2025年1月贵州省六盘水市水城区12315平台投诉举报咨询数据分析报告

日期：2025-02-17 15:42 来源：水城区市场监管局浏览量：0次字号：【大中小】视力保护色：

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2025年1月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收各类投诉举报咨询47件，同比上升23.68％，环比上升0％。其中，投诉39件，同比上升30％，环比上升105.26％，占比82.98％；举报8件，同比上升0％，环比降低71.43％，占比17.02％；市场监管部门共为消费者挽回经济损失7433元，罚没金额0元

类型	2025年1月（件）	去年2024年1月（件）	同比（％）
投诉	39	30	↑30％
举报	8	8	↓0％

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写47件，占比100％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％；

二、投诉情况分析

2025年1月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收投诉39件，受理12件，同比降低20％，环比降低58.62％；按时初查率100％，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功12件，同比上升50％，环比降低47.83％，调解成功率60％；“诉转案”0件，同比上升0％，环比降低100％，办结52件，同比上升67.74％，环比上升23.81％，按期办结率100％。

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写39件，占比100.00％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％；

类型	2025年1月（件）	去年同时期	同比（％）
接收量	39	30	↑30％
受理量	12	15	↓20％
调节成功量	12	8	↑50％
诉转案	0	0	↓0％
已办结	52	31	↑67.74％

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：人身权利（0件）、售后服务（4件）、食品安全（3件）、质量（2件）、不正当竞争（1件），合计占比83.33％。增长较快的问题有售后服务（上升300％）、质量（上升0％）、计量（上升0％）、其他投诉问题（上升0％）、人身权利（上升0％）。

序号	投诉问题类别（共17类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（％）	占比（％）	调解成功量（件）	投诉和解成功率（％）	接收投诉量占比（％）
1	售后服务	4	↑300％	33.33％	2	100.00％	33.33％
2	食品安全	3	↓50％	25.00％	4	50.00％	15.38％
3	质量	2	↓0％	16.67％	1	100.00％	23.08％
4	其他投诉问题	1	↓0％	8.33％	3	100.00％	0％
5	计量	1	↓0％	8.33％	1	100.00％	0％
6	不正当竞争	1	↓50％	8.33％	1	33.33％	5.13％
7	安全	0	↓0％	0％	0	0％	2.56％
8	合同	0	↓100％	0％	0	0％	12.82％
9	标准化	0	↓0％	0％	0	0％	2.56％
10	人身权利	0	↓0％	0％	0	0％	2.56％
11	价格投诉	0	↓100％	0％	0	0％	2.56％
12	合计	12	－－	100％	12	－－	100％

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品（5件）、服装、鞋帽（1件）、燃料（1件），合计占比100.01％。增长较快的商品有服装、鞋帽（上升0％）、燃料（上升0％）、食品（降低28.57％）。

序号	商品类别（共37类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（％）	占比（％）	排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）	TOP3品牌	TOP3问题	TOP3企业
1	食品	5	↓28.57％	71.43％	肉制品（自制）（1），面包（1），熟啤酒（1），松子（1），蛋圆饼干（1）	0	食品安全，售后服务，其他投诉问题	水城县徐艳燕餐馆，水城区谷寺酒肆店，贵州云朵甄选农业开发有限公司
2	服装、鞋帽	1	↓0％	14.29％	皮鞋（1）	0	质量	阿玛德
3	燃料	1	↓0％	14.29％	汽油（1）	0	计量	勺米加油站
4	合计	7	－－	100％	0	0	0	0

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：教育、培训服务（3件）、销售服务（1件）、美容、美发、洗浴服务（1件），合计占比100.00％。增长较快的服务有教育、培训服务（上升50％）、美容、美发、洗浴服务（上升0％）、销售服务（上升0％）。

序号	服务类别（共28类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（％）	占比（％）	排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）	TOP3品牌	TOP3问题	TOP3企业
1	美容、美发、洗浴服务	1	↓0％	20.00％	按摩（1）	0	不正当竞争	水城区懂杨理发店
2	教育、培训服务	3	↑50％	60.00％	应试培训服务（2）	0	售后服务，质量	六盘水亦申教育科技有限公司
3	销售服务	1	↓0％	20.00％	优惠卡销售服务（1）	0	售后服务	六盘水恒信众和汽车销售服务有限公司
4	合计	5	－－	100％	0	0	0	0

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有六盘水亦申教育科技有限公司（3件）、水城区安强购物中心（1件）、水城区谷寺酒肆店（1件）、水城区懂杨理发店（1件），合计占比49.99％。增长较快的企业有六盘水亦申教育科技有限公司（上升200％）、六盘水恒信众和汽车销售服务有限公司（上升0％）、水城区懂杨理发店（上升0％）、贵州云朵甄选农业开发有限公司（上升0％）、水城区老巷子烤鸡店（个体工商户）（上升0％）。

序号	企业名称（取前10）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（％）	占比（％）	TOP3问题（量和同比）（％）	商品Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算）	服务Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算）	所属辖区
1	六盘水亦申教育科技有限公司	3	↑200％	25.00％	售后服务（2），质量（1）	0	应试培训服务（2）
2	水城区安强购物中心	1	↓0％	8.33％	食品安全（1）	面包（1）	0
3	水城区懂杨理发店	1	↓0％	8.33％	不正当竞争（1）	0	按摩（1）
4	水城区谷寺酒肆店	1	↓0％	8.33％	售后服务（1）	熟啤酒（1）	0
5	阿玛德	1	↓0％	8.33％	质量（1）	皮鞋（1）	0
6	贵州云朵甄选农业开发有限公司	1	↓0％	8.33％	食品安全（1）	松子（1）	0
7	六盘水恒信众和汽车销售服务有限公司	1	↓0％	8.33％	售后服务（1）	0	优惠卡销售服务（1）
8	勺米加油站	1	↓0％	8.33％	计量（1）	汽油（1）	0
9	水城县徐艳燕餐馆	1	↓0％	8.33％	食品安全（1）	蛋圆饼干（1）	0
10	水城区老巷子烤鸡店（个体工商户）	1	↓0％	8.33％	0	肉制品（自制）（1）	0

（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：六盘水市水城区市场监督管理局蟠龙分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局玉舍分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局陡箐分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局双水分局（0件）、合计占比0.00％。增长较快的省有：

序号	地区	投诉接收量（件）	投诉接收量同比（％）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（％）	占比（％）
1	六盘水市水城区市场监督管理局蟠龙分局	0	↓0％	1	↓0％	0％
2	六盘水市水城区市场监督管理局玉舍分局	0	↓0％	1	↓0％	0％
3	六盘水市水城区市场监督管理局陡箐分局	0	↓0％	1	↓0％	0％
4	六盘水市水城区市场监督管理局双水分局	0	↓0％	5	↓37.5％	0％
5	合计	0	－－	8	－－	0％

三、举报情况分析

2025年1月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收举报8件，同比上升0％，环比降低71.43％。其中，核查7件，同比降低12.5％，环比降低75％，按期核查率100％，立案2件，同比降低60％，环比降低71.43％；办结11件，同比上升83.33％，环比降低63.33％，按时办结率100％。罚款金额【0】元，没收金额【0】元

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写8件，占比100％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％；

类型	2025年1月（件）	去年同时期	同比（％）
接收量	8	8	↑0％
核查量	7	8	↓12.5％
立案量	2	5	↓60％
办结率	100％	100％	↑0％

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：不正当竞争行为（0件）、医疗器械问题（0件）、食品安全违法行为（0件）、侵害消费者权益行为（7件）、违反登记管理行为（1件），合计占比100.00％。增长较快的问题有侵害消费者权益行为（上升250％）、违反登记管理行为（上升0％）、医疗器械问题（上升0％）、不正当竞争行为（降低100％）、食品安全违法行为（降低100％）。

序号	举报问题类别（共28类）	举报接收量（件）	举报量同比（％）	占比（％）	举报核查量（件）	立案量（件）	立案量同比（％）	办结量（件）	办结量同比（％）
1	侵害消费者权益行为	7	↑250％	87.50％	4	1	↓0％	6	↑200％
2	违反登记管理行为	1	↓0％	12.50％	2	0	↓0％	2	↓0％
3	医疗器械问题	0	↓0％	0％	1	1	↓0％	0	↓0％
4	食品安全违法行为	0	↓100％	0％	0	0	↓0％	1	↓0％
5	不正当竞争行为	0	↓100％	0％	0	0	↓0％	2	↓0％
6	合计	8	－－	100％	7	2	－－	11	－－

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：儿童用品（1件）、卫生用品（1件）、家居用品（1件）、服装、鞋帽（1件），合计占比100.00％。增长较快的商品有服装、鞋帽（上升0％）、家居用品（上升0％）、儿童用品（上升0％）、卫生用品（上升0％）。

序号	商品类别（共37类）	举报接收量（件）	举报量同比（％）	占比（％）	立案量（件）	立案量同比（％）	TOP3问题	TOP3企业
1	服装、鞋帽	1	↓0％	25.00％	0	↓0％	侵害消费者权益行为	水城区风尚潮牌店（个体工商户）
2	家居用品	1	↓0％	25.00％	0	↓0％	侵害消费者权益行为	上海寻梦信息技术有限公司
3	儿童用品	1	↓0％	25.00％	0	↓0％	侵害消费者权益行为	水城县双水爱婴汇孕婴童奶粉店
4	卫生用品	1	↓0％	25.00％	0	↓0％	侵害消费者权益行为	六盘水高新区喜外婆零食店
5	合计	4	－－	100％	0	－－	0	0

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：教育、培训服务（2件）、美容、美发、洗浴服务（1件）、中介服务（1件），合计占比100.00％。增长较快的服务有教育、培训服务（上升100％）、美容、美发、洗浴服务（上升0％）、中介服务（上升0％）。

序号	服务类别（共28类）	举报接收量（件）	举报量同比（％）	占比（％）	立案量（件）	立案量同比（％）	TOP3问题	TOP3企业
1	美容、美发、洗浴服务	1	↓0％	25.00％	1	↓0％	侵害消费者权益行为	水城区灌肤体验店
2	教育、培训服务	2	↑100％	50.00％	0	↓0％	侵害消费者权益行为，违反登记管理行为	六盘水亦申教育科技有限公司
3	中介服务	1	↓0％	25.00％	0	↓0％	侵害消费者权益行为	水城区金禧家政中心（个体工商户）
4	合计	4	－－	100％	1	－－	0	0

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：六盘水亦申教育科技有限公司（2件）、水城区风尚潮牌店（个体工商户）（1件）、水城县双水爱婴汇孕婴童奶粉店（1件）、水城区金禧家政中心（个体工商户）（1件），合计占比62.50％。增长较快的企业有六盘水亦申教育科技有限公司（上升0％）、上海寻梦信息技术有限公司（上升0％）、六盘水高新区喜外婆零食店（上升0％）、水城区灌肤体验店（上升0％）、水城区金禧家政中心（个体工商户）（上升0％）。

序号	企业名称（取前10）	举报接收量（件）	举报量同比（％）	占比（％）	立案量（件）	立案量同比（％）	所属辖区	TOP3问题
1	六盘水亦申教育科技有限公司	2	↓0％	25.00％	0	↓0％		侵害消费者权益行为（1），违反登记管理行为（1）
2	水城区金禧家政中心（个体工商户）	1	↓0％	12.50％	0	↓0％		侵害消费者权益行为（1）
3	水城区风尚潮牌店（个体工商户）	1	↓0％	12.50％	0	↓0％		侵害消费者权益行为（1）
4	水城县双水爱婴汇孕婴童奶粉店	1	↓0％	12.50％	0	↓0％		侵害消费者权益行为（1）
5	上海寻梦信息技术有限公司	1	↓0％	12.50％	0	↓0％		侵害消费者权益行为（1）
6	六盘水高新区喜外婆零食店	1	↓0％	12.50％	0	↓0％		侵害消费者权益行为（1）
7	水城区灌肤体验店	1	↓0％	12.50％	1	↓0％		侵害消费者权益行为（1）

（五）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：六盘水市水城区市场监督管理局蟠龙分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局玉舍分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局陡箐分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局双水分局（0件）、合计占比0.00％。增长较快的省有：

序号	地区	举报接收量（件）	举报量同比（％）	占比（％）	立案量（件）	立案量同比（％）
1	六盘水市水城区市场监督管理局蟠龙分局	0	↓0％	0％	0	↓0％
2	六盘水市水城区市场监督管理局玉舍分局	0	↓0％	0％	0	↓0％
3	六盘水市水城区市场监督管理局陡箐分局	0	↓0％	0％	0	↓0％
4	六盘水市水城区市场监督管理局双水分局	0	↓0％	0％	1	↓50％
5	合计	0	－－	0％	1	－－

四、咨询情况分析

（一）总体概况

2025年1月，贵州省六盘水市水城区全国12315平台共接收咨询0件，同比（上升／下降）0％，环比（上升／下降）0％。从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％。

从咨询问题的类别来看，暂无咨询量增长较快的问题。

从咨询问题的增速来看，暂无咨询量增长较快的问题。

项目	本期数量（件）	同比增速（％）	占比（％）
食品监管	0	↑0％	0％
广告监管	0	↑0％	0％
价格监督	0	↑0％	0％
药品	0	↑0％	0％
化妆品	0	↑0％	0％
其他市场监管系统问题	0	↑0％	0％
特种设备	0	↑0％	0％
合同行政监管	0	↑0％	0％
网络交易监管	0	↑0％	0％
服务消费监管	0	↑0％	0％
投诉举报处理	0	↑0％	0％
反垄断	0	↑0％	0％
计量	0	↑0％	0％
直销监管	0	↑0％	0％
商品交易市场监管	0	↑0％	0％
知识产权	0	↑0％	0％
信用监管	0	↑0％	0％
标准	0	↑0％	0％
产品（商品）质量	0	↑0％	0％
反不正当竞争监管	0	↑0％	0％
认可检测	0	↑0％	0％
市场主体登记注册	0	↑0％	0％
医疗器械	0	↑0％	0％
市场监管系统	0	↑0％	0％
认证监管	0	↑0％	0％
非市场监管系统	0	↑0％	0％
消费维权知识	0	↑0％	0％
合计	0	－－	0％

五、原“五线”业务统计

类型	投诉	举报	咨询	总量	同比（％）	占比（％）
日常消费	32	8	0	40	↑48％	85.11％
食品	6	0	0	6	↓25％	12.77％
价格监督	1	0	0	1	↓67％	2.13％
合计	39	8	0	47	－－	100％

六、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有11家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2025年1月，ODR企业新增0家，接收消费者投诉3件，占投诉总量7.69％，办结0件，办结率0％，同比上升0％，环比上升0％；和解成功0件，和解成功率0％，同比上升0％，环比上升0％，平均处理时长0天，较传统模式缩短了0天，有效提高了消费者满意率。

序号	ODR企业	投诉总量	ODR渠道受理的投诉量	占比（％）	办结量	按时办结率	和解成功率	ODR企业排名前三的问题	ODR企业受理的投诉中网购投诉量	ODR企业受理的投诉中网购投诉占比（％）
1	六盘水亦申教育科技有限公司	6	3	50％	0	0	0	在产品中以假充真、在产品中以次充好（1），其他售后服务问题（2）	0	％
2	贵州福宁福汽车销售服务有限公司	2	0	0％	0	0	0	0	0	0
3	六盘水力航汽车驾驶员服务有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
4	顺丰速运有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
5	水城县永丰商贸公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
6	上海寻梦信息技术有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
7	水钢八冶移动公司营业厅	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
8	六盘水钰顺达商贸有限公司	2	0	0％	0	0	0	0	0	0
9	水城区金禧家政中心（个体工商户）	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
10	德邦物流股份有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
11	横店影视股份有限公司六盘水分公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
12	贵州哈哈星电器科技有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
13	水城县徐艳燕餐馆	3	0	0％	0	0	0	0	0	0
14	贵州水城印象实业有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
15	水城县双水顺军燃气部	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
16	宽城区闯闯商贸行	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
17	水城县双水爱婴汇孕婴童奶粉店	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
18	水城县盛宏交通建筑工程有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
19	六盘水恒信众和汽车销售服务有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
20	六盘水永吉汽车销售服务有限公司	1	0	0％	0	0	0	0	0	0
21	合计	29	3	0	0	0	0	－－	3	100％

七、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，微信小程序共接收投诉举报35件，占比74.47％；App共接收投诉举报8件，占比17.02％；互联网平台共接收投诉举报3件，占比6.38％；支付宝小程序共接收投诉举报1件，占比2.13％；综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。

互联网渠道	投诉	举报	咨询	总量	同比（％）	占比（％）
微信小程序	28	7	0	35	↑46％	74.47％
App	7	1	0	8	↓11％	17.02％
互联网平台	3	0	0	3	↑0％	6.38％
支付宝小程序	1	0	0	1	↑0％	2.13％
合计	39	8	0	47	－－	100％

分享到：

【关闭窗口】【打印文章】【返回顶部】

上一篇 2025年2月贵州省六盘水市水城区12315平台投诉举报咨询数据分析报告

下一篇 2024年12月贵州省六盘水市水城区12315平台投诉举报咨询数据分析报告