2024年8月贵州省六盘水市水城区12315平台投诉举报咨询数据分析报告

日期：2024-09-11 10:16 来源：水城区市场监管局浏览量：0次字号：【大中小】视力保护色：

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2024年8月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收各类投诉举报咨询69件，同比上升76.92％，环比降低8％。其中，投诉44件，同比上升57.14％，环比降低22.81％，占比63.77％；举报25件，同比上升127.27％，环比上升38.89％，占比36.23％；市场监管部门共为消费者挽回经济损失1.33万元，罚没金额0元

类型	2024年8月（件）	去年2023年8月（件）	同比（％）
投诉	44	28	↑57.14％
举报	25	11	↑127.27％

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写69件，占比100％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％；

二、投诉情况分析

2024年8月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收投诉44件，受理29件，同比上升163.64％，环比降低25.64％；按时初查率100％，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功13件，同比上升116.67％，环比降低43.48％，调解成功率61.9％；“诉转案”0件，同比降低100％，环比降低100％，办结40件，同比上升17.65％，环比降低28.57％，按期办结率100％。

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写44件，占比100.00％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％；

类型	2024年8月（件）	去年同时期	同比（％）
接收量	44	28	↑57.14％
受理量	29	11	↑163.64％
调节成功量	13	6	↑116.67％
诉转案	0	3	↓100％
已办结	40	34	↑17.65％

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：不正当竞争（13件）、食品安全（7件）、售后服务（7件）、其他投诉问题（1件），合计占比96.56％。增长较快的问题有不正当竞争（上升1200％）、售后服务（上升600％）、食品安全（上升75％）、广告（上升0％）、其他投诉问题（上升0％）。

序号	投诉问题类别（共17类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（％）	占比（％）	调解成功量（件）	投诉和解成功率（％）	接收投诉量占比（％）
1	不正当竞争	13	↑1200％	44.83％	4	66.67％	29.55％
2	售后服务	7	↑600％	24.14％	5	83.33％	20.45％
3	食品安全	7	↑75％	24.14％	4	50.00％	20.45％
4	广告	1	↓0％	3.45％	0	0％	4.55％
5	其他投诉问题	1	↓0％	3.45％	0	0％	0％
6	人身权利	0	↓0％	0％	0	0％	4.55％
7	计量	0	↓100％	0％	0	0％	2.27％
8	价格投诉	0	↓0％	0％	0	0％	6.82％
9	合同	0	↓100％	0％	0	0％	4.55％
10	质量	0	↓100％	0％	0	0％	6.82％
11	合计	29	－－	100％	13	－－	100％

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品（7件）、服装、鞋帽（1件）、燃料（1件）、家用电器（1件），合计占比100.00％。增长较快的商品有食品（上升0％）、服装、鞋帽（上升0％）、家用电器（上升0％）、燃料（上升0％）。

序号	商品类别（共37类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（％）	占比（％）	排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）	TOP3品牌	TOP3问题	TOP3企业
1	食品	7	↓0％	70.00％	果汁型果冻（1），豆制品（自制）（1），熏干（1），豆腐（1）	0	食品安全	水城区家乡好特产店（个体工商户），贵州初好农业科技开发有限公司，水城区易购生鲜店（个体工商户）
2	服装、鞋帽	1	↓0％	10.00％	连衣裙（1）	0	不正当竞争	贵州永卓教育咨询有限公司
3	家用电器	1	↓0％	10.00％	双门冰箱（1）	0	不正当竞争	水城区正桃维修服务部（个体工商户）
4	燃料	1	↓0％	10.00％	汽油（1）	0	其他投诉问题	水城区勺米中石化加油站
5	合计	10	－－	100％	0	0	0	0

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：教育、培训服务（10件）、互联网服务（3件）、中介服务（2件）、制作、保养和修理服务（1件），合计占比84.21％。增长较快的服务有教育、培训服务（上升900％）、互联网服务（上升0％）、中介服务（上升0％）、餐饮和住宿服务（上升0％）、文化、娱乐、体育服务（上升0％）。

序号	服务类别（共28类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（％）	占比（％）	排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）	TOP3品牌	TOP3问题	TOP3企业
1	餐饮和住宿服务	1	↓0％	5.26％	宾馆住宿服务（1）	0	售后服务	水城县天竺酒店
2	互联网服务	3	↓0％	15.79％	网上教育（1）	0	不正当竞争	贵州永卓教育咨询有限公司，贵州智昂教育咨询有限公司
3	教育、培训服务	10	↑900％	52.63％	应试培训服务（3），成人高等教育（1）	0	不正当竞争，售后服务	贵州永卓教育咨询有限公司，六盘水狼斩教育科技有限公司，六盘水亦申教育科技有限公司
4	文化、娱乐、体育服务	1	↓0％	5.26％	室内运动场服务（1）	0	不正当竞争	水城区爱爱心园母婴用品县医院店
5	制作、保养和修理服务	1	↓0％	5.26％	0	0	售后服务	水城区正桃维修服务部（个体工商户）
6	中介服务	2	↓0％	10.53％	0	0	不正当竞争，售后服务	贵州永卓教育咨询有限公司，水城区正桃维修服务部（个体工商户）
7	销售服务	1	↓0％	5.26％	易货交易服务（1）	0	广告	贵州永卓教育咨询有限公司
8	合计	19	－－	100％	0	0	0	0

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有贵州永卓教育咨询有限公司（10件）、六盘水狼斩教育科技有限公司（4件）、水城区正桃维修服务部（个体工商户）（3件）、水城区勺米中石化加油站（1件），合计占比62.06％。增长较快的企业有六盘水狼斩教育科技有限公司（上升300％）、贵州永卓教育咨询有限公司（上升0％）、水城区正桃维修服务部（个体工商户）（上升0％）、六盘水亦申教育科技有限公司（上升0％）、水城区爱爱心园母婴用品县医院店（上升0％）。

序号	企业名称（取前10）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（％）	占比（％）	TOP3问题（量和同比）（％）	商品Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算）	服务Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算）	所属辖区
1	贵州永卓教育咨询有限公司	10	↓0％	34.48％	不正当竞争（8），广告（1），售后服务（1）	连衣裙（1）	易货交易服务（1）
2	六盘水狼斩教育科技有限公司	4	↑300％	13.79％	售后服务（3），不正当竞争（1）	0	应试培训服务（3）
3	水城区正桃维修服务部（个体工商户）	3	↓0％	10.34％	售后服务（2），不正当竞争（1）	双门冰箱（1）	0
4	水城区勺米中石化加油站	1	↓0％	3.45％	0	汽油（1）	0
5	贵州智昂教育咨询有限公司	1	↓0％	3.45％	不正当竞争（1）	0	网上教育（1）
6	六盘水亦申教育科技有限公司	1	↓0％	3.45％	不正当竞争（1）	0	成人高等教育（1）
7	贵州初好农业科技开发有限公司	1	↓0％	3.45％	食品安全（1）	果汁型果冻（1）	0
8	水城县鸿申超市	1	↓0％	3.45％	食品安全（1）	0	0
9	水城区喜满多超市	1	↓0％	3.45％	食品安全（1）	0	0
10	水城区易购生鲜店（个体工商户）	1	↓0％	3.45％	食品安全（1）	0	0

（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：六盘水市水城区市场监督管理局水城经济开发区分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局玉舍分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局米萝分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局花戛分局（0件）、合计占比0.00％。增长较快的省有：

序号	地区	投诉接收量（件）	投诉接收量同比（％）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（％）	占比（％）
1	六盘水市水城区市场监督管理局水城经济开发区分局	0	↓0％	3	↓0％	0％
2	六盘水市水城区市场监督管理局玉舍分局	0	↓0％	1	↓0％	0％
3	六盘水市水城区市场监督管理局米萝分局	0	↓0％	0	↓0％	0％
4	六盘水市水城区市场监督管理局花戛分局	0	↓0％	0	↓0％	0％
5	六盘水市水城区市场监督管理局龙场分局	0	↓0％	0	↓0％	0％
6	六盘水市水城区市场监督管理局发耳分局	0	↓0％	1	↓0％	0％
7	六盘水市水城区市场监督管理局双水分局	0	↓0％	3	↓25％	0％
8	合计	0	－－	8	－－	0％

三、举报情况分析

2024年8月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收举报25件，同比上升127.27％，环比上升38.89％。其中，核查26件，同比上升100％，环比上升44.44％，按期核查率100％，立案11件，同比上升57.14％，环比上升175％；办结16件，同比上升77.78％，环比上升14.29％，按时办结率100％。罚款金额【0】元，没收金额【0】元

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写25件，占比100％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％；

类型	2024年8月（件）	去年同时期	同比（％）
接收量	25	11	↑127.27％
核查量	26	13	↑100％
立案量	11	7	↑57.14％
办结率	100％	100％	↑0％

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：医疗器械问题（0件）、合同行政违法行为（0件）、食品安全违法行为（9件）、侵害消费者权益行为（5件）、违规收费行为（3件）、不正当竞争行为（2件），合计占比76.00％。增长较快的问题有食品安全违法行为（上升800％）、违规收费行为（上升200％）、侵害消费者权益行为（上升150％）、广告违法行为（上升100％）、标准化违法行为（上升100％）。

序号	举报问题类别（共28类）	举报接收量（件）	举报量同比（％）	占比（％）	举报核查量（件）	立案量（件）	立案量同比（％）	办结量（件）	办结量同比（％）
1	食品安全违法行为	9	↑800％	36.00％	9	3	↓0％	6	↑100％
2	侵害消费者权益行为	5	↑150％	20.00％	4	4	↑300％	0	↓100％
3	违规收费行为	3	↑200％	12.00％	3	0	↓0％	3	↑200％
4	广告违法行为	2	↑100％	8.00％	2	1	↓0％	1	↓50％
5	标准化违法行为	2	↑100％	8.00％	2	0	↓0％	2	↓0％
6	不正当竞争行为	2	↓33.33％	8.00％	3	2	↓60％	2	↓0％
7	商标违法行为	1	↓0％	4.00％	0	0	↓0％	0	↓0％
8	违反登记管理行为	1	↓0％	4.00％	1	0	↓0％	1	↓0％
9	医疗器械问题	0	↓0％	0％	1	1	↓0％	0	↓0％
10	合同行政违法行为	0	↓100％	0％	1	0	↓0％	1	↓0％
11	合计	25	－－	100％	26	11	－－	16	－－

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品（9件）、房屋（3件），合计占比100.00％。增长较快的商品有食品（上升125％）、房屋（上升0％）。

序号	商品类别（共37类）	举报接收量（件）	举报量同比（％）	占比（％）	立案量（件）	立案量同比（％）	TOP3问题	TOP3企业
1	食品	9	↑125％	75.00％	3	↓0％	食品安全违法行为，标准化违法行为，商标违法行为	水城县东新生活超市，水城区易萍美食店（个体工商户），水城区报一丝电子商务工作室（个体工商户）
2	房屋	3	↓0％	25.00％	3	↓0％	侵害消费者权益行为	水城区回龙丁记牛菜馆（个体工商户），水城区叶记豆汤圆子火锅店，水城县重庆川府香辣虾店
3	合计	12	－－	100％	6	－－	0	0

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（3件）、销售服务（2件）、中介服务（2件）、教育、培训服务（1件），合计占比61.53％。增长较快的服务有餐饮和住宿服务（上升0％）、中介服务（上升0％）、销售服务（上升0％）、美容、美发、洗浴服务（上升0％）、教育、培训服务（上升0％）。

序号	服务类别（共28类）	举报接收量（件）	举报量同比（％）	占比（％）	立案量（件）	立案量同比（％）	TOP3问题	TOP3企业
1	餐饮和住宿服务	3	↓0％	23.08％	0	↓0％	食品安全违法行为	水城区易萍美食店（个体工商户）
2	互联网服务	1	↓50％	7.69％	0	↓0％	广告违法行为	北京互动互爱科技有限公司
3	美容、美发、洗浴服务	1	↓0％	7.69％	0	↓0％	侵害消费者权益行为	水城区杨雨辰美妆店
4	教育、培训服务	1	↓0％	7.69％	1	↓0％	不正当竞争行为	贵州永卓教育咨询有限公司
5	文化、娱乐、体育服务	1	↓0％	7.69％	0	↓0％	违规收费行为	海口美兰敏彬网络科技工作室（个体工商户）
6	交通运输服务	1	↓0％	7.69％	0	↓0％	违规收费行为	六盘水风雨兼程出租客运有限责任公司
7	专业技术服务	1	↓0％	7.69％	1	↓0％	广告违法行为	贵州永卓教育咨询有限公司
8	中介服务	2	↓0％	15.38％	1	↓0％	不正当竞争行为，违规收费行为	水城区正桃维修服务部（个体工商户），贵州永卓教育咨询有限公司
9	销售服务	2	↓0％	15.38％	1	↓0％	侵害消费者权益行为，违反登记管理行为	贵州永卓教育咨询有限公司，六盘水勇博汽车商贸有限公司
10	合计	13	－－	100％	4	－－	0	0

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：水城区易萍美食店（个体工商户）（5件）、贵州永卓教育咨询有限公司（4件）、水城县东新生活超市（2件）、水城区回龙丁记牛菜馆（个体工商户）（1件），合计占比48.00％。增长较快的企业有水城区易萍美食店（个体工商户）（上升0％）、贵州永卓教育咨询有限公司（上升0％）、水城县东新生活超市（上升0％）、六盘水勇博汽车商贸有限公司（上升0％）、六盘水风雨兼程出租客运有限责任公司（上升0％）。

序号	企业名称（取前10）	举报接收量（件）	举报量同比（％）	占比（％）	立案量（件）	立案量同比（％）	所属辖区	TOP3问题
1	水城区易萍美食店（个体工商户）	5	↓0％	20.00％	0	↓0％		食品安全违法行为（5）
2	贵州永卓教育咨询有限公司	4	↓0％	16.00％	4	↓0％		不正当竞争行为（2），侵害消费者权益行为（1），广告违法行为（1）
3	水城县东新生活超市	2	↓0％	8.00％	1	↓0％		食品安全违法行为（2）
4	水城区回龙丁记牛菜馆（个体工商户）	1	↓0％	4.00％	1	↓0％		侵害消费者权益行为（1）
5	六盘水风雨兼程出租客运有限责任公司	1	↓0％	4.00％	0	↓0％		违规收费行为（1）
6	水城区报一丝电子商务工作室（个体工商户）	1	↓0％	4.00％	1	↓0％		食品安全违法行为（1）
7	水城县重庆川府香辣虾店	1	↓0％	4.00％	1	↓0％		侵害消费者权益行为（1）
8	北京互动互爱科技有限公司	1	↓0％	4.00％	0	↓0％		广告违法行为（1）
9	六盘水勇博汽车商贸有限公司	1	↓0％	4.00％	0	↓0％		违反登记管理行为（1）
10	海口美兰敏彬网络科技工作室（个体工商户）	1	↓0％	4.00％	0	↓0％		违规收费行为（1）

（五）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：六盘水市水城区市场监督管理局水城经济开发区分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局玉舍分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局米萝分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局花戛分局（0件）、合计占比0.00％。增长较快的省有：

序号	地区	举报接收量（件）	举报量同比（％）	占比（％）	立案量（件）	立案量同比（％）
1	六盘水市水城区市场监督管理局水城经济开发区分局	0	↓0％	0％	0	↓0％
2	六盘水市水城区市场监督管理局玉舍分局	0	↓0％	0％	0	↓0％
3	六盘水市水城区市场监督管理局米萝分局	0	↓0％	0％	0	↓0％
4	六盘水市水城区市场监督管理局花戛分局	0	↓0％	0％	0	↓0％
5	六盘水市水城区市场监督管理局龙场分局	0	↓0％	0％	0	↓0％
6	六盘水市水城区市场监督管理局发耳分局	0	↓0％	0％	0	↓0％
7	六盘水市水城区市场监督管理局双水分局	0	↓0％	0％	6	↑500％
8	合计	0	－－	0％	6	－－

四、咨询情况分析

（一）总体概况

2024年8月，贵州省六盘水市水城区全国12315平台共接收咨询0件，同比（上升／下降）0％，环比（上升／下降）0％。从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％。

从咨询问题的类别来看，暂无咨询量增长较快的问题。

从咨询问题的增速来看，暂无咨询量增长较快的问题。

项目	本期数量（件）	同比增速（％）	占比（％）
食品监管	0	↑0％	0％
广告监管	0	↑0％	0％
价格监督	0	↑0％	0％
药品	0	↑0％	0％
化妆品	0	↑0％	0％
其他市场监管系统问题	0	↑0％	0％
特种设备	0	↑0％	0％
合同行政监管	0	↑0％	0％
网络交易监管	0	↑0％	0％
服务消费监管	0	↑0％	0％
投诉举报处理	0	↑0％	0％
反垄断	0	↑0％	0％
计量	0	↑0％	0％
直销监管	0	↑0％	0％
商品交易市场监管	0	↑0％	0％
知识产权	0	↑0％	0％
信用监管	0	↑0％	0％
标准	0	↑0％	0％
产品（商品）质量	0	↑0％	0％
反不正当竞争监管	0	↑0％	0％
认可检测	0	↑0％	0％
市场主体登记注册	0	↑0％	0％
医疗器械	0	↑0％	0％
市场监管系统	0	↑0％	0％
认证监管	0	↑0％	0％
非市场监管系统	0	↑0％	0％
消费维权知识	0	↑0％	0％
合计	0	－－	0％

五、原“五线”业务统计

类型	投诉	举报	咨询	总量	同比（％）	占比（％）
食品	9	9	0	18	↑100％	26.09％
日常消费	32	12	0	44	↑63％	63.77％
价格监督	3	3	0	6	↑100％	8.7％
知识产权	0	1	0	1	↑100％	1.45％
合计	44	25	0	69	－－	100％

六、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有11家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2024年8月，ODR企业新增0家，接收消费者投诉2件，占投诉总量4.55％，办结0件，办结率0％，同比上升0％，环比上升0％；和解成功0件，和解成功率0％，同比上升0％，环比上升0％，平均处理时长0天，较传统模式缩短了0天，有效提高了消费者满意率。

序号	ODR企业	投诉总量	ODR渠道受理的投诉量	占比（％）	办结量	按时办结率	和解成功率	ODR企业排名前三的问题	ODR企业受理的投诉中网购投诉量	ODR企业受理的投诉中网购投诉占比（％）
1	六盘水狼斩教育科技有限公司	4	2	50％	0	0	0	不履行自己明示或与消费者约定的三包义务（2）	0	％
2	贵州永卓教育咨询有限公司	11	0	0％	0	0	0	0	0	0
3	六盘水风雨兼程出租客运有限责任公司	2	0	0％	0	0	0	0	0	0
4	水城区百优果蔬店（个体工商户）	2	0	0％	0	0	0	0	0	0
5	上海寻梦信息技术有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
6	六盘水恒翔汽车贸易有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
7	邵东市野鸡坪镇乐榕食品铺（个体工商户）	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
8	六盘水美团劳务有限公司	2	0	0％	0	0	0	0	0	0
9	贵州合力购物有限责任公司六盘水分公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
10	贵州智昂教育咨询有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
11	六盘水亦申教育科技有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
12	贵州六盘水厚全生态农业有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
13	水城区爱爱心园母婴用品县医院店	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
14	水城区正桃维修服务部（个体工商户）	2	0	0％	0	0	0	0	0	0
15	水城县迪宣美妆店	2	0	0％	0	0	0	0	0	0
16	水城建铁制砖有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
17	贵州野玉海旅游开发有限责任公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
18	六盘水市郑味食品有限责任公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
19	水城县天竺酒店	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
20	水城县佳合超市东部国际城店	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
21	合计	38	2	0	0	0	0	－－	2	100％

七、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，微信小程序共接收投诉举报46件，占比66.67％；互联网平台共接收投诉举报17件，占比24.64％；App共接收投诉举报6件，占比8.7％；综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。

互联网渠道	投诉	举报	咨询	总量	同比（％）	占比（％）
微信小程序	28	18	0	46	↑92％	66.67％
互联网平台	11	6	0	17	↑750％	24.64％
App	5	1	0	6	↓25％	8.7％
合计	44	25	0	69	－－	100％

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