2024年11月贵州省六盘水市水城区12315平台投诉举报咨询数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2024年11月，贵州省六盘水市水城区全国12315平台共接收各类投诉举报咨询0件，同比（上升／下降）0％，环比（上升／下降）0％。其中，投诉0件，同比（上升／降低）0％，环比（上升／降低）0％，占比0％；举报0件，同比（上升／降低）0％，环比（上升／降低）0％，占比0％；咨询0件，同比（上升／降低）0％，环比（上升／降低）0％，占比0％；市场监管部门共为消费者挽回经济损失0元，罚没金额0元

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写0件，占比0％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％。

二、投诉情况分析

2024年11月，贵州省六盘水市水城区全国12315平台共接收投诉0件，受理0件，同比（上升／下降）0％，环比（上升／下降）0％；按时初查率0％，同比（上升／下降）0％，环比（上升／下降）0％；调解成功0件，同比（上升／下降）0％，环比（上升／下降）0％，调解成功率0％；“诉转案”0件，同比（上升／下降）0％，环比（上升／下降）0％，办结0件，同比（上升／下降）0％，环比（上升／下降）0％，按期办结率0％。

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写0件，占比0％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量（0件）、售后服务（0件）、其他（0件）、合同（0件）、，合计占比0％。增长较快的问题有标准化（增长0％）、地理标志（增长0％）、不正当竞争（增长0％）、食品安全（增长0％）、认证认可（增长0％）。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品（0件）、服装、鞋帽（0件）、家居用品（0件）、其他商品（0件）、，合计占比0％。增长较快的商品有救生设备（增长0％）、化妆品（增长0％）、其他商品（增长0％）、消防产品（增长0％）、药品（增长0％）。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：教育、培训服务（0件）、餐饮和住宿服务（0件）、销售服务（0件）、其他服务（0件）、，合计占比0％。增长较快的服务有教育、培训服务（增长0％）、卫生保健、社会福利（增长0％）、销售服务（增长0％）、洗涤、染色服务（增长0％）、行政事业性服务（增长0％）。

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有：上海寻梦信息技术有限公司（0件）、浙江淘宝网络有限公司（0件）、欧莱雅（中国）有限公司苏州分公司（0件）、浙江天猫网络有限公司（0件）、，合计占比0％。增长较快的企业有上海轻轻信息科技有限公司（增长0％）、上海掌小门教育科技有限公司（增长0％）、杭州猫悦企业管理有限公司（增长0％）、北京学慧网络科技有限公司（增长0％）、北京大米科技有限公司（增长0％）。

（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：暂无数据

三、举报情况分析

2024年11月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收举报0件，同比降低0％，环比上升0％。其中，核查0件，同比降低0％，环比上升0％，按期核查率0％；立案0件，同比降低0％，环比上升0％；办结0件，同比降低0％，环比上升0％，按时办结率0％。罚款金额【0】元，没收金额【0】元。

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写0万件，占比0％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（0件）、侵害消费者权益行为（0件）、食品问题（0件）、产品质量违法行为（0件）、，合计占比0％。增长较快的问题有垄断行为（增长0％）、药品问题（增长0％）、标准化违法行为（增长0％）、拍卖违法行为（增长0％）、生产许可违法行为（增长0％）。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：一般食品（0件）、家居用品（0件）、服装、鞋帽（0件）、其他商品（0件）、，合计占比0％。增长较快的商品有其他商品（增长0％）、出版物（增长0％）、婴幼儿配方食品（增长0％）、房屋（增长0％）、金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）（增长0％）。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（0件）、卫生保健、社会福利（0件）、其他服务（0件）、销售服务（0件）、，合计占比0％。增长较快的服务有卫生保健、社会福利（增长0％）、教育、培训服务（增长0％）、销售服务（增长0％）、邮政服务（增长0％）、交通运输服务（增长0％）。

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：上海寻梦信息技术有限公司（0件）、浙江淘宝网络有限公司（0件）、北京京东世纪信息技术有限公司（0件）、浙江天猫网络有限公司（0件）、，合计占比0％。增长较快的企业有北京大米科技有限公司（0％）、上海掌小门教育科技有限公司（增长0％）、北京寺库商贸有限公司（0％）、北京全星时空科技有限公司（增长0％）、欧莱雅（中国）有限公司苏州分公司（增长0％）。

（五）从举报的地区来看，投诉量较大的主要有：暂无数据

四、咨询情况分析

（一）总体概况

2024年11月，贵州省六盘水市水城区全国12315平台共接收咨询0件，同比（上升／下降）0％，环比（上升／下降）0％。从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％。

从咨询问题的类别来看，暂无咨询量增长较快的问题。

从咨询问题的增速来看，暂无咨询量增长较快的问题。

五、原“五线”业务统计

六、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有0家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2024年11月，ODR企业新增0家，接收消费者投诉0件，占投诉总量0％，办结0件，办结率0％，同比上升0％，环比上升0％；和解成功0件，和解成功率0％，同比上升0％，环比上升0％，平均处理时长0天，较传统模式缩短了0天，有效提高了消费者满意率。

七、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，PC端共接收投诉举报0件，占比0％；微信接收投诉举报0件，占比0％；APP接收投诉举报0件，占比0％；支付宝小程序接收投诉举报0件，占比0％。综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。