咨询有限公司（6件）、贵州米箩红农业科技有限公司（2件）、贵州聚兴众发贸易有限公司（1件）、水城区艺源摄影馆（个体工商户）（1件），合计占比55.56％。增长较快的企业有贵州永卓教育咨询有限公司（上升0％）、贵州米箩红农业科技有限公司（上升0％）、六盘水市安心康复医院有限公司（上升0％）、六盘水市水城区茶叶发展有限公司（上升0％）、六盘水恒信之星汽车销售服务有限公司（上升0％）。
|
序号 |
企业名称（取前10） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（％） |
占比（％） |
立案量（件） |
立案量 同比（％） |
所属辖区 |
TOP3问题 |
|
1 |
贵州永卓教育咨询有限公司 |
6 |
↓0％ |
33.33％ |
0 |
↓0％ |
不正当竞争行为（6） | |
|
2 |
贵州米箩红农业科技有限公司 |
2 |
↓0％ |
11.11％ |
3 |
↓0％ |
广告违法行为（2） | |
|
3 |
水城区艺源摄影馆（个体工商户） |
1 |
↓0％ |
5.56％ |
0 |
↓0％ |
侵害消费者权益行为（1） | |
|
4 |
贵州聚兴众发贸易有限公司 |
1 |
↓0％ |
5.56％ |
0 |
↓0％ |
食品安全违法行为（1） | |
|
5 |
六盘水市水城区茶叶发展有限公司 |
1 |
↓0％ |
5.56％ |
0 |
↓0％ |
食品安全违法行为（1） | |
|
6 |
六盘水恒信之星汽车销售服务有限公司 |
1 |
↓0％ |
5.56％ |
1 |
↓0％ |
侵害消费者权益行为（1） | |
|
7 |
贵州旺民装饰设计工作室 |
1 |
↓0％ |
5.56％ |
0 |
↓0％ |
合同行政违法行为（1） | |
|
8 |
贵州智昂教育咨询有限公司 |
1 |
↓0％ |
5.56％ |
0 |
↓0％ |
不正当竞争行为（1） | |
|
9 |
贵州水城春茶业（集团）有限公司 |
1 |
↓0％ |
5.56％ |
0 |
↓0％ |
食品安全违法行为（1） | |
|
10 |
六盘水恒信德龙汽车销售服务有限公司 |
1 |
↓0％ |
5.56％ |
0 |
↓0％ |
侵害消费者权益行为（1） |
（五）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：六盘水市水城区市场监督管理局米萝分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局陡箐分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局双水分局（0件）、合计占比0.00％。增长较快的省有：
|
序号 |
地区 |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（％） |
占比（％） |
立案量（件） |
立案量 同比（％） |
|
1 |
六盘水市水城区市场监督管理局米萝分局 |
0 |
↓0％ |
0％ |
3 |
↓0％ |
|
2 |
六盘水市水城区市场监督管理局陡箐分局 |
0 |
↓0％ |
0％ |
0 |
↓0％ |
|
3 |
六盘水市水城区市场监督管理局双水分局 |
0 |
↓0％ |
0％ |
0 |
↓0％ |
|
4 |
合计 |
0 |
－－ |
0％ |
3 |
－－ |
四、咨询情况分析
（一）总体概况
2024年7月，贵州省六盘水市水城区全国12315平台共接收咨询0件，同比（上升／下降）0％，环比（上升／下降）0％。从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％。
从咨询问题的类别来看，暂无咨询量增长较快的问题。
从咨询问题的增速来看，暂无咨询量增长较快的问题。
|
项目 |
本期数量（件） |
同比增速（％） |
占比（％） |
|
食品监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
广告监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
价格监督 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
药品 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
化妆品 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
其他市场监管系统问题 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
特种设备 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
合同行政监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
网络交易监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
服务消费监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
投诉举报处理 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
反垄断 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
计量 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
直销监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
商品交易市场监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
知识产权 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
信用监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
标准 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
产品（商品）质量 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
反不正当竞争监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
认可检测 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
市场主体登记注册 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
医疗器械 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
市场监管系统 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
认证监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
非市场监管系统 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
消费维权知识 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
合计 |
0 |
－－ |
0％ |
五、原“五线”业务统计
|
类型 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比（％） |
占比（％） |
|
食品 |
10 |
3 |
0 |
13 |
↑30％ |
17.33％ |
|
日常消费 |
44 |
14 |
0 |
58 |
↑152％ |
77.33％ |
|
价格监督 |
3 |
0 |
0 |
3 |
↑100％ |
4％ |
|
药品 |
0 |
1 |
0 |
1 |
↑100％ |
1.33％ |
|
合计 |
57 |
18 |
0 |
75 |
－－ |
100％ |
六、ODR企业情况分析
截至当前，平台共有11家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2024年7月，ODR企业新增0家，接收消费者投诉0件，占投诉总量0％，办结1件，办结率0％，同比上升0％，环比上升100％；和解成功1件，和解成功率100％，同比上升0％，环比上升0％，平均处理时长7天，较传统模式缩短了3天，有效提高了消费者满意率。
|
序号 |
ODR企业 |
投诉总量 |
ODR渠道受理的投诉量 |
占比（％） |
办结量 |
按时办结率 |
和解成功率 |
ODR企业排名前三的问题 |
ODR企业受理的投诉中网购投诉量 |
ODR企业受理的投诉中网购投诉占比（％） |
|
1 |
水城县双水祥和便民副食经营部 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
2 |
重庆嘉宝管理顾问有限公司六盘水分公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
3 |
贵州省名人堂建设有限公司 |
2 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
4 |
水城县方土特产店 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5 |
水城区家乡好特产店（个体工商户） |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
6 |
韵达控股股份有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
7 |
贵州飞阳文化商贸有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
8 |
贵州永卓教育咨询有限公司 |
22 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
9 |
钟山经济开发区欧陆卫浴经营部 |
2 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
10 |
水城县双水果果饰品店 |
2 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
11 |
水城区特拉唯美美容室（个体工商户） |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
12 |
水城县东新生活超市 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
13 |
六盘水恒信之星汽车销售服务有限公司 |
2 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
14 |
水城区易购生鲜店（个体工商户） |
2 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
15 |
天津职上科技有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
16 |
六盘水亦申教育科技有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
1 |
100％ |
100％ |
0 |
0 |
0 |
|
17 |
水城区正桃维修服务部（个体工商户） |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
18 |
贵州梦禹电子商务有限公司 |
2 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
19 |
贵州智昂教育咨询有限公司 |
3 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
20 |
水城区喜满多超市 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
21 |
合计 |
49 |
0 |
0 |
1 |
100％ |
100％ |
－－ |
0 |
0 |
七、各互联网渠道情况分析
平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，微信小程序共接收投诉举报43件，占比57.33％；互联网平台共接收投诉举报25件，占比33.33％；App共接收投诉举报6件，占比8％；支付宝小程序共接收投诉举报1件，占比1.33％；综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。
|
互联网渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比（％） |
占比（％） |
|
App |
6 |
0 |
0 |
6 |
↓25％ |
8％ |
|
微信小程序 |
32 |
11 |
0 |
43 |
↑153％ |
57.33％ |
|
互联网平台 |
18 |
7 |
0 |
25 |
↑525％ |
33.33％ |
|
支付宝小程序 |
1 |
0 |
0 |
1 |
↑0％ |
1.33％ |
|
合计 |
57 |
18 |
0 |
75 |
－－ |
100％ |
个人中心
贵公网安备：52022102000003