一、平台接收投诉、举报、咨询情况
2025年2月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收各类投诉举报咨询33件，同比上升10％，环比降低29.79％。其中，投诉24件，同比上升0％，环比降低38.46％，占比72.73％；举报9件，同比上升50％，环比上升12.5％，占比27.27％；市场监管部门共为消费者挽回经济损失1.09万元，罚没金额0元
|
类型 |
2025年2月（件） |
去年2024年2月（件） |
同比（％） |
|
投诉 |
24 |
24 |
↓0％ |
|
举报 |
9 |
6 |
↑50％ |
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写33件，占比100％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％；
二、投诉情况分析
2025年2月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收投诉24件，受理21件，同比上升61.54％，环比上升75％；按时初查率100％，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功15件，同比上升150％，环比上升25％，调解成功率88.24％；“诉转案”0件，同比上升0％，环比上升0％，办结34件，同比上升61.9％，环比降低34.62％，按期办结率100％。
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写24件，占比100.00％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％；
|
类型 |
2025年2月（件） |
去年同时期 |
同比（％） |
|
接收量 |
24 |
24 |
↓0％ |
|
受理量 |
21 |
13 |
↑61.54％ |
|
调节成功量 |
15 |
6 |
↑150％ |
|
诉转案 |
0 |
0 |
↓0％ |
|
已办结 |
34 |
21 |
↑61.9％ |
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：食品安全（7件）、其他投诉问题（3件）、质量（3件）、售后服务（3件），合计占比76.20％。增长较快的问题有质量（上升0％）、售后服务（上升0％）、其他投诉问题（上升0％）、不正当竞争（上升0％）、计量（上升0％）。
|
序号 |
投诉问题类别（共17类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
调解成功量（件） |
投诉和解成功率（％） |
接收投诉量占比（％） |
|
1 |
食品安全 |
7 |
↓22.22％ |
33.33％ |
3 |
75.00％ |
45.83％ |
|
2 |
售后服务 |
3 |
↓0％ |
14.29％ |
5 |
100.00％ |
8.33％ |
|
3 |
其他投诉问题 |
3 |
↓0％ |
14.29％ |
3 |
100.00％ |
0％ |
|
4 |
质量 |
3 |
↓0％ |
14.29％ |
2 |
66.67％ |
12.50％ |
|
5 |
不正当竞争 |
2 |
↓0％ |
9.52％ |
1 |
100.00％ |
12.50％ |
|
6 |
计量 |
2 |
↓0％ |
9.52％ |
1 |
100.00％ |
4.17％ |
|
7 |
广告 |
1 |
↓0％ |
4.76％ |
0 |
0％ |
4.17％ |
|
8 |
人身权利 |
0 |
↓0％ |
0％ |
0 |
0％ |
4.17％ |
|
9 |
标准化 |
0 |
↓100％ |
0％ |
0 |
0％ |
4.17％ |
|
10 |
安全 |
0 |
↓0％ |
0％ |
0 |
0％ |
4.17％ |
|
11 |
合同 |
0 |
↓100％ |
0％ |
0 |
0％ |
0％ |
|
12 |
合计 |
21 |
－－ |
100％ |
15 |
－－ |
100％ |
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品（11件）、儿童用品（2件）、家用电器（1件）、其他商品（1件），合计占比88.23％。增长较快的商品有儿童用品（上升0％）、服装、鞋帽（上升0％）、家用电器（上升0％）、燃料（上升0％）、其他商品（上升0％）。
|
序号 |
商品类别（共37类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3品牌 |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
食品 |
11 |
↓8.33％ |
64.71％ |
米面及其制品（自制）（3），果汁（2），生制品（1），桃罐头（1），调味面制品（1） |
0 |
食品安全，不正当竞争，广告 |
贵州初好农业科技开发有限公司，水城区志鸿便民超市，贵州馨月企业管理服务有限公司 |
|
2 |
服装、鞋帽 |
1 |
↓0％ |
5.88％ |
羽绒服（1） |
0 |
售后服务 |
蚂蚁正品3店 |
|
3 |
儿童用品 |
2 |
↓0％ |
11.76％ |
弹射玩具（1），奶瓶（1） |
0 |
质量，售后服务 |
水城县盐井百姓缘购物中心，水城县双水爱婴汇孕婴童奶粉店 |
|
4 |
家用电器 |
1 |
↓0％ |
5.88％ |
电暖器（1） |
0 |
质量 |
贵州贵炬电器有限公司 |
|
5 |
燃料 |
1 |
↓0％ |
5.88％ |
汽油（1） |
0 |
计量 |
中国石化销售股份有限公司贵州六盘水水城石油分公司华明加油站 |
|
6 |
其他商品 |
1 |
↓0％ |
5.88％ |
0 |
0 |
其他投诉问题 |
红旗布艺 |
|
7 |
合计 |
17 |
－－ |
100％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（1件）、教育、培训服务（1件）、物业服务（1件）、美容、美发、洗浴服务（1件），合计占比100.00％。增长较快的服务有餐饮和住宿服务（上升0％）、美容、美发、洗浴服务（上升0％）、物业服务（上升0％）、教育、培训服务（上升0％）。
|
序号 |
服务类别（共28类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3品牌 |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
1 |
↓0％ |
25.00％ |
餐馆服务（1） |
0 |
其他投诉问题 |
情利香牛肉馆 |
|
2 |
美容、美发、洗浴服务 |
1 |
↓0％ |
25.00％ |
洗发（1） |
0 |
其他投诉问题 |
名尚国际理发店 |
|
3 |
物业服务 |
1 |
↓0％ |
25.00％ |
配电设施安装维修（1） |
0 |
质量 |
贵州金鸿物业管理服务有限公司 |
|
4 |
教育、培训服务 |
1 |
↓0％ |
25.00％ |
0 |
0 |
售后服务 |
六盘水亦申教育科技有限公司钟山分公司 |
|
5 |
合计 |
4 |
－－ |
100％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有贵州初好农业科技开发有限公司（2件）、贵州小羊三只供应链有限公司（1件）、伊利雪糕专卖店（1件）、名尚国际理发店（1件），合计占比23.80％。增长较快的企业有贵州初好农业科技开发有限公司（上升0％）、名尚国际理发店（上升0％）、情利香牛肉馆（上升0％）、贵州金鸿物业管理服务有限公司（上升0％）、伊利雪糕专卖店（上升0％）。
|
序号 |
企业名称（取前10） |
投诉 受理量（件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
TOP3问题 （量和同比）（％） |
商品Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算） |
服务Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算） |
所属辖区 |
|
1 |
贵州初好农业科技开发有限公司 |
2 |
↓0％ |
9.52％ |
广告（1），食品安全（1） |
果汁（2） |
0 |
|
|
2 |
伊利雪糕专卖店 |
1 |
↓0％ |
4.76％ |
食品安全（1） |
熟啤酒（1） |
0 |
|
|
3 |
贵州小羊三只供应链有限公司 |
1 |
↓0％ |
4.76％ |
食品安全（1） |
米面及其制品（自制）（1） |
0 |
|
|
4 |
名尚国际理发店 |
1 |
↓0％ |
4.76％ |
0 |
0 |
洗发（1） |
|
|
5 |
会祥便利店 |
1 |
↓0％ |
4.76％ |
食品安全（1） |
调味面制品（1） |
0 |
|
|
6 |
水城县盐井百姓缘购物中心 |
1 |
↓0％ |
4.76％ |
质量（1） |
弹射玩具（1） |
0 |
|
|
7 |
情利香牛肉馆 |
1 |
↓0％ |
4.76％ |
0 |
0 |
餐馆服务（1） |
|
|
8 |
贵州馨月企业管理服务有限公司 |
1 |
↓0％ |
4.76％ |
计量（1） |
米面及其制品（自制）（1） |
0 |
|
|
9 |
水城区志鸿便民超市 |
1 |
↓0％ |
4.76％ |
不正当竞争（1） |
0 |
0 |
|
|
10 |
中国石化销售股份有限公司贵州六盘水水城石油分公司华明加油站 |
1 |
↓0％ |
4.76％ |
计量（1） |
汽油（1） |
0 |
（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：六盘水市水城区市场监督管理局蟠龙分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局发耳分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局陡箐分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局龙场分局（0件）、合计占比0.00％。增长较快的省有：
|
序号 |
地区 |
投诉 接收量（件） |
投诉接收量 同比（％） |
投诉 受理量 （件） |
投诉受理量同比（％） |
占比（％） |
|
1 |
六盘水市水城区市场监督管理局蟠龙分局 |
0 |
↓0％ |
2 |
↓0％ |
0％ |
|
2 |
六盘水市水城区市场监督管理局发耳分局 |
0 |
↓0％ |
3 |
↓0％ |
0％ |
|
3 |
六盘水市水城区市场监督管理局陡箐分局 |
0 |
↓0％ |
1 |
↓0％ |
0％ |
|
4 |
六盘水市水城区市场监督管理局龙场分局 |
0 |
↓0％ |
0 |
↓0％ |
0％ |
|
5 |
六盘水市水城区市场监督管理局水城经济开发区分局 |
0 |
↓0％ |
4 |
↓0％ |
0％ |
|
6 |
六盘水市水城区市场监督管理局双水分局 |
0 |
↓0％ |
6 |
↓50％ |
0％ |
|
7 |
合计 |
0 |
－－ |
16 |
－－ |
0％ |
三、举报情况分析
2025年2月，贵州省六盘水市水城区12315平台共接收举报9件，同比上升50％，环比上升12.5％。其中，核查11件，同比上升83.33％，环比上升57.14％，按期核查率100％，立案3件，同比降低25％，环比上升50％；办结10件，同比上升400％，环比降低9.09％，按时办结率100％。罚款金额【0】元，没收金额【0】元
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；群众互联网填写9件，占比100％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％；
|
类型 |
2025年2月（件） |
去年同时期 |
同比（％） |
|
接收量 |
9 |
6 |
↑50％ |
|
核查量 |
11 |
6 |
↑83.33％ |
|
立案量 |
3 |
4 |
↓25％ |
|
办结率 |
100％ |
100％ |
↑0％ |
（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为（0件）、特种设备违法行为（0件）、不正当竞争行为（4件）、广告违法行为（2件）、侵害消费者权益行为（2件）、网络交易违法行为（1件），合计占比99.99％。增长较快的问题有不正当竞争行为（上升300％）、侵害消费者权益行为（上升0％）、广告违法行为（上升0％）、网络交易违法行为（上升0％）、特种设备违法行为（上升0％）。
|
序号 |
举报问题类别（共28类） |
举报 接收量（件） |
举报量同比（％） |
占比（％） |
举报 核查量（件） |
立案量（件） |
立案量同比（％） |
办结量（件） |
办结量同比（％） |
|
1 |
不正当竞争行为 |
4 |
↑300％ |
44.44％ |
4 |
2 |
↓0％ |
2 |
↓0％ |
|
2 |
广告违法行为 |
2 |
↓0％ |
22.22％ |
2 |
0 |
↓100％ |
2 |
↓0％ |
|
3 |
侵害消费者权益行为 |
2 |
↓0％ |
22.22％ |
5 |
1 |
↓0％ |
4 |
↓0％ |
|
4 |
网络交易违法行为 |
1 |
↓0％ |
11.11％ |
0 |
0 |
↓0％ |
0 |
↓0％ |
|
5 |
食品安全违法行为 |
0 |
↓100％ |
0％ |
0 |
0 |
↓100％ |
1 |
↓0％ |
|
6 |
特种设备违法行为 |
0 |
↓0％ |
0％ |
0 |
0 |
↓0％ |
1 |
↓0％ |
|
7 |
合计 |
9 |
－－ |
100％ |
11 |
3 |
－－ |
10 |
－－ |
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：家居用品（3件）、食品（2件）、五金交电（1件）、通讯产品（1件），合计占比87.50％。增长较快的商品有家居用品（上升0％）、服装、鞋帽（上升0％）、通讯产品（上升0％）、五金交电（上升0％）、食品（降低60％）。
|
序号 |
商品类别（共37类） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（％） |
占比（％） |
立案量（件） |
立案量 同比（％） |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
食品 |
2 |
↓60％ |
25.00％ |
1 |
↓66.67％ |
不正当竞争行为，网络交易违法行为 |
水城区佳宜购小超市，水城区艾贝优品母婴生活馆 |
|
2 |
服装、鞋帽 |
1 |
↓0％ |
12.50％ |
1 |
↓0％ |
侵害消费者权益行为 |
水城区嘿泛泛女装店 |
|
3 |
家居用品 |
3 |
↓0％ |
37.50％ |
0 |
↓0％ |
不正当竞争行为，广告违法行为 |
水城区皇诚家私经营部 |
|
4 |
通讯产品 |
1 |
↓0％ |
12.50％ |
0 |
↓0％ |
广告违法行为 |
中国电信股份有限公司六盘水分公司 |
|
5 |
五金交电 |
1 |
↓0％ |
12.50％ |
0 |
↓0％ |
侵害消费者权益行为 |
贵州一路长红汽车服务有限公司 |
|
6 |
合计 |
8 |
－－ |
100％ |
2 |
－－ |
0 |
0 |
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务（1件），合计占比100.00％。增长较快的服务有美容、美发、洗浴服务（上升0％）。
|
序号 |
服务类别 （共28类） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（％） |
占比（％） |
立案量（件） |
立案量 同比（％） |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
美容、美发、洗浴服务 |
1 |
↓0％ |
100.00％ |
1 |
↓0％ |
不正当竞争行为 |
水城区怡人坊美容服务店 |
|
2 |
合计 |
1 |
－－ |
100％ |
1 |
－－ |
0 |
0 |
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：水城区皇诚家私经营部（3件）、水城区嘿泛泛女装店（1件）、水城区佳宜购小超市（1件）、中国电信股份有限公司六盘水分公司（1件），合计占比66.66％。增长较快的企业有水城区皇诚家私经营部（上升0％）、中国电信股份有限公司六盘水分公司（上升0％）、水城区佳宜购小超市（上升0％）、水城区嘿泛泛女装店（上升0％）、水城区怡人坊美容服务店（上升0％）。
|
序号 |
企业名称（取前10） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（％） |
占比（％） |
立案量（件） |
立案量 同比（％） |
所属辖区 |
TOP3问题 |
|
1 |
水城区皇诚家私经营部 |
3 |
↓0％ |
33.33％ |
0 |
↓0％ |
不正当竞争行为（2），广告违法行为（1） | |
|
2 |
水城区嘿泛泛女装店 |
1 |
↓0％ |
11.11％ |
0 |
↓0％ |
侵害消费者权益行为（1） | |
|
3 |
中国电信股份有限公司六盘水分公司 |
1 |
↓0％ |
11.11％ |
0 |
↓0％ |
广告违法行为（1） | |
|
4 |
水城区佳宜购小超市 |
1 |
↓0％ |
11.11％ |
1 |
↓0％ |
不正当竞争行为（1） | |
|
5 |
贵州一路长红汽车服务有限公司 |
1 |
↓0％ |
11.11％ |
0 |
↓0％ |
侵害消费者权益行为（1） | |
|
6 |
水城区怡人坊美容服务店 |
1 |
↓0％ |
11.11％ |
1 |
↓0％ |
不正当竞争行为（1） | |
|
7 |
水城区艾贝优品母婴生活馆 |
1 |
↓0％ |
11.11％ |
0 |
↓0％ |
网络交易违法行为（1） |
（五）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：六盘水市水城区市场监督管理局蟠龙分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局发耳分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局陡箐分局（0件）、六盘水市水城区市场监督管理局龙场分局（0件）、合计占比0.00％。增长较快的省有：
|
序号 |
地区 |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（％） |
占比（％） |
立案量（件） |
立案量 同比（％） |
|
1 |
六盘水市水城区市场监督管理局蟠龙分局 |
0 |
↓0％ |
0％ |
0 |
↓0％ |
|
2 |
六盘水市水城区市场监督管理局发耳分局 |
0 |
↓0％ |
0％ |
0 |
↓0％ |
|
3 |
六盘水市水城区市场监督管理局陡箐分局 |
0 |
↓0％ |
0％ |
0 |
↓0％ |
|
4 |
六盘水市水城区市场监督管理局龙场分局 |
0 |
↓0％ |
0％ |
0 |
↓0％ |
|
5 |
六盘水市水城区市场监督管理局水城经济开发区分局 |
0 |
↓0％ |
0％ |
0 |
↓0％ |
|
6 |
六盘水市水城区市场监督管理局双水分局 |
0 |
↓0％ |
0％ |
3 |
↑200％ |
|
7 |
合计 |
0 |
－－ |
0％ |
3 |
－－ |
四、咨询情况分析
（一）总体概况
2025年2月，贵州省六盘水市水城区全国12315平台共接收咨询0件，同比（上升／下降）0％，环比（上升／下降）0％。从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0％。
从咨询问题的类别来看，暂无咨询量增长较快的问题。
从咨询问题的增速来看，暂无咨询量增长较快的问题。
|
项目 |
本期数量（件） |
同比增速（％） |
占比（％） |
|
食品监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
广告监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
价格监督 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
药品 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
化妆品 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
其他市场监管系统问题 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
特种设备 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
合同行政监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
网络交易监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
服务消费监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
投诉举报处理 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
反垄断 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
计量 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
直销监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
商品交易市场监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
知识产权 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
信用监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
标准 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
产品（商品）质量 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
反不正当竞争监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
认可检测 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
市场主体登记注册 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
医疗器械 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
市场监管系统 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
认证监管 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
非市场监管系统 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
消费维权知识 |
0 |
↑0％ |
0％ |
|
合计 |
0 |
－－ |
0％ |
五、原“五线”业务统计
|
类型 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比（％） |
占比（％） |
|
食品 |
11 |
0 |
0 |
11 |
↓21％ |
33.33％ |
|
日常消费 |
13 |
9 |
0 |
22 |
↑38％ |
66.67％ |
|
合计 |
24 |
9 |
0 |
33 |
－－ |
100％ |
六、ODR企业情况分析
截至当前，平台共有11家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2025年2月，ODR企业新增0家，接收消费者投诉1件，占投诉总量4.17％，办结3件，办结率300％，同比上升300％，环比上升0％；和解成功3件，和解成功率100％，同比上升300％，环比上升0％，平均处理时长16.67天，较传统模式缩短了－6.67天，有效提高了消费者满意率。
|
序号 |
ODR企业 |
投诉总量 |
ODR渠道受理的投诉量 |
占比（％） |
办结量 |
按时办结率 |
和解成功率 |
ODR企业排名前三的问题 |
ODR企业受理的投诉中网购投诉量 |
ODR企业受理的投诉中网购投诉占比（％） |
|
1 |
贵州合力购物有限责任公司六盘水分公司 |
1 |
1 |
100％ |
0 |
0 |
0 |
食品安全（1） |
0 |
％ |
|
2 |
贵州初好农业科技开发有限公司 |
2 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
3 |
中国移动通讯二塘代办厅 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
4 |
贵州水城印象实业有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5 |
水城区志鸿便民超市 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
6 |
义乌市赋靖电子商务商行（个体工商户） |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
7 |
水城县福茂便利店 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
8 |
上海寻梦信息技术有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
9 |
水城区群发批发超市 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
10 |
贵州金鸿物业管理服务有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
11 |
水城区纤指百绘美甲店（个体工商户） |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
12 |
六盘水吉源盛世商贸有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
13 |
上海格物致品网络科技有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
14 |
水城县尝万物特产店 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
15 |
六盘水市交通运输集团有限公司六盘水南客运站 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
16 |
水城县弘昌购物生活超市 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
17 |
六盘水菲特尼斯健身服务有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
18 |
水城区康亮食品经营部（个体工商户） |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
19 |
贵州馨月企业管理服务有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
20 |
贵州小羊三只供应链有限公司 |
1 |
0 |
0％ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
21 |
合计 |
21 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
－－ |
1 |
100％ |
七、各互联网渠道情况分析
平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，微信小程序共接收投诉举报20件，占比60.61％；互联网平台共接收投诉举报7件，占比21.21％；App共接收投诉举报5件，占比15.15％；支付宝小程序共接收投诉举报1件，占比3.03％；综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。
|
互联网渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比（％） |
占比（％） |
|
微信小程序 |
16 |
4 |
0 |
20 |
↑82％ |
60.61％ |
|
互联网平台 |
3 |
4 |
0 |
7 |
↑100％ |
21.21％ |
|
App |
4 |
1 |
0 |
5 |
↓69％ |
15.15％ |
|
支付宝小程序 |
1 |
0 |
0 |
1 |
↓67％ |
3.03％ |
|
合计 |
24 |
9 |
0 |
33 |
－－ |
100％ |
个人中心
贵公网安备：52022102000003