2024年12月贵州省六盘水市水城区12315平台投诉举报咨询数据分析报告

日期：2025-01-21 14:46 来源：水城区市场监管局浏览量：0次字号：【大中小】视力保护色：

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2024年12月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收各类投诉举报咨询47件，同比上升30.56％，环比上升27.03％。其中，投诉19件，同比降低29.63％，环比降低5％，占比40.43％；举报28件，同比上升211.11％，环比上升64.71％，占比59.57％；市场监管部门共为消费者挽回经济损失1.81万元，罚没金额1.19万元

类型	2024年12月（件）	去年2023年12月（件）	同比（％）
投诉	19	27	↓29.63％
举报	28	9	↑211.11％

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写32件，占比68.09％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）15件，占比31.91％；

二、投诉情况分析

2024年12月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收投诉19件，受理29件，同比上升163.64％，环比上升38.1％；按时初查率100％，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功23件，同比上升228.57％，环比上升76.92％，调解成功率76.67％；“诉转案”1件，同比上升0％，环比上升0％，办结42件，同比上升55.56％，环比上升35.48％，按期办结率100％。

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写19件，占比100.00％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％；

类型	2024年12月（件）	去年同时期	同比（％）
接收量	19	27	↓29.63％
受理量	29	11	↑163.64％
调节成功量	23	7	↑228.57％
诉转案	1	1	↓0％
已办结	42	27	↑55.56％

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：广告（0件）、售后服务（8件）、其他投诉问题（7件）、食品安全（6件）、不正当竞争（3件），合计占比82.76％。增长较快的问题有售后服务（上升700％）、其他投诉问题（上升600％）、食品安全（上升50％）、不正当竞争（上升0％）、质量（上升0％）。

序号	投诉问题类别（共17类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（％）	占比（％）	调解成功量（件）	投诉和解成功率（％）	接收投诉量占比（％）
1	售后服务	8	↑700％	27.59％	5	71.43％	10.53％
2	其他投诉问题	7	↑600％	24.14％	5	100.00％	0％
3	食品安全	6	↑50％	20.69％	3	37.50％	21.05％
4	不正当竞争	3	↓0％	10.34％	4	100.00％	15.79％
5	计量	1	↓0％	3.45％	1	100.00％	0％
6	安全	1	↓0％	3.45％	0	0％	10.53％
7	合同	1	↓66.67％	3.45％	1	100.00％	15.79％
8	质量	1	↓0％	3.45％	1	100.00％	10.53％
9	价格投诉	1	↓0％	3.45％	1	100.00％	0％
10	人身权利	0	↓0％	0％	1	100.00％	15.79％
11	广告	0	↓0％	0％	1	100.00％	0％
12	合计	29	－－	100％	23	－－	100％

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品（7件）、其他商品（4件）、交通工具（2件）、文化、运动用品（2件），合计占比83.33％。增长较快的商品有交通工具（上升100％）、食品（上升75％）、其他商品（上升0％）、文化、运动用品（上升0％）、化妆品（上升0％）。

序号	商品类别（共37类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（％）	占比（％）	排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）	TOP3品牌	TOP3问题	TOP3企业
1	食品	7	↑75％	38.89％	米面及其制品（自制）（2），油辣椒（1），松子（1），肉制品（自制）（1），辅助营养补充品（1）	0	食品安全，不正当竞争	贵州千年寿生物科技有限公司，玉舍光海经营部，水城灵子舞蹈工作室（个体工商户）
2	化妆品	1	↓0％	5.56％	非特殊用途化妆品（1）	0	售后服务	水城区中草集美容护肤店
3	卫生用品	1	↓0％	5.56％	洗发品（1）	0	质量	水城区诺琪格美甲美洁纹绣皮肤管理店
4	文化、运动用品	2	↓0％	11.11％	台球（1），台球桌（1）	0	价格投诉，其他投诉问题	四合台球俱乐部，水城区四合台球俱乐部
5	五金交电	1	↓0％	5.56％	便器配件（1）	0	合同	中国移动水城顺吉授权店
6	交通工具	2	↑100％	11.11％	电动自行车（1）	0	售后服务	雅迪电动车旗舰店，六盘水恒信之星汽车销售服务有限公司
7	其他商品	4	↓0％	22.22％	0	0	其他投诉问题，售后服务	六盘水鑫麟家族食品有限公司，六盘水市九五世家全屋定制，水城区福景海鲜鸡鱼店
8	合计	18	－－	100％	0	0	0	0

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：其他服务（4件）、餐饮和住宿服务（3件）、物业服务（1件）、公用事业服务（1件），合计占比90.00％。增长较快的服务有餐饮和住宿服务（上升200％）、其他服务（上升0％）、美容、美发、洗浴服务（上升0％）、物业服务（上升0％）、公用事业服务（上升0％）。

序号	服务类别（共28类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（％）	占比（％）	排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）	TOP3品牌	TOP3问题	TOP3企业
1	餐饮和住宿服务	3	↑200％	30.00％	餐馆服务（2），宾馆住宿服务（1）	0	食品安全，售后服务，其他投诉问题	水城县北方人家饺子馆，铂澜酒店，褚记木桶饭
2	美容、美发、洗浴服务	1	↓0％	10.00％	按摩（1）	0	不正当竞争	水城区懂杨理发店
3	物业服务	1	↓0％	10.00％	电梯服务（1）	0	安全	贵州天欣雨项目管理有限公司六盘水分公司
4	公用事业服务	1	↓0％	10.00％	查读水表服务（1）	0	计量	水城桑德水务有限公司
5	其他服务	4	↓0％	40.00％	0	0	售后服务，其他投诉问题	世纪华联超市，立讯精密电子科技，迅洁汽车美容服务中心
6	合计	10	－－	100％	0	0	0	0

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有水城区四合台球俱乐部（1件）、水城区中草集美容护肤店（1件）、贵州小羊三只供应链有限公司（1件）、水城区诺琪格美甲美洁纹绣皮肤管理店（1件），合计占比14.28％。增长较快的企业有水城桑德水务有限公司（上升0％）、褚记木桶饭（上升0％）、铂澜酒店（上升0％）、贵州云朵甄选农业开发有限公司（上升0％）、水城区老巷子烤鸡店（个体工商户）（上升0％）。

序号	企业名称（取前10）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（％）	占比（％）	TOP3问题（量和同比）（％）	商品Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算）	服务Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算）	所属辖区
1	贵州小羊三只供应链有限公司	1	↓0％	3.57％	食品安全（1）	油辣椒（1）	0
2	水城区四合台球俱乐部	1	↓0％	3.57％	0	台球（1）	0
3	水城区诺琪格美甲美洁纹绣皮肤管理店	1	↓0％	3.57％	质量（1）	洗发品（1）	0
4	水城区中草集美容护肤店	1	↓0％	3.57％	售后服务（1）	非特殊用途化妆品（1）	0
5	特价小商品城	1	↓0％	3.57％	售后服务（1）	0	0
6	聚贤庄猪肚鸡柴火鸡	1	↓0％	3.57％	0	0	0
7	贵州千年寿生物科技有限公司	1	↓0％	3.57％	食品安全（1）	辅助营养补充品（1）	0
8	六盘水鑫麟家族食品有限公司	1	↓0％	3.57％	0	0	0
9	六盘水市九五世家全屋定制	1	↓0％	3.57％	0	0	0
10	玉舍光海经营部	1	↓0％	3.57％	食品安全（1）	发酵灌制品（1）	0

（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：六盘水市水城区市场监督管理局双水分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局发耳分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局龙场分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局水城经济开发区分局（0件）、合计占比0.00％。增长较快的省有：

序号	地区	投诉接收量（件）	投诉接收量同比（％）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（％）	占比（％）
1	六盘水市水城区市场监督管理局双水分局	0	↓0％	16	↑220％	0％
2	六盘水市水城区市场监督管理局发耳分局	0	↓0％	2	↓0％	0％
3	六盘水市水城区市场监督管理局龙场分局	0	↓0％	1	↓0％	0％
4	六盘水市水城区市场监督管理局水城经济开发区分局	0	↓0％	0	↓0％	0％
5	六盘水市水城区市场监督管理局玉舍分局	0	↓0％	2	↓0％	0％
6	合计	0	－－	21	－－	0％

三、举报情况分析

2024年12月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收举报28件，同比上升211.11％，环比上升64.71％。其中，核查28件，同比上升366.67％，环比上升75％，按期核查率100％，立案7件，同比上升0％，环比降低30％；办结30件，同比上升328.57％，环比上升130.77％，按时办结率100％。罚款金额【1.19万】元，没收金额【0】元

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写13件，占比46.43％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）15件，占比53.57％；

类型	2024年12月（件）	去年同时期	同比（％）
接收量	28	9	↑211.11％
核查量	28	6	↑366.67％
立案量	7	0	↑0％
办结率	100％	100％	↑0％

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：化妆品问题（0件）、标准化违法行为（0件）、药品问题（12件）、广告违法行为（6件）、医疗器械问题（4件）、侵害消费者权益行为（3件），合计占比89.29％。增长较快的问题有广告违法行为（上升500％）、侵害消费者权益行为（上升200％）、药品问题（上升0％）、医疗器械问题（上升0％）、违反登记管理行为（上升0％）。

序号	举报问题类别（共28类）	举报接收量（件）	举报量同比（％）	占比（％）	举报核查量（件）	立案量（件）	立案量同比（％）	办结量（件）	办结量同比（％）
1	药品问题	12	↓0％	42.86％	12	0	↓0％	14	↓0％
2	广告违法行为	6	↑500％	21.43％	6	5	↓0％	1	↓0％
3	医疗器械问题	4	↓0％	14.29％	3	0	↓0％	4	↓0％
4	侵害消费者权益行为	3	↑200％	10.71％	3	1	↓0％	4	↑300％
5	价格违法行为	1	↓0％	3.57％	1	0	↓0％	1	↓0％
6	其他市场监管领域违法行为	1	↓75％	3.57％	2	0	↓0％	2	↓33.33％
7	违反登记管理行为	1	↓0％	3.57％	0	0	↓0％	0	↓0％
8	化妆品问题	0	↓0％	0％	0	0	↓0％	4	↓0％
9	标准化违法行为	0	↓0％	0％	1	1	↓0％	0	↓0％
10	合计	28	－－	100％	28	7	－－	30	－－

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：药品（13件）、食品（5件）、医疗器械（4件）、家居用品（3件），合计占比100.00％。增长较快的商品有食品（上升150％）、药品（上升0％）、医疗器械（上升0％）、家居用品（上升0％）。

序号	商品类别（共37类）	举报接收量（件）	举报量同比（％）	占比（％）	立案量（件）	立案量同比（％）	TOP3问题	TOP3企业
1	食品	5	↑150％	20.00％	4	↓0％	广告违法行为，其他市场监管领域违法行为	贵州梦禹电子商务有限公司，水城区众品焱砂锅粉店，贵州千年寿生物科技有限公司
2	药品	13	↓0％	52.00％	0	↓0％	药品问题，价格违法行为	健一生药店，济世房大药店，一树老百姓药店
3	医疗器械	4	↓0％	16.00％	0	↓0％	医疗器械问题	康福来大药房，黄稳大药房，俊隆药店
4	家居用品	3	↓0％	12.00％	2	↓0％	广告违法行为，侵害消费者权益行为	水城区烨烨电子商务经营部（个体工商户），海口龙华及优乐百货店
5	合计	25	－－	100％	6	－－	0	0

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务（1件）、餐饮和住宿服务（1件）、教育、培训服务（1件），合计占比99.99％。增长较快的服务有餐饮和住宿服务（上升0％）、美容、美发、洗浴服务（上升0％）、教育、培训服务（上升0％）。

序号	服务类别（共28类）	举报接收量（件）	举报量同比（％）	占比（％）	立案量（件）	立案量同比（％）	TOP3问题	TOP3企业
1	餐饮和住宿服务	1	↓0％	33.33％	0	↓0％	侵害消费者权益行为	水城区稼辉大酒店
2	美容、美发、洗浴服务	1	↓0％	33.33％	1	↓0％	侵害消费者权益行为	水城区千禾美容店（个体工商户）
3	教育、培训服务	1	↓0％	33.33％	0	↓0％	违反登记管理行为	六盘水水城区英恒托育有限责任公司
4	合计	3	－－	100％	1	－－	0	0

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：贵州梦禹电子商务有限公司（2件）、水城区烨烨电子商务经营部（个体工商户）（2件）、俊隆药店（1件）、一心堂药店（1件），合计占比21.42％。增长较快的企业有水城区烨烨电子商务经营部（个体工商户）（上升0％）、贵州梦禹电子商务有限公司（上升0％）、一心堂药店（上升0％）、一树老百姓药店（上升0％）、三特药业门店（上升0％）。

序号	企业名称（取前10）	举报接收量（件）	举报量同比（％）	占比（％）	立案量（件）	立案量同比（％）	所属辖区	TOP3问题
1	贵州梦禹电子商务有限公司	2	↓0％	7.14％	2	↓0％		广告违法行为（2）
2	水城区烨烨电子商务经营部（个体工商户）	2	↓0％	7.14％	2	↓0％		广告违法行为（2）
3	俊隆药店	1	↓0％	3.57％	0	↓0％		医疗器械问题（1）
4	一心堂药店	1	↓0％	3.57％	0	↓0％		药品问题（1）
5	益森大药房	1	↓0％	3.57％	0	↓0％		药品问题（1）
6	三特药业门店	1	↓0％	3.57％	0	↓0％		药品问题（1）
7	百姓康大药房	1	↓0％	3.57％	0	↓0％		药品问题（1）
8	水城区千禾美容店（个体工商户）	1	↓0％	3.57％	1	↓0％		侵害消费者权益行为（1）
9	黄稳大药房	1	↓0％	3.57％	0	↓0％		医疗器械问题（1）
10	康福来大药房	1	↓0％	3.57％	0	↓0％		医疗器械问题（1）

（五）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：六盘水市水城区市场监督管理局双水分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局发耳分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局龙场分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局水城经济开发区分局（0件）、合计占比0.00％。增长较快的省有：

序号	地区	举报接收量（件）	举报量同比（％）	占比（％）	立案量（件）	立案量同比（％）
1	六盘水市水城区市场监督管理局双水分局	0	↓0％	0％	5	↓0％
2	六盘水市水城区市场监督管理局发耳分局	0	↓0％	0％	0	↓0％
3	六盘水市水城区市场监督管理局龙场分局	0	↓0％	0％	0	↓0％
4	六盘水市水城区市场监督管理局水城经济开发区分局	0	↓0％	0％	0	↓0％
5	六盘水市水城区市场监督管理局玉舍分局	0	↓0％	0％	0	↓0％
6	合计	0	－－	0％	5	－－

四、咨询情况分析

（一）总体概况

2024年12月，贵州省六盘水市水城区全国12315平台共接收咨询0件，同比（上升／下降）0％，环比（上升／下降）0％。从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％。

从咨询问题的类别来看，暂无咨询量增长较快的问题。

从咨询问题的增速来看，暂无咨询量增长较快的问题。

项目	本期数量（件）	同比增速（％）	占比（％）
食品监管	0	↑0％	0％
广告监管	0	↑0％	0％
价格监督	0	↑0％	0％
药品	0	↑0％	0％
化妆品	0	↑0％	0％
其他市场监管系统问题	0	↑0％	0％
特种设备	0	↑0％	0％
合同行政监管	0	↑0％	0％
网络交易监管	0	↑0％	0％
服务消费监管	0	↑0％	0％
投诉举报处理	0	↑0％	0％
反垄断	0	↑0％	0％
计量	0	↑0％	0％
直销监管	0	↑0％	0％
商品交易市场监管	0	↑0％	0％
知识产权	0	↑0％	0％
信用监管	0	↑0％	0％
标准	0	↑0％	0％
产品（商品）质量	0	↑0％	0％
反不正当竞争监管	0	↑0％	0％
认可检测	0	↑0％	0％
市场主体登记注册	0	↑0％	0％
医疗器械	0	↑0％	0％
市场监管系统	0	↑0％	0％
认证监管	0	↑0％	0％
非市场监管系统	0	↑0％	0％
消费维权知识	0	↑0％	0％
合计	0	－－	0％

五、原“五线”业务统计

类型	投诉	举报	咨询	总量	同比（％）	占比（％）
日常消费	15	11	0	26	↑4％	55.32％
食品	4	0	0	4	↓50％	8.51％
药品	0	16	0	16	↑100％	34.04％
价格监督	0	1	0	1	↓67％	2.13％
合计	19	28	0	47	－－	100％

六、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有11家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2024年12月，ODR企业新增0家，接收消费者投诉0件，占投诉总量0％，办结0件，办结率0％，同比上升0％，环比上升0％；和解成功0件，和解成功率0％，同比上升0％，环比上升0％，平均处理时长0天，较传统模式缩短了0天，有效提高了消费者满意率。

序号	ODR企业	投诉总量	ODR渠道受理的投诉量	占比（％）	办结量	按时办结率	和解成功率	ODR企业排名前三的问题	ODR企业受理的投诉中网购投诉量	ODR企业受理的投诉中网购投诉占比（％）
1	水城灵子舞蹈工作室（个体工商户）	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
2	水城区稼辉大酒店	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
3	贵州省六盘水市德繁建筑劳务有限责任公司	2	0	0％	0	0	0	0	0	0
4	京东物流运输有限公司贵阳分公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
5	贵州云朵甄选农业开发有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
6	贵州小羊三只供应链有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
7	水城区老巷子烤鸡店（个体工商户）	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
8	郴州市北湖区李俊峰湘菜	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
9	聚壹品门业精品进户门批发中心	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
10	水城区零舞舞蹈工作室	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
11	临沂市顺嘉塑业有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
12	六盘水聚友缘汽车服务有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
13	六盘水恒信之星汽车销售服务有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
14	水城区中草集美容护肤店	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
15	贵州天欣雨项目管理有限公司六盘水分公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
16	水城区懂杨理发店	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
17	六盘水天鹏驾驶学校有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
18	上海富友支付服务股份有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
19	合计	19	0	0	0	0	0	－－	0	0

七、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，微信小程序共接收投诉举报24件，占比51.06％；电话共接收投诉举报15件，占比31.91％；互联网平台共接收投诉举报4件，占比8.51％；App共接收投诉举报3件，占比6.38％；公众号共接收投诉举报1件，占比2.13％；综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。

互联网渠道	投诉	举报	咨询	总量	同比（％）	占比（％）
微信小程序	16	8	0	24	↑60％	51.06％
App	0	3	0	3	↓75％	6.38％
互联网平台	2	2	0	4	↓20％	8.51％
公众号	1	0	0	1	↓50％	2.13％
电话	0	15	0	15	↑100％	31.91％
合计	19	28	0	47	－－	100％

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