一、平台接收投诉、举报、咨询情况
2024年9月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收各类投诉举报咨询54件，同比上升134.78％，环比降低21.74％。其中，投诉37件，同比上升105.56％，环比降低15.91％，占比68.52％；举报17件，同比上升240％，环比降低32％，占比31.48％；市场监管部门共为消费者挽回经济损失8722元，罚没金额0元
|
类型 |
2024年9月（件） |
去年2023年9月（件） |
同比（％） |
|
投诉 |
37 |
18 |
↑105.56％ |
|
举报 |
17 |
5 |
↑240％ |
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写54件，占比100％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％；
二、投诉情况分析
2024年9月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收投诉37件，受理23件，同比上升64.29％，环比降低20.69％；按时初查率100％，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功15件，同比上升275％，环比上升15.38％，调解成功率48.39％；“诉转案”3件，同比降低25％，环比上升0％，办结50件，同比上升117.39％，环比上升25％，按期办结率100％。
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写37件，占比100.00％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％；
|
类型 |
2024年9月（件） |
去年同时期 |
同比（％） |
|
接收量 |
37 |
18 |
↑105.56％ |
|
受理量 |
23 |
14 |
↑64.29％ |
|
调节成功量 |
15 |
4 |
↑275％ |
|
诉转案 |
3 |
4 |
↓25％ |
|
已办结 |
50 |
23 |
↑117.39％ |
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：食品安全（7件）、不正当竞争（5件）、质量（4件）、合同（4件），合计占比86.95％。增长较快的问题有质量（上升100％）、食品安全（上升75％）、不正当竞争（上升0％）、合同（上升0％）、售后服务（上升0％）。
|
序号 |
投诉问题类别（共17类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
调解成功量（件） |
投诉和解成功率（％） |
接收投诉量占比（％） |
|
1 |
食品安全 |
7 |
↑75％ |
30.43％ |
0 |
0％ |
24.32％ |
|
2 |
不正当竞争 |
5 |
↓0％ |
21.74％ |
6 |
46.15％ |
16.22％ |
|
3 |
质量 |
4 |
↑100％ |
17.39％ |
4 |
100.00％ |
8.11％ |
|
4 |
合同 |
4 |
↓0％ |
17.39％ |
1 |
100.00％ |
16.22％ |
|
5 |
售后服务 |
3 |
↓0％ |
13.04％ |
4 |
57.14％ |
21.62％ |
|
6 |
安全 |
0 |
↓0％ |
0％ |
0 |
0％ |
2.70％ |
|
7 |
人身权利 |
0 |
↓100％ |
0％ |
0 |
0％ |
5.41％ |
|
8 |
价格投诉 |
0 |
↓100％ |
0％ |
0 |
0％ |
2.70％ |
|
9 |
广告 |
0 |
↓100％ |
0％ |
0 |
0％ |
2.70％ |
|
10 |
合计 |
23 |
－－ |
100％ |
15 |
－－ |
100％ |
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品（7件）、其他商品（1件）、家用电器（1件）、装修建材（1件），合计占比90.91％。增长较快的商品有食品（上升0％）、家用电器（上升0％）、装修建材（上升0％）、燃料（上升0％）、其他商品（上升0％）。
|
序号 |
商品类别（共37类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3品牌 |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
食品 |
7 |
↓0％ |
63.64％ |
方便茶（1），酥性饼干（1），调味面制品（1），油炸型（1），直接挤压型（1） |
0 |
食品安全 |
贵州水城春茶业（集团）有限公司，水城区太阳之手世纪雅苑店，水城县群众超市 |
|
2 |
家用电器 |
1 |
↓0％ |
9.09％ |
0 |
长虹（CHANGHONG） |
售后服务 |
水城区籍鑫文具副食店 |
|
3 |
装修建材 |
1 |
↓0％ |
9.09％ |
墙砖（1） |
0 |
质量 |
水城建铁制砖有限公司 |
|
4 |
燃料 |
1 |
↓0％ |
9.09％ |
汽油（1） |
0 |
合同 |
六盘水恒信众和汽车销售服务有限公司 |
|
5 |
其他商品 |
1 |
↓0％ |
9.09％ |
0 |
0 |
质量 |
滥坝家美惠超市 |
|
6 |
合计 |
11 |
－－ |
100％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：教育、培训服务（7件）、美容、美发、洗浴服务（2件）、互联网服务（1件）、餐饮和住宿服务（1件），合计占比91.66％。增长较快的服务有教育、培训服务（上升0％）、美容、美发、洗浴服务（上升0％）、餐饮和住宿服务（上升0％）、互联网服务（上升0％）、租赁服务（上升0％）。
|
序号 |
服务类别（共28类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3品牌 |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
1 |
↓0％ |
8.33％ |
0 |
0 |
售后服务 |
六盘水美团劳务有限公司 |
|
2 |
互联网服务 |
1 |
↓0％ |
8.33％ |
0 |
0 |
不正当竞争 |
贵州永卓教育咨询有限公司 |
|
3 |
美容、美发、洗浴服务 |
2 |
↓0％ |
16.67％ |
理发（1） |
0 |
质量，售后服务 |
水城区高精艺造型店，水城区妖精盒子美甲店 |
|
4 |
教育、培训服务 |
7 |
↓0％ |
58.33％ |
成人高等教育（1），再就业培训服务（1） |
0 |
不正当竞争，合同，质量 |
贵州永卓教育咨询有限公司，六盘水亦申教育科技有限公司 |
|
5 |
租赁服务 |
1 |
↓0％ |
8.33％ |
车辆出租服务（1） |
0 |
合同 |
六盘水勇博汽车商贸有限公司 |
|
6 |
合计 |
12 |
－－ |
100％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有贵州永卓教育咨询有限公司（7件）、六盘水勇博汽车商贸有限公司（1件）、水城区太阳之手世纪雅苑店（1件）、六盘水亦申教育科技有限公司（1件），合计占比43.48％。增长较快的企业有贵州永卓教育咨询有限公司（上升0％）、六盘水亦申教育科技有限公司（上升0％）、六盘水勇博汽车商贸有限公司（上升0％）、水城区高精艺造型店（上升0％）、六盘水恒信众和汽车销售服务有限公司（上升0％）。
|
序号 |
企业名称（取前10） |
投诉 受理量（件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
TOP3问题 （量和同比）（％） |
商品Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算） |
服务Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算） |
所属辖区 |
|
1 |
贵州永卓教育咨询有限公司 |
7 |
↓0％ |
30.43％ |
不正当竞争（4），合同（2），质量（1） |
0 |
再就业培训服务（1） |
|
|
2 |
水城区太阳之手世纪雅苑店 |
1 |
↓0％ |
4.35％ |
食品安全（1） |
0 |
0 |
|
|
3 |
六盘水勇博汽车商贸有限公司 |
1 |
↓0％ |
4.35％ |
合同（1） |
0 |
车辆出租服务（1） |
|
|
4 |
六盘水亦申教育科技有限公司 |
1 |
↓0％ |
4.35％ |
不正当竞争（1） |
0 |
成人高等教育（1） |
|
|
5 |
水城区妖精盒子美甲店 |
1 |
↓0％ |
4.35％ |
质量（1） |
0 |
0 |
|
|
6 |
水城县群众超市 |
1 |
↓0％ |
4.35％ |
食品安全（1） |
酥性饼干（1） |
0 |
|
|
7 |
水城区双水周义副食店 |
1 |
↓0％ |
4.35％ |
食品安全（1） |
直接挤压型（1） |
0 |
|
|
8 |
水城县白马洞饮用水直营服务站 |
1 |
↓0％ |
4.35％ |
食品安全（1） |
油炸型（1） |
0 |
|
|
9 |
水城区惠林便利店（个体工商户） |
1 |
↓0％ |
4.35％ |
食品安全（1） |
调味面制品（1） |
0 |
|
|
10 |
六盘水恒信众和汽车销售服务有限公司 |
1 |
↓0％ |
4.35％ |
合同（1） |
汽油（1） |
0 |
（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：六盘水市水城区市场监督管理局水城经济开发区分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局玉舍分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局双水分局（0件）、合计占比0.00％。增长较快的省有：
|
序号 |
地区 |
投诉 接收量（件） |
投诉接收量 同比（％） |
投诉 受理量 （件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
|
1 |
六盘水市水城区市场监督管理局水城经济开发区分局 |
0 |
↓0％ |
1 |
↓50％ |
0％ |
|
2 |
六盘水市水城区市场监督管理局玉舍分局 |
0 |
↓0％ |
1 |
↓0％ |
0％ |
|
3 |
六盘水市水城区市场监督管理局双水分局 |
0 |
↓0％ |
8 |
↓11.11％ |
0％ |
|
4 |
合计 |
0 |
－－ |
10 |
－－ |
0％ |
三、举报情况分析
2024年9月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收举报17件，同比上升240％，环比降低32％。其中，核查15件，同比上升150％，环比降低42.31％，按期核查率86.67％，立案6件，同比上升500％，环比降低45.45％；办结15件，同比降低21.05％，环比降低6.25％，按时办结率86.67％。罚款金额【0】元，没收金额【0】元
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写17件，占比100％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％；
|
类型 |
2024年9月（件） |
去年同时期 |
同比（％） |
|
接收量 |
17 |
5 |
↑240％ |
|
核查量 |
15 |
6 |
↑150％ |
|
立案量 |
6 |
1 |
↑500％ |
|
办结率 |
86.67％ |
100％ |
↓13.33％ |
（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：商标违法行为（0件）、广告违法行为（0件）、不正当竞争行为（4件）、侵害消费者权益行为（3件）、食品安全违法行为（3件）、其他市场监管领域违法行为（2件），合计占比70.59％。增长较快的问题有不正当竞争行为（上升300％）、侵害消费者权益行为（上升200％）、食品安全违法行为（上升200％）、其他市场监管领域违法行为（上升0％）、违反登记管理行为（上升0％）。
|
序号 |
举报问题类别（共28类） |
举报 接收量（件） |
举报量同比（％） |
占比（％） |
举报 核查量（件） |
立案量（件） |
立案量同比（％） |
办结量（件） |
办结量同比（％） |
|
1 |
不正当竞争行为 |
4 |
↑300％ |
23.53％ |
3 |
1 |
↓0％ |
4 |
↓50％ |
|
2 |
侵害消费者权益行为 |
3 |
↑200％ |
17.65％ |
2 |
2 |
↓0％ |
1 |
↓0％ |
|
3 |
食品安全违法行为 |
3 |
↑200％ |
17.65％ |
4 |
3 |
↓0％ |
3 |
↑50％ |
|
4 |
其他市场监管领域违法行为 |
2 |
↓0％ |
11.76％ |
1 |
0 |
↓0％ |
1 |
↓0％ |
|
5 |
直销违规行为 |
1 |
↓0％ |
5.88％ |
0 |
0 |
↓100％ |
0 |
↓0％ |
|
6 |
标准化违法行为 |
1 |
↓0％ |
5.88％ |
1 |
0 |
↓0％ |
1 |
↓0％ |
|
7 |
合同行政违法行为 |
1 |
↓0％ |
5.88％ |
1 |
0 |
↓0％ |
1 |
↓0％ |
|
8 |
生产许可违法行为 |
1 |
↓0％ |
5.88％ |
1 |
0 |
↓0％ |
1 |
↓0％ |
|
9 |
违反登记管理行为 |
1 |
↓0％ |
5.88％ |
1 |
0 |
↓0％ |
1 |
↓0％ |
|
10 |
广告违法行为 |
0 |
↓0％ |
0％ |
0 |
0 |
↓0％ |
1 |
↓83.33％ |
|
11 |
商标违法行为 |
0 |
↓0％ |
0％ |
1 |
0 |
↓0％ |
1 |
↓0％ |
|
12 |
合计 |
17 |
－－ |
100％ |
15 |
6 |
－－ |
15 |
－－ |
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品（11件），合计占比100.00％。增长较快的商品有食品（上升266.67％）。
|
序号 |
商品类别（共37类） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（％） |
占比（％） |
立案量（件） |
立案量 同比（％） |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
食品 |
11 |
↑266.67％ |
100.00％ |
3 |
↓0％ |
食品安全违法行为，侵害消费者权益行为，其他市场监管领域违法行为 |
水城区麓辰电子商务工作室（个体工商户），贵州满全农业开发有限公司，贵州久香一品粮油销售有限公司 |
|
2 |
合计 |
11 |
－－ |
100％ |
3 |
－－ |
0 |
0 |
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：教育、培训服务（3件）、餐饮和住宿服务（1件）、销售服务（1件）、美容、美发、洗浴服务（1件），合计占比100.01％。增长较快的服务有教育、培训服务（上升0％）、餐饮和住宿服务（上升0％）、美容、美发、洗浴服务（上升0％）、销售服务（上升0％）。
|
序号 |
服务类别 （共28类） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（％） |
占比（％） |
立案量（件） |
立案量 同比（％） |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
1 |
↓0％ |
16.67％ |
0 |
↓0％ |
违反登记管理行为 |
水城县和一酒店 |
|
2 |
美容、美发、洗浴服务 |
1 |
↓0％ |
16.67％ |
2 |
↓0％ |
侵害消费者权益行为 |
水城区杨雨辰美妆店 |
|
3 |
教育、培训服务 |
3 |
↓0％ |
50.00％ |
1 |
↓0％ |
直销违规行为，合同行政违法行为，不正当竞争行为 |
西安学考无忧信息咨询有限公司，六盘水亦申教育科技有限公司，贵州永卓教育咨询有限公司 |
|
4 |
销售服务 |
1 |
↓0％ |
16.67％ |
0 |
↓0％ |
不正当竞争行为 |
六盘水狼斩教育科技有限公司 |
|
5 |
合计 |
6 |
－－ |
100％ |
3 |
－－ |
0 |
0 |
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：贵州久香一品粮油销售有限公司（2件）、贵州初好农业科技开发有限公司（2件）、贵州满全农业开发有限公司（2件）、水城区麓辰电子商务工作室（个体工商户）（2件），合计占比47.04％。增长较快的企业有水城区麓辰电子商务工作室（个体工商户）（上升0％）、贵州久香一品粮油销售有限公司（上升0％）、贵州初好农业科技开发有限公司（上升0％）、贵州满全农业开发有限公司（上升0％）、六盘水亦申教育科技有限公司（上升0％）。
|
序号 |
企业名称（取前10） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（％） |
占比（％） |
立案量（件） |
立案量 同比（％） |
所属辖区 |
TOP3问题 |
|
1 |
贵州满全农业开发有限公司 |
2 |
↓0％ |
11.76％ |
0 |
↓0％ |
其他市场监管领域违法行为（2） | |
|
2 |
贵州初好农业科技开发有限公司 |
2 |
↓0％ |
11.76％ |
2 |
↓0％ |
食品安全违法行为（2） | |
|
3 |
贵州久香一品粮油销售有限公司 |
2 |
↓0％ |
11.76％ |
0 |
↓0％ |
不正当竞争行为（2） | |
|
4 |
水城区麓辰电子商务工作室（个体工商户） |
2 |
↓0％ |
11.76％ |
0 |
↓0％ |
侵害消费者权益行为（2） | |
|
5 |
水城县和一酒店 |
1 |
↓0％ |
5.88％ |
0 |
↓0％ |
违反登记管理行为（1） | |
|
6 |
水城县罗希副食店 |
1 |
↓0％ |
5.88％ |
0 |
↓0％ |
标准化违法行为（1） | |
|
7 |
西安学考无忧信息咨询有限公司 |
1 |
↓0％ |
5.88％ |
0 |
↓0％ |
合同行政违法行为（1） | |
|
8 |
六盘水亦申教育科技有限公司 |
1 |
↓0％ |
5.88％ |
0 |
↓0％ |
直销违规行为（1） | |
|
9 |
水城区太阳之手世纪雅苑店 |
1 |
↓0％ |
5.88％ |
0 |
↓0％ |
食品安全违法行为（1） | |
|
10 |
六盘水市水城区茶叶发展有限公司 |
1 |
↓0％ |
5.88％ |
0 |
↓0％ |
生产许可违法行为（1） |
（五）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：六盘水市水城区市场监督管理局水城经济开发区分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局玉舍分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局双水分局（0件）、合计占比0.00％。增长较快的省有：
|
序号 |
地区 |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（％） |
占比（％） |
立案量（件） |
立案量 同比（％） |
|
1 |
六盘水市水城区市场监督管理局水城经济开发区分局 |
0 |
↓0％ |
0％ |
2 |
↓0％ |
|
2 |
六盘水市水城区市场监督管理局玉舍分局 |
0 |
↓0％ |
0％ |
0 |
↓0％ |
|
3 |
六盘水市水城区市场监督管理局双水分局 |
0 |
↓0％ |
0％ |
2 |
↑100％ |
|
4 |
合计 |
0 |
－－ |
0％ |
4 |
－－ |
四、咨询情况分析
（一）总体概况
2024年9月，贵州省六盘水市水城区全国12315平台共接收咨询0件，同比（上升／下降）0％，环比（上升／下降）0％。从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％。
从咨询问题的类别来看，暂无咨询量增长较快的问题。
从咨询问题的增速来看，暂无咨询量增长较快的问题。
|
项目 |
本期数量（件） |
同比增速（％） |
占比（％） |
|
食品监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
广告监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
价格监督 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
药品 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
化妆品 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
其他市场监管系统问题 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
特种设备 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
合同行政监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
网络交易监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
服务消费监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
投诉举报处理 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
反垄断 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
计量 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
直销监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
商品交易市场监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
知识产权 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
信用监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
标准 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
产品（商品）质量 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
反不正当竞争监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
认可检测 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
市场主体登记注册 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
医疗器械 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
市场监管系统 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
认证监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
非市场监管系统 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
消费维权知识 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
合计 |
0 |
－－ |
0％ |
五、原“五线”业务统计
|
类型 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比（％） |
占比（％） |
|
食品 |
9 |
3 |
0 |
12 |
↑200％ |
22.22％ |
|
日常消费 |
27 |
13 |
0 |
40 |
↑135％ |
74.07％ |
|
价格监督 |
1 |
1 |
0 |
2 |
↑0％ |
3.7％ |
|
合计 |
37 |
17 |
0 |
54 |
－－ |
100％ |
六、ODR企业情况分析
截至当前，平台共有11家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2024年9月，ODR企业新增0家，接收消费者投诉0件，占投诉总量0％，办结2件，办结率0％，同比上升0％，环比上升0％；和解成功2件，和解成功率100％，同比上升0％，环比上升0％，平均处理时长8天，较传统模式缩短了2天，有效提高了消费者满意率。
|
序号 |
ODR企业 |
投诉总量 |
ODR渠道受理的投诉量 |
占比（％） |
办结量 |
按时办结率 |
和解成功率 |
ODR企业排名前三的问题 |
ODR企业受理的投诉中网购投诉量 |
ODR企业受理的投诉中网购投诉占比（％） |
|
1 |
水城区惠林便利店（个体工商户） |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
2 |
水城县群众超市 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
3 |
六盘水市璟弘汽车销售服务有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
4 |
贵州羊养阳餐饮管理有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5 |
浙江豪恩科技有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
6 |
滴滴出行科技有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
7 |
水城区琨喜维修服务部（个体工商户） |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
8 |
贵州永卓教育咨询有限公司 |
6 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
9 |
上海寻梦信息技术有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
10 |
武汉市哈哈便利科技有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
11 |
水城区籍鑫文具副食店 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
12 |
龙岩市三人行科技发展有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
13 |
六盘水市水城区茶叶发展有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
14 |
水城区太阳之手世纪雅苑店 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
15 |
水城区妖精盒子美甲店 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
16 |
六盘水嘉晖汽车贸易有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
17 |
贵州晨暮网络科技有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
18 |
水城区高精艺造型店 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
19 |
六盘水勇博汽车商贸有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
20 |
遵义金紫阳食品有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
21 |
合计 |
25 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
－－ |
0 |
0 |
七、各互联网渠道情况分析
平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，微信小程序共接收投诉举报36件，占比66.67％；互联网平台共接收投诉举报14件，占比25.93％；App共接收投诉举报4件，占比7.41％；综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。
|
互联网渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比（％） |
占比（％） |
|
互联网平台 |
7 |
7 |
0 |
14 |
↑600％ |
25.93％ |
|
微信小程序 |
30 |
6 |
0 |
36 |
↑177％ |
66.67％ |
|
App |
0 |
4 |
0 |
4 |
↓50％ |
7.41％ |
|
合计 |
37 |
17 |
0 |
54 |
－－ |
100％ |
个人中心
贵公网安备：52022102000003