2024年10月贵州省六盘水市水城区12315平台投诉举报咨询数据分析报告

日期：2024-11-12 15:11 来源：水城区市场监管局浏览量：0次字号：【大中小】视力保护色：

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2024年10月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收各类投诉举报咨询36件，同比上升28.57％，环比降低33.33％。其中，投诉28件，同比上升55.56％，环比降低24.32％，占比77.78％；举报8件，同比降低20％，环比降低52.94％，占比22.22％；市场监管部门共为消费者挽回经济损失1.02万元，罚没金额0元

类型	2024年10月（件）	去年2023年10月（件）	同比（％）
投诉	28	18	↑55.56％
举报	8	10	↓20％

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写36件，占比100％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％；

二、投诉情况分析

2024年10月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收投诉28件，受理14件，同比上升100％，环比降低39.13％；按时初查率100％，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功9件，同比上升350％，环比降低40％，调解成功率56.25％；“诉转案”1件，同比上升0％，环比降低66.67％，办结28件，同比上升64.71％，环比降低44％，按期办结率100％。

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写28件，占比100.00％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％；

类型	2024年10月（件）	去年同时期	同比（％）
接收量	28	18	↑55.56％
受理量	14	7	↑100％
调节成功量	9	2	↑350％
诉转案	1	0	↓0％
已办结	28	17	↑64.71％

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：食品安全（7件）、不正当竞争（2件）、合同（2件）、人身权利（1件），合计占比85.72％。增长较快的问题有食品安全（上升250％）、不正当竞争（上升0％）、合同（上升0％）、人身权利（上升0％）、售后服务（上升0％）。

序号	投诉问题类别（共17类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（％）	占比（％）	调解成功量（件）	投诉和解成功率（％）	接收投诉量占比（％）
1	食品安全	7	↑250％	50.00％	3	60.00％	39.29％
2	不正当竞争	2	↓0％	14.29％	3	60.00％	10.71％
3	合同	2	↓0％	14.29％	1	33.33％	25.00％
4	售后服务	1	↓0％	7.14％	0	0％	14.29％
5	其他投诉问题	1	↓0％	7.14％	1	100.00％	0％
6	人身权利	1	↓0％	7.14％	1	100.00％	3.57％
7	安全	0	↓100％	0％	0	0％	3.57％
8	质量	0	↓100％	0％	0	0％	3.57％
9	合计	14	－－	100％	9	－－	100％

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品（9件）、家居用品（1件），合计占比100.00％。增长较快的商品有食品（上升350％）、家居用品（上升0％）。

序号	商品类别（共37类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（％）	占比（％）	排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）	TOP3品牌	TOP3问题	TOP3企业
1	食品	9	↑350％	90.00％	方便米粉（1），米面及其制品（自制）（1），奶茶饮料（1），营养素饮料（1）	0	食品安全，不正当竞争	贵州晨暮网络科技有限公司，水城县啊佐种养加农民专业合作社，水城区喜满多超市
2	家居用品	1	↓0％	10.00％	保鲜膜（袋）（1）	0	合同	六盘水佳合超市有限公司
3	合计	10	－－	100％	0	0	0	0

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：教育、培训服务（2件）、美容、美发、洗浴服务（1件）、餐饮和住宿服务（1件），合计占比100.00％。增长较快的服务有教育、培训服务（上升0％）、餐饮和住宿服务（上升0％）、美容、美发、洗浴服务（上升0％）。

序号	服务类别（共28类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（％）	占比（％）	排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）	TOP3品牌	TOP3问题	TOP3企业
1	餐饮和住宿服务	1	↓0％	25.00％	宾馆住宿服务（1）	0	人身权利	水城区铂澜酒店（个体工商户）
2	美容、美发、洗浴服务	1	↓0％	25.00％	烫发（1）	0	其他投诉问题	名尚理发店
3	教育、培训服务	2	↓0％	50.00％	应试培训服务（2）	0	售后服务，合同	六盘水亦申教育科技有限公司
4	合计	4	－－	100％	0	0	0	0

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有六盘水亦申教育科技有限公司（2件）、贵州晨暮网络科技有限公司（2件）、六盘水佳合超市有限公司（1件）、名尚理发店（1件），合计占比42.86％。增长较快的企业有六盘水亦申教育科技有限公司（上升0％）、贵州晨暮网络科技有限公司（上升0％）、名尚理发店（上升0％）、水城区铂澜酒店（个体工商户）（上升0％）、水城区喜满多超市（上升0％）。

序号	企业名称（取前10）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（％）	占比（％）	TOP3问题（量和同比）（％）	商品Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算）	服务Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算）	所属辖区
1	六盘水亦申教育科技有限公司	2	↓0％	14.29％	合同（1），售后服务（1）	0	应试培训服务（2）
2	贵州晨暮网络科技有限公司	2	↓0％	14.29％	不正当竞争（2）	0	0
3	名尚理发店	1	↓0％	7.14％	0	0	烫发（1）
4	六盘水佳合超市有限公司	1	↓0％	7.14％	合同（1）	保鲜膜（袋）（1）	0
5	贵州馨月企业管理服务有限公司	1	↓0％	7.14％	食品安全（1）	0	0
6	贵州小羊三只供应链有限公司	1	↓0％	7.14％	食品安全（1）	方便米粉（1）	0
7	水城区喜满多超市	1	↓0％	7.14％	食品安全（1）	0	0
8	水城区栖山苑生活超市	1	↓0％	7.14％	食品安全（1）	米面及其制品（自制）（1）	0
9	水城县啊佐种养加农民专业合作社	1	↓0％	7.14％	食品安全（1）	营养素饮料（1）	0
10	水城区铂澜酒店（个体工商户）	1	↓0％	7.14％	人身权利（1）	0	宾馆住宿服务（1）

（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：六盘水市水城区市场监督管理局发耳分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局水城经济开发区分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局双水分局（0件）、合计占比0.00％。增长较快的省有：

序号	地区	投诉接收量（件）	投诉接收量同比（％）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（％）	占比（％）
1	六盘水市水城区市场监督管理局发耳分局	0	↓0％	1	↓0％	0％
2	六盘水市水城区市场监督管理局水城经济开发区分局	0	↓0％	1	↓0％	0％
3	六盘水市水城区市场监督管理局双水分局	0	↓0％	8	↑166.67％	0％
4	合计	0	－－	10	－－	0％

三、举报情况分析

2024年10月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收举报8件，同比降低20％，环比降低52.94％。其中，核查14件，同比上升55.56％，环比降低6.67％，按期核查率100％，立案9件，同比上升800％，环比上升50％；办结12件，同比上升20％，环比降低20％，按时办结率100％。罚款金额【0】元，没收金额【0】元

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写8件，占比100％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％；

类型	2024年10月（件）	去年同时期	同比（％）
接收量	8	10	↓20％
核查量	14	9	↑55.56％
立案量	9	1	↑800％
办结率	100％	100％	↑0％

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：其他市场监管领域违法行为（0件）、广告违法行为（0件）、直销违规行为（0件）、食品安全违法行为（3件）、侵害消费者权益行为（2件）、传销行为（1件）、不正当竞争行为（1件），合计占比87.50％。增长较快的问题有食品安全违法行为（上升0％）、侵害消费者权益行为（上升0％）、不正当竞争行为（上升0％）、传销行为（上升0％）、网络交易违法行为（上升0％）。

序号	举报问题类别（共28类）	举报接收量（件）	举报量同比（％）	占比（％）	举报核查量（件）	立案量（件）	立案量同比（％）	办结量（件）	办结量同比（％）
1	食品安全违法行为	3	↓0％	37.50％	4	2	↓0％	4	↑33.33％
2	侵害消费者权益行为	2	↓0％	25.00％	4	4	↓0％	1	↓66.67％
3	网络交易违法行为	1	↓0％	12.50％	1	0	↓0％	1	↓0％
4	传销行为	1	↓0％	12.50％	1	0	↓0％	1	↓0％
5	不正当竞争行为	1	↓0％	12.50％	2	2	↑100％	1	↓0％
6	广告违法行为	0	↓100％	0％	0	0	↓0％	2	↑100％
7	其他市场监管领域违法行为	0	↓0％	0％	1	0	↓0％	1	↓0％
8	直销违规行为	0	↓0％	0％	1	1	↓0％	1	↓0％
9	合计	8	－－	100％	14	9	－－	12	－－

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品（3件）、化妆品（1件）、服装、鞋帽（1件），合计占比100.00％。增长较快的商品有食品（上升0％）、化妆品（上升0％）、服装、鞋帽（上升0％）。

序号	商品类别（共37类）	举报接收量（件）	举报量同比（％）	占比（％）	立案量（件）	立案量同比（％）	TOP3问题	TOP3企业
1	食品	3	↓0％	60.00％	4	↓0％	食品安全违法行为	贵州小羊三只供应链有限公司，水城县双水祥和便民副食经营部，钟山开发区顶峰便利店
2	化妆品	1	↓0％	20.00％	0	↓0％	传销行为	贵州飞阳文化商贸有限公司
3	服装、鞋帽	1	↓0％	20.00％	0	↓0％	网络交易违法行为	贵州永卓教育咨询有限公司
4	合计	5	－－	100％	4	－－	0	0

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务（2件）、教育、培训服务（1件），合计占比100.00％。增长较快的服务有美容、美发、洗浴服务（上升0％）、教育、培训服务（上升0％）。

序号	服务类别（共28类）	举报接收量（件）	举报量同比（％）	占比（％）	立案量（件）	立案量同比（％）	TOP3问题	TOP3企业
1	美容、美发、洗浴服务	2	↓0％	66.67％	2	↓0％	不正当竞争行为，侵害消费者权益行为	水城区伊颜美容坊（个体工商户），水城区锦河美容馆
2	教育、培训服务	1	↓0％	33.33％	2	↓0％	侵害消费者权益行为	贵州永卓教育咨询有限公司
3	合计	3	－－	100％	4	－－	0	0

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：贵州永卓教育咨询有限公司（2件）、贵州小羊三只供应链有限公司（1件）、水城县双水祥和便民副食经营部（1件）、水城区伊颜美容坊（个体工商户）（1件），合计占比62.50％。增长较快的企业有贵州永卓教育咨询有限公司（上升0％）、水城区伊颜美容坊（个体工商户）（上升0％）、水城区锦河美容馆（上升0％）、水城县双水祥和便民副食经营部（上升0％）、贵州小羊三只供应链有限公司（上升0％）。

序号	企业名称（取前10）	举报接收量（件）	举报量同比（％）	占比（％）	立案量（件）	立案量同比（％）	所属辖区	TOP3问题
1	贵州永卓教育咨询有限公司	2	↓0％	25.00％	1	↓0％		侵害消费者权益行为（1），网络交易违法行为（1）
2	水城县双水祥和便民副食经营部	1	↓0％	12.50％	1	↓0％		食品安全违法行为（1）
3	贵州小羊三只供应链有限公司	1	↓0％	12.50％	1	↓0％		食品安全违法行为（1）
4	水城区伊颜美容坊（个体工商户）	1	↓0％	12.50％	1	↓0％		侵害消费者权益行为（1）
5	钟山开发区顶峰便利店	1	↓0％	12.50％	0	↓0％		食品安全违法行为（1）
6	水城区锦河美容馆	1	↓0％	12.50％	1	↓0％		不正当竞争行为（1）
7	贵州飞阳文化商贸有限公司	1	↓0％	12.50％	0	↓0％		传销行为（1）

（五）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：六盘水市水城区市场监督管理局发耳分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局水城经济开发区分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局双水分局（0件）、合计占比0.00％。增长较快的省有：

序号	地区	举报接收量（件）	举报量同比（％）	占比（％）	立案量（件）	立案量同比（％）
1	六盘水市水城区市场监督管理局发耳分局	0	↓0％	0％	0	↓0％
2	六盘水市水城区市场监督管理局水城经济开发区分局	0	↓0％	0％	0	↓0％
3	六盘水市水城区市场监督管理局双水分局	0	↓0％	0％	5	↓0％
4	合计	0	－－	0％	5	－－

四、咨询情况分析

（一）总体概况

2024年10月，贵州省六盘水市水城区全国12315平台共接收咨询0件，同比（上升／下降）0％，环比（上升／下降）0％。从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％。

从咨询问题的类别来看，暂无咨询量增长较快的问题。

从咨询问题的增速来看，暂无咨询量增长较快的问题。

项目	本期数量（件）	同比增速（％）	占比（％）
食品监管	0	↑0％	0％
广告监管	0	↑0％	0％
价格监督	0	↑0％	0％
药品	0	↑0％	0％
化妆品	0	↑0％	0％
其他市场监管系统问题	0	↑0％	0％
特种设备	0	↑0％	0％
合同行政监管	0	↑0％	0％
网络交易监管	0	↑0％	0％
服务消费监管	0	↑0％	0％
投诉举报处理	0	↑0％	0％
反垄断	0	↑0％	0％
计量	0	↑0％	0％
直销监管	0	↑0％	0％
商品交易市场监管	0	↑0％	0％
知识产权	0	↑0％	0％
信用监管	0	↑0％	0％
标准	0	↑0％	0％
产品（商品）质量	0	↑0％	0％
反不正当竞争监管	0	↑0％	0％
认可检测	0	↑0％	0％
市场主体登记注册	0	↑0％	0％
医疗器械	0	↑0％	0％
市场监管系统	0	↑0％	0％
认证监管	0	↑0％	0％
非市场监管系统	0	↑0％	0％
消费维权知识	0	↑0％	0％
合计	0	－－	0％

五、原“五线”业务统计

类型	投诉	举报	咨询	总量	同比（％）	占比（％）
食品	11	3	0	14	↑75％	38.89％
价格监督	0	1	0	1	↓67％	2.78％
日常消费	17	4	0	21	↑24％	58.33％
合计	28	8	0	36	－－	100％

六、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有11家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2024年10月，ODR企业新增0家，接收消费者投诉1件，占投诉总量3.57％，办结1件，办结率100％，同比上升0％，环比上升50％；和解成功0件，和解成功率0％，同比上升0％，环比上升0％，平均处理时长7天，较传统模式缩短了3天，有效提高了消费者满意率。

序号	ODR企业	投诉总量	ODR渠道受理的投诉量	占比（％）	办结量	按时办结率	和解成功率	ODR企业排名前三的问题	ODR企业受理的投诉中网购投诉量	ODR企业受理的投诉中网购投诉占比（％）
1	水城县啊佐种养加农民专业合作社	1	1	100％	1	100％	0％	食品安全（1）	1	100％
2	六盘水佳合超市有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
3	钟山区千行健身工作室	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
4	贵州旺民装饰设计工作室水城分店	3	0	0％	0	0	0	0	0	0
5	水城区郑松服装工作室	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
6	六盘水亦申教育科技有限公司	3	0	0％	0	0	0	0	0	0
7	贵州迪博文化传媒有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
8	水城县华伟米粉加工经营部	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
9	贵州馨月企业管理服务有限公司	4	0	0％	0	0	0	0	0	0
10	深圳市尚优品电子商务有限公司	2	0	0％	0	0	0	0	0	0
11	水城区喜满多超市	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
12	贵州小羊三只供应链有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
13	水城区栖山苑生活超市	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
14	水城区卯筛平杂货铺（个体工商户）	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
15	贵州晨暮网络科技有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
16	六盘水亦申教育科技有限公司水城区分公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
17	六盘水天驰汽车有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
18	水城区双水彩霞饼店	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
19	水城区古茗奶茶店	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
20	水城区铂澜酒店（个体工商户）	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
21	合计	28	1	0	1	100％	0％	－－	1	100％

七、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，微信小程序共接收投诉举报26件，占比72.22％；App共接收投诉举报8件，占比22.22％；互联网平台共接收投诉举报1件，占比2.78％；百度小程序共接收投诉举报1件，占比2.78％；综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。

互联网渠道	投诉	举报	咨询	总量	同比（％）	占比（％）
互联网平台	1	0	0	1	↓75％	2.78％
微信小程序	19	7	0	26	↑86％	72.22％
百度小程序	1	0	0	1	↑100％	2.78％
App	7	1	0	8	↑14％	22.22％
合计	28	8	0	36	－－	100％

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